如今，随着互联网的快速发展，产品垄断的现象逐渐减少，竞争变得更加激烈。 企业不遗余力地在产品上做文章，不断推出新产品，但似乎很难扭转局面。 只有将优质的客户服务、认真倾听、服务客户结合起来，才能力挽狂澜。 换句话说，客户是决定产品价值的关键，而客户服务是留住客户的关键！
一个企业要持续稳定发展，必须拥有一批忠实的客户。 如何服务好这些客户？ 传统的想法是扩充人力，这不仅消耗大量资金，还可能因人员流动而造成客户流失。 遇到这样的情况，使用客服软件就可以完全避免。 举个简单的例子，云游网络科技有限公司（简称：云游网络）专注于旅游产业+互联网+金融的产品模式和服务创新。 主要为旅游企业提供从业务管理到财务管理、线上线下一体化流程的综合解决方案，并提供旅游行业软件开发、信息技术咨询、工商银行网上银行网上POS支付项目等业务和服务。 目前，公司通过统一的400热线处理售后问题。 客服给各部门分配任务时只能使用“电话+QQ”。 没有完整的记录，无法跟踪各部门解决客户问题的进度，导致客户问题没有得到第一时间解决。
拥有如此广泛且有价值的客户群，巨大的客户服务压力也随之而来。 稍有松懈，就可能因服务差而导致客户流失。 想必大部分企业也都面临这个问题。 单纯增加人力并不能解决问题的根本原因。 需要借助专业的客户服务管理软件构建完整的客户服务体系，才能实现低成本、高效率、高品质的客户服务体验。 作为SaaS客服软件行业领先品牌，亿维帮助台整合微信、钉钉、电话、邮件、在线客服等全渠道，以工单为载体，将所有员工纳入同一平台进行协同服务，轻松实现跨部门服务。 /企业协同客户服务管理和事件跟进管理。 建立以客户为中心、从客户到客户、全员参与、全流程融合、全生命周期的端到端服务闭环，为企业提供可靠的客户服务，从而提高服务效率。
那么，遇到上述客户的类似场景，亿维服务台会给出什么样的解决方案呢？
电话通道与工单完美对接，记录原始问题生成工单并进行流转。
电话服务一直是提供客户服务最直接的方式。 亿维Help Desk独创的“即插即用呼叫弹窗技术”不仅可以快速部署电话客服渠道，还能自动识别来电信息，原汁原味地解决客户问题。 记录下来并生成要转发给处理程序的工作指令。 就像云友网络使用的普通电话线一样，您只需要添加一个亿维电话亭即可。
当客户拨打400热线时，亿维服务台可以识别来电者身份，并向客服呈现弹窗。 客服可以点击连接建立聊天。 通话结束后，可以将通话与客户的历史工单进行关联，也可以一键创建新的工单； 如果有新客户来电，系统将自动创建客户资料并为其创建工单。 通话录音文件自动以音频格式上传至工单，记录客户问题。
当然，除了上面介绍的USB电话盒接入外，SIP电话还可以快速接入亿维Help Desk。 如果企业使用IP语音系统，只需将客服软件终端连接到网络（局域网或两者），按照SIP协议标准流程注册话机，即可实现来电弹屏。意识到了。 无论有多少来电、去电，都可以自动创建工单、智能调度、统计记录。 终于，我们再也不用担心因无人接听或占线而漏单了，极大地提高了客户服务效率。
同一平台处理和转接客户问题，跨部门协同服务更高效。
在“连接用户、链接组织、客户驱动企业运营”的理念指导下，易维Help Desk倡导让企业所有员工高效协作，共同在一个平台上共同倾听、服务客户，从而实现“企业中的每个人都是客户服务”，为数以万计的企业用户提供更好的客户服务平台。
客服人员通过电话渠道自动创建工单，客服人员立即响应，对客户提交的问题进行分类，然后分配给各个部门，让专业的人处理专业的事情。 无论是客户使用产品时出现的问题，还是公司内部协作出现的问题，都可以通过亿维系统创建工单，并将问题详细记录并分配给相应的处理部门，实现跨部门协作解决客户问题。 工单流转整个流程透明化、规范化、常态化。 每个工单的处理人、响应处理时间、处理进度、反馈结果一目了然，工单可随时查询。 、了解进展情况，提高工作效率。
企业只有服务好客户，才能创造留住客户的价值。 在基于互联网的亿维帮助台中，服务模式不断创新。 提高服务效率的同时，也降低了成本。 不仅能满足各行业业务场景的需求，还能帮助企业紧跟时代步伐，打造企业。 一套独特的服务模式可以留住客户并产生更大的利润。
关于亿纬：
易维Help Desk（工单系统|云客服软件|IT资产管理系统-易维Help Desk）是业界领先的SaaS客服软件，为企业提供整套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案。 拉近企业与客户的距离，提高服务能力，减少客户流失。 自2015年6月正式上线以来，亿维Help Desk不断完善产品，坚持每周更新迭代，不断追求完美，先后获得多项国家专利认证。 近期获得“CMMI认证”、“入围“2016最值得关注企业服务推动者”榜单”、“中国SaaS好产品奖”、“2016创新影响力年会暨全国产业服务平台年终盛典”“最佳企业服务奖”年度提供商”、“亿维Help Desk荣获2016金i奖最佳企业服务创新产品”等多项成果。 持续的产品和技术创新，成功赢得了神州数码、亚搜、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网等100多家大中型企业的信赖、中国电建、新东方、中国青年旅行社等优秀企业的表彰。