极目新闻记者 姚云

我在西班牙旅行时丢失了信用卡。 回到家后，我发现账单里多了几条非个人消费记录。 近日，女士赔偿元。

信用卡丢失后的消费记录（受访者提供）

信用卡被盗后，银行和持卡人应如何承担责任？ 一位律师向记者分析，持卡人与银行存在托管合同关系。 如果银行卡被盗但未丢失，且银行无法证明持卡人有密码泄露等错误，则需赔偿相关损失。 如果持卡人遗失卡而未及时通知银行，持卡人本人也有过错。

信用卡丢失后的消费记录（受访者提供）

面对“刷卡”风险，银行工作人员提醒，信用卡丢失或被盗后，持卡人可在挂失前48小时内向银行申请因冒用造成的损失赔偿。 根据卡的不同，可获得不同金额的补偿。 。 此外，持卡人还可以使用“一键锁卡”功能，降低诈骗风险。

信用卡境外被盗，被盗用3.5万元

夏女士告诉积木新闻记者，10月20日，她独自从北京出发，计划经德国转机前往西班牙。 当地时间24日上午，她抵达西班牙巴塞罗那，但因暂时无法联系酒店，只能在广场的休息区等候。 她随意地将背包放在身后的座位上，将两个行李箱放在了面前。

当地时间下午3点10分左右，一名男子路过，称夏女士的箱子附近掉了东西，请求帮忙寻找。 夏女士站起来，搬动了箱子，并帮助男子找到了丢失的物品。 当她转身时，发现身后的背包不见了。

“我当时就慌了，包已经离开了我的视线，我的护照、银行卡、手机都在里面。” 夏女士说道。 幸运的是，盒子里还有一部备用手机。 她在一名中国游客的帮助下举报了此事。 警方接到报警，警方记录了相关情况并出具了报告。

夏女士提供的当地警方出具的一份报告显示，夏女士丢失了银行卡、80欧元现金、价值400欧元的手机、价值10欧元的黑色钱包、价值20欧元的黄色背包，共计510 欧元。

尤女士丢包后只能用密码支付，所以没有挂失。

27日上午，夏女士从巴塞罗那飞回，降落在北京。 她迅速打电话给银行，挂失了信用卡。 当她向客服核对账单时，发现她的信用卡上有几笔非个人消费。 据双方统计，金额达余元。

根据夏女士提供的部分消费记录，10月25日凌晨，该信用卡购物消费分别为199.99欧元和299.99欧元，均在西班牙。

银行称最高赔偿额为元

“北京时间25日凌晨，西班牙时间24日下午5点左右，我的卡当时就丢了，我从来没有去过这家商店购物。” 夏女士表示，她没有收到相关刷卡提示。 她立即​​通知银行客服，她的信用卡丢失了，而且很多订单都不是她下的。

几天后，银行回复称，持卡人需要承担主要责任，但银行可以为持卡人申请“失卡保障”，并提供1.5万元的赔偿。 夏女士不同意这个方案。 她认为3万多元的赃物损失应该由西班牙商店承担，并希望银行拒绝支付这些交易。 但该银行表示，交易是实时的，无法被拦截或退款。

11月8日，记者就信用卡被盗一事向银行咨询。 客服表示，在国外使用信用卡时，一般需要签名，不需要密码。 如果客户发现信用卡丢失，可以及时联系银行挂失，避免被盗。

该客服还表示，如果发生欺诈行为，银行将尽快追缴款项。 此外，银行还将为持卡人提供“失卡保障”服务。 信用卡丢失或被盗后，持卡人可以在挂失前48小时内向银行申请赔偿因冒用造成的损失。 根据卡的不同，持卡人可以获得不同金额的赔偿。

但夏女士认为，信用卡被盗期间，银行并没有向预留的手机发送短信，也没有联系持卡人或紧急联系人。 银行未履行消费告知和风险提示义务的，还应当承担相应责任。 责任。

湖北浩绿律师事务所陈亮律师表示，持卡人与银行存在托管合同关系。 如果银行卡被盗但未丢失，且银行无法证明持卡人有密码泄露等错误，则需赔偿相关损失。

但夏女士的情况有所不同。 夏女士遗失卡后未及时通知银行挂失，故有过错。 同时，信用卡诈骗期间，银行未尽到通过短信、电话等方式提醒的义务，也存在一定过错，但不是主要过错。 “持卡人有权起诉银行，但从法律角度看，持卡人的过错更大。”

“一键锁卡”或可降低欺诈风险

记者注意到，夏女士的遭遇并非个案。 在社交平台上，不少网友分享了自己信用卡被盗的经历。

一位网友称，他和朋友去马来西亚旅游，第一顿饭都是用信用卡支付的。 第四天，他们突然收到了33美元的消费记录，显示他们在国外网站上买了东西。 “朋友赶紧把卡锁了，问客服能不能退钱。” 该网友表示，她怀疑自己的信用卡信息被盗，随后她关闭了自己携带的其他银行卡的“海外支付”功能。

如何避免“被盗”的情况发生？ 有网友建议，“平时把银行卡锁起来，需要钱的时候才打开，用完就立即锁起来。”

某银行信用卡中心工作人员告诉记者，部分银行APP具有一键锁卡功能，持卡人可以根据自身情况设置锁卡时间。 该卡在规定时间内不能使用，持卡人需要时可以使用锁卡功能对卡进行锁定。 该工作人员还表示，银行一般都会推出相关的增值服务。 持卡人购买此项服务后，一旦卡被盗或被刷，赔偿金额将会更高。

在澳大利亚留学的小宇（化名）告诉记者，在当地使用信用卡或借记卡进行日常消费时，一般不需要密码，商店也不会进行身份验证。 “也就是说，你也可以使用别人的卡。 都是正常刷的，万一丢了就很危险了。”

小宇还表示，年轻人更倾向于使用、等移动支付​​方式。 支付时，他们需要通过手机验证人脸或密码。 欺诈风险低于信用卡。 另外，他在办卡的时候，会开两个账户，一个是虚拟账户，一个是实体卡账户。 “我会把所有的钱都存入虚拟账户，然后每隔一段时间就转一点到实体卡上，即使卡丢了。 不，损失不会太大。”