事情不应该一概而论。 之前我的账号出现问题的时候，一直听说腾讯没有客服，微信的问题也解决不了。 但没想到第二天问题就解决了。 这两天因为各种原因需要学习公众号的课程，需要输入所有的个人身份信息。 因此，微信账号无法更改，课程也有时间限制。 一旦账户出现问题，进度会特别受到影响。

我听说还有很多人遇到了问题，十个半月都没有得到解决。 我当时很沮丧，但我还是想尝试一下，所以我不仅投诉了，还在微博上给腾讯客服留言。 ，我几乎尝试了所有我能想到的方法。 虽然电话没有接通，但好在第二天就解决了，账户恢复正常使用。 他们处理问题确实很慢，但是大部分还是应该处理的。 当时因为着急，差点叫人花钱去解封，但事实证明我还是要相信官方。

后来了解了，才明白为什么一直被说腾讯没有人性化客服了。

腾讯官方拥有300多个产品，每个产品每天都会收到成百上千的投诉。 按月计算，300多种产品向人工客服寻求帮助的人数可达数千万人。

每项投诉都必须进行沟通和审查。 想象一下这是多少工作量。 而且并不是每个人只有在遇到真正的问题时才会想到寻找人工客服，就像得了普通感冒要去急诊室一样。 因为大家都认为人工客服更靠谱，所以出现问题就会急着寻求人工客服。 这进一步增加了人工客服的工作量，打不通的情况屡见不鲜。

不管黑猫还是白猫，能抓到老鼠的猫就是好猫。 我也遇到过很多其他平台的人工客服，说话冷冰冰的，感觉就像机器一样。 他们不像智能客服那样快速回答问题、解决问题。

服务第一的原则谁不懂？ 这么大的公司更不可能没有人工客服，只是因为现在很多问题都是常见问题，实时更新的数据库足以解决大部分人的问题。 普通用户使用的问题无非就是账号解决问题。 屏蔽、支付问题、游戏问题等等。虽然我这么说，但每次通过自助流程解决问题时，心里都会有一个声音大喊“好麻烦的事情啊！” 我不知道什么时候才能等到人工智能变得足够聪明。

最后悄悄附上一个电话号码：

腾讯服务热线0755-

财付通/手Q钱包热线0755-

微信支付/理财热线

未成年人游戏监管热线