微信钱包、支付宝等支付产品之所以能够留住强劲的用户流量，是因为它们在用户心目中的信任度很高。 一个成功的支付产品必须以“用户安全感”为设计基础。 只有让用户感受到产品带来的安全感，才能安心交出自己的“血汗钱”。

春招找实习的时候，第一个笔试是360，没想到会参与面试。 面试前，我被要求做一个作业。 具体要求如下：

正好我发烧感冒了一个星期，就随手写了一些东西，也算是处女座的产物了。 如果有什么不足的地方，希望大家多给我意见。

一、背景与需求

支付产品越来越多，但目前两大主流产品“支付宝”和“微信钱包”的地位是不可动摇的。

近年来，两人不断开展活动，以抢占市场份额。 微信的免费订单和支付宝的花呗红包在很大程度上捆绑了用户。 但仍有部分人不愿意使用支付宝、微信钱包进行支付。

原因很简单，这些在线支付方式并不安全。 存放银行卡和现金很容易受到外界不可控因素的影响，导致资金损失。 这群人中，中老年人占大多数。 除了感觉不安全之外，支付APP操作难度也是原因之一。

因此，特别需要一款支付软件，既能让这群人觉得软件简单好用，又能让人们在使用的时候感觉更安全。

二、设计方案 1、总体信息架构

图1 支付软件整体信息架构图

改变永远是根本性的。 无论软件如何变化，其最根本的诉求无非就是架构图中所展示的内容。 为了提高用户的安全感，我们可以从账户、银行卡、交易三个部分进行层层把关。

安全感并不是安全，而是用户在使用过程中逐渐体验到的东西。 起初，人们不愿意把钱存入银行，因为担心银行出事，欠下的钱不还。 后来事实证明，即使银行出了什么问题，人们存入的钱也不会丢失，银行也不会拖欠还钱。 这就是为什么越来越多的人愿意把钱存入银行。

因此，当我们第一次推广这个产品时，我们必须向用户清楚地解释所有的细节，让用户知道他们期待什么。

2.账户阶段的安全

一开始就提出了几个问题：

用户为什么要选择您的软件来开户？ 你们的软件采取了哪些措施来保证账户安全？ 采取了哪些措施来提高用户的安全感？

在回答第一个问题之前，我们先来看看：为什么会有支付宝？

——因为淘宝需要第三方支付方式来保证交易的顺利进行。

微信钱包呢？

——因为微信好友之间难免会有金钱往来，微信钱包的出现加速了人与人之间的金钱往来。

那么我们的产品定位在哪里呢？

归根结底，还是一个战略问题。 我们不妨把我们的产品定位到支付宝和微信钱包没有覆盖的人群，这样我们的产品就有了可追溯性。 这群人有公交卡、地铁卡、社保卡。 我们的产品就定位于这一类型。 至于名字，我们暂时不考虑，但大方向我们已经有了。

最初选择这款产品一定不是因为安全感，而是方便。 因为安全从来不是用户自己赋予的，而是我们的产品赋予的。 这个产品不需要欢迎页面，也不需要复杂陌生的操作。 只需要包含信息架构的内容即可。

回到上一个问题，我们为什么选择这个产品？ 因为我们的产品简单方便，而且目标群体还没有对以前的支付产品产生依赖。

这个产品是一个零钱袋，可以装银行卡、零钱、公交卡、地铁卡等，我们的目标群体已经开始受益了。 账户保护措施需要实名认证。

然而问题又出现了：我们的目标群体似乎并没有使用这种认证方式，所以需要有人专门指导来帮助完成，但是谁会被专门指导呢？

想想我们是如何申请实名认证的公交卡的。 工作人员到柜台办理。

那么，我们的产品也可以由专柜人员加工吗？

那个银行柜台再合适不过了。 我们的目标群体信任这群人。 当安全感提高了，用户就会觉得产品是可靠的。

3、银行卡阶段的安全感

支付产品必须与银行卡挂钩。 由于最初的产品入门培训是针对银行柜台进行的，因此银行柜台也可以向我们的用户教授银行卡的绑定和解绑。

但银行为什么要这样做呢？ 而且这么庞大的业务丢给银行，会影响银行的正常经营，所以我们得想办法。

在银行的用户手册中张贴详细说明。

可能有人是文盲，但我们的产品服务的并不是少数人。 我们只需要考虑大量用户的体验即可。 我们不能为20%的用户花费80%的精力。 银行一般都有业务讲解人员，并且可以将张贴的用户手册和印刷的用户手册放在讲解员附近。 这不仅提高了安全感，也能尽快解决产品初次使用过程中遇到的问题。

4、交易阶段的安全感

密码支付是最保守、最安全的。 注意：不要时不时地向用户抛出选项； 不要问“他们想要设置免密码支付吗？” “他们想开什么生意吗？”； 不要扔掉任何广告或任何手段。 给用户。

我们必须明白，我们的群体中有很多是老年人，这些群体在面对熟悉程序之外的操作时非常盲目和警惕。

三、总结

一般来说，没有设计稿。 支付产品已经有很多了。 我只是简单的提出一些产品落地的建议。 至于产品长啥样，大概和微信钱包类似，但比微信钱包更简洁。 深受中老年人的青睐。