当前，在第三方移动市场增速放缓、互金行业监管日益严格的背景下，企业开始加速从支付向金融行业的渗透。 这一转型的前景如何？ 金融企业该如何找准自己的生态流量优势？ 什么是私域流量？ 金融行业该如何激活和留住用户？

针对行业面临的困境，易宝用户运营中心副总经理陆新锐在2019年金融论坛上做了题为“如何打造私域运营闭环，实现精益增长”的精彩分享。易观A10会议。 以下为他的演讲实录。

文末附完整PPT下载链接~

1、行业趋势及私域运营

易宝支付是中国电信旗下的第三方支付机构。 作为进军互联网金融领域、从事新业态的国有企业子公司，其具有“金融、电信、互联网”的特点。 今年，支付宝已完成A轮发行，并已获得央行正式批准，并被国资委评选为国企改革“双百企业”之一国务院委员会。

易宝的业务分为流量、金融和技术三个方面：流量主要分布在用户、数据和场景； 金融主要包括理财、消费金融、保险、征信等布局； 在技​​术方面，支付宝正在大力布局人工智能，区域区块链、云计算和大数据是主要领域。

当前环境下，私域运营概念受到广泛关注。 相对于公域流量，比如我们从抖音、百度等获得的流量，私域流量实际上是公司自己的流量，或者说是公司自己的生态系统中产生的流量。 私域流量需要注意三点：

虽然私域流量是一个新兴概念，但运营方式并没有改变。 要想经营好，就必须进行全球化经营，不仅包括营销，还包括人力资源、大数据、产品技术、成本预算等综合方面。

2、易付宝用户操作系统

▌准备阶段：对自己的用户有基本的了解

在介绍易宝的用户运营体系之前，我先介绍一下我们的用户画像，主要包括男女、性别、地域：我们的男性用户占比比较高，大概在60%左右； 他们的时代也与传统新兴互联网产业不同。 过于相似，25-30岁年龄段和45岁以上用户占比较高； 在城市分布上，一线城市用户分布较小。

可以看到，我们用户的整体情况是年龄偏大，周围都是农村和城市。 这与我们整体依托电信发展有一定关系。

▌附加阶段：打通各种渠道，为私域流量池注入更多用户

首先是用户获取。 我们更多的是通过商业模式来获取用户，而不是纯粹通过广告模式来获取流量。

具体来说，就是要把易宝打造成一个能够连接我们主营电信业务和不同行业合作伙伴的平台。 这里我们采用易宝的权益包模式。 例如，用户申请运营商套餐时，每个月都会退回话费。 如果我们将话费返还到支付宝余额中，不仅可以丰富话费的使用方式，还可以促进支付宝的使用。 有偿外部合作。

这种模式不仅可以提高用户计费率、降低用户掉线率，而且有利于电信权益体系的建设。 另外我们也可以通过这个连接用户，因为我们把话费退给了易宝，所以用户必须在上面消费。 这种模式连接生态各方，吸引商户资源，从而增加三方流量，实现三方共赢。

▌用户激活与留存

在用户激活和留存部分，我们的工作主要有两个目标：

我们主要使用6个通道来进行激活和保留。 除了易付宝APP、公众号等合作伙伴等互联网渠道外，我们还可以依托电信渠道：线下营业厅、短信、电话客服、线下商户等。

如何激活和保留？ 重点聚焦三个场景、两个驱动：用刚需场景引导用户消费，用易付宝权益区、汇生活两大优惠内容刺激用户消费； 这两个驱动因素是用户分层数据模型和用户路径管理。

驱动因素1：用户分层数据模型

我们将用户分为五层：第一层是当月新注册用户，这是一个比较初级的阶段，其次是低频活跃用户、一般活跃用户、高频活跃用户和忠实用户。 总体策略是由低到高，参考RFM模型的思想，围绕核心业务指标，确定构成用户分层的关键指标和流程指标。

应用在用户分层方面主要包括四个方面，即：画像，即了解用户做了什么； 精准营销，就是根据客户的标签来做一些精准的营销动作； 专属客户权益，引导优质客户办理金融业务； 资金引流。

驱动2：用户路径管理

我们有全链路的接入路径，分为主流链路和非主流链路。 顾名思义，主流环节完全符合企业核心KPI； 非主流链接是用户的一些闲置行为。 对于支付宝来说，我们的核心KPI是交易，而闲置流量可能是由于用户登录、阅读了一些内容，然后退出造成的。 对于这样的用户，我们需要提供相应的引导，以提高这群用户的利用率。 速度。

如何引导非主流链接？ 我们现在用新旧红包开红包活动来带来流量，也有打卡活动。 用户通过每天签到来增加登录频率，我们可以引导他们完成消费交易。

在用户路径管理中，我们需要实时监控核心路径转换，即下载、登录、交易的核心路径。 交易还包括日交易数据、月交易数据、二月交易数据、多场景跨活动数据。

▌增加用户金融业务活跃度

在激活和留住用户之后，我们还需要增加用户贡献。 前面讲的更多的是用户侧的流量情况。 当流量来了，就需要增加用户贡献。 对于我们来说，用户贡献可能伴随着金融业务交易，这可以给我们带来收入。

为了提高用户金融业务活跃度918项目网，我们主要通过两个步骤来实现：

3. 基于模型的大数据能力

大数据是整个流程中非常重要的一个环节。 我们公司可以获得三类数据。 首先是易宝本身的数据； 第二个数据是基于电信运营商的数据。 中国联通与我们合作，我们也可以获得中国联通的数据； 第三个是外部数据，与不同行业的合作伙伴合作，获得一些流量。

这些流量数据会被分为三类标签：第一类是用户需求标签，第二类是用户价值标签，第三类是风险标签。 我们根据以上标签进行用户画像，整合用户能力，然后对用户进行精准营销和智能推荐。

在内生动力和外部压力的共同作用下，企业开展精细化经营、实现高质量发展是必由之路。

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