线下聚合营销体系建设

目录

一：项目背景

2：产品架构

三：行业思考与总结

一：项目介绍

1：行业背景

线下零售实体较多，主要包括餐饮、快消、美妆、娱乐等。 现阶段，商户收银基础设施非常成熟，营销能力相对较弱。 主要原因是

营销意识和工具使用能力有限（需要较强的实践培训和实施）； 数据孤岛（特别是连锁店级别以上的商户，有多个IT系统，ERP、CRM、收银、支付插件，需要协调多个供应商）

但我们认为，线下零售商对营销工具一定有强烈的需求。 随着互联网线上流量红利消失，总体趋势是走向线下。 从人们的生活轨迹来看，人只要活着就得出去，只要出去就会发生消费。 因此，线下业务有自己的交易场景和流量，但线下业务总会受到淡季、新店开业、同行竞争、单一订单的影响。 新产品推出影响营业额。 营销工具针对这些因素和场景，帮助商家拉动会员消费，并利用支付门户和CRM工具留住会员。 最终目标是让商店更好地“理解”顾客。

二：项目背景

线下聚合是指基于二维码扫描的移动支付产品，应用于线下客户的店内消费和商户收款场景。 常见的收银终端产品如码标签、支付插件、固定/手持设备等都是基于离线聚合的。 支付系统开发及运营，我公司启动此项目分几个阶段

第一阶段2015-09，商户APP主要提供基于页面唤起的扫码、扫码、码标签产品；

第二期201​​6-06，基于扫描设备的收银终端产品（固定箱/扫码枪）；

第三阶段2017-01，构建基于支付系统的行业解决方案和营销系统产品；

这次我们主要分享基于现有线下聚合支付的会员营销体系相关内容。

2：产品架构

1：函数定义：

（营销体系核心能力）

（功能使用路径及信息流）

（C端卡包入口）

（B端商户后台发卡管理截图）

2：终端介绍：

1>操作后台：管理配置、数据监控

2>商户后台：活动管理、发卡管理、效果分析、数据报表、财务对账

3> 商户PC客户端：支付入口、验证入口、会员卡出示（查询、积分、充值）

4>商户小程序：支付入口、验证入口

5>C端微信公众号/原生卡包：电子会员卡、我的优惠券包、储值充值及消费、积分及积分兑换

6>（筹划中）C端店小程序：LBS属性、领取卡券入口、出示会员卡

3：效果分析：

1>主效应评价指标

优惠券：流通量、回收量、核销率、曝光率、拉动消费

会员卡：发卡量、收卡量、可用积分/兑换汇总、储值充值/消费汇总

会员：近期活跃时间（消费、优惠券验证等、新客户、老客户、潜在流失）、虚拟资产汇总/等级分类

（真实商家推出预付优惠券活动，指标数据）

2>数据汇总

（几个关键维度的数据汇总统计）

如截图所示，我当时协助商家组织了一个活动，验证用户排名（前十）并赠送奖品。 通过公众号软文的推广，刺激用户参与更多活动，刺激消费……前段时间注意到ofo小阳车推出了骑行累积能量积分，每组前十名获胜彩票机会。 这是同样的原理。

4：产品理念

1; 会员忠诚度管理

我个人对这个概念的第一次理解来自于美国。 国内的情况会更加复杂，比如商户数据孤岛问题、运营培训实施难度大等。但随着消费升级的趋势，除了内容之外，顾客更关心的是店铺。 环境和服务体验，我们利用营销活动中积累的数据来指导商家下一步的活动，让商家更好地了解他们的客户。

（这里是一个正在进行的项目案例，某知名连锁超市使用我司开发的支付插件，每笔订单，准确抓取收据中的产品SKU（已投入生产），客户只需出示他们的会员卡积分和系统将产品、会员和交易信息关联起来，标记用户偏好，然后向超市/品牌供应商推送特定的产品优惠，以激活会员并带动消费）。

2：流动沉淀

2014年爆发的O2O和千团大战，本质上都是线上流量平台向线下商家引流。 目前，流量已成为可购买的标配产品（如朋友圈广告）。 商户需要流量积累，传统发卡产品缺乏利用微信生态的支付入口和社交转化能力。

3：ToB灵活定制

移动支付市场的现状是寡头垄断的支付基础设施，数以万计的服务商互相厮杀，份额费率、商家不同，如何盈利和差异化是行业普遍存在的问题。 就目前而言，我们希望产品强调模板化和定制化的能力更强。 例如，会员中心可以提供多套模板，储值入口可以由C或B发起，可以为头部商户定制，满足个性化需求。

三：行业思考与总结

营销难点

商户端——营销支出有限

用户测试——容忍度有限，不想被太多打扰，喜欢简单实用的优惠

营销本身的矛盾，需要在运营中的产品规划和数据指标分析上进行诸多权衡。

未来的几个趋势

消费升级、门店升级

付款方式变得自助且无忧

商家更懂顾客

商家更了解他们的客户，这不仅体现在产品、交易和会员数据上。 一些大数据公司还帮助线下零售商利用传感器捕捉顾客到店后的“一举一动”，将选品信息与支付数据结合起来。 通过综合分析和建模，输出用户行为特征和生命周期管理，商家不仅可以推送顾客可能感兴趣的商品报价，还可以逆向优化自身的商品选购、货架摆放等。 这是一种超越支付的价值。

谢谢大家~

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