改变消费者行为更加困难。 让事情变得更简单、更高效、更快、更方便并不足以改变消费者的行为。 许多初创公司失败是因为他们没有考虑用户体验和行为改变。 近场通信 (NFC) 可让您使用智能手机进行数字支付，但消费者是否愿意接受它？

昨晚有人刚刚说了一句话

NFC支付产品钱包对此表示怀疑，称这可能又是一次Buzz。

Don从“消费者行为”的角度分析了NFC支付面临的主要问题。

过去 75 年来，支付技术发生了多次变化。 多年来，现金为王，公司向员工发放现金工资而不是支票。 人们习惯每周去银行一次存取现金。 人们花了很多年才习惯使用支票账户。 对于消费者和零售商来说，信用卡也是一个巨大的变化。 那时，商店收银员会问你使用哪种付款方式，现金、支票还是信用卡。 ATM机也遇到了类似的情况。 人们也对自动取款机持怀疑态度。 直到十几年后，人们开始习惯使用ATM机，银行ATM机才开始普及。

为什么这些付款转账需要这么长时间？ 这项技术从一开始就很可靠，零售商只花了一段时间就在每家商店和餐馆安装了新的支付设备。 真正滞后的是消费者的接受度。

为什么？ 因为人们在接受新事物时遵循一定的方式。 更多便利不足以改变用户行为。 早期采用者会尝试新产品，但大多数人会等到朋友使用过后再使用。 将此过程称为“技术采用生命周期（Life）”。

图：技术采用生命周期的五个阶段：创新者、早期用户（红色部分为故障阶段）、早期主流阶段、后早期主流阶段、滞后阶段。 曲线被覆盖的部分代表消费者的数量。

每一项新技术都会经历一个接受周期。 创新者创造并尝试新事物。 早期用户选择自己感兴趣的新技术，进行尝试，吸引更多的早期用户。 许多公司在“跨越鸿沟”期间失败了。 他们未能跨越鸿沟并进入最重要的早期采用期。 一旦进入“早期主流（）”时期，我们就可以看到正常的接受曲线。 每个阶段的时间安排各不相同，但过程通常是相同的。

NFC会省钱吗？

消费者的行为很难改变，并且接受新技术的速度很慢，即使它们比原来的技术要方便得多。 但如果它能帮助消费者省钱，他们就会向前迈出一大步。

让消费者接受NFC支付技术的关键是省钱，而不是方便。

零售商和商家采用 NFC 的关键也是为了省钱，而不是花哨的技术。

对于信用卡公司来说，NFC 不仅仅是为了省钱，更是为了拯救生命。

信用卡公司需要考虑“

创新者的困境。”

消费者如何通过NFC省钱？

考虑省钱的优惠券。 比如半价优惠之类的。 使用NFC，您无需携带优惠券、回复电子邮件或提前付款。 如果NFC支付能够给你带来便利、省钱，消费者肯定会愿意接受。 你是如何在两年内从一无所有到身家数十亿美元的？

当消费者可以省钱时，他们的行为会迅速改变

。

NFC 是如何工作的？

简而言之，您的智能手机中安装了一个微芯片，它存储您的信用卡、会员卡和其他帐户信息。 您不再需要随身携带这些卡。 这样虽然方便，但是还不够。有介绍

NFC 的网站也介绍了NFC的工作原理。 商店和零售商将获得带有 NFC 芯片的新型“读卡器”，当您将手机靠近读卡器时，他们可以从您的手机中读取支付信息。 距离必须在 4 厘米以内，因为“近场”就是 4 厘米。 未来，商店货架上的产品将带有一些类似二维码的标记。 当你将手机靠近这些标记时，你可以看到产品信息、广告、优惠券等内容。

扰乱支付处理业务需要时间。 如果消费者体验到省钱的好处，NFC就会来得更快。 零售商希望节省信用卡交易费用，以使现有的积分计划真正发挥作用。 如果零售商尝到了好处，他们会很快采用它们。

真正的战斗是在技术提供商之间。 、信用卡公司、无线运营商都将争先恐后地提供最佳解决方案。 竞争将异常激烈。 而胜利者将是那些关注消费者的人，他们将笑到最后。