红星新闻网（记者秦霞 实习生吕嘉欣）12月1日报道，今日，成都银行全国统一客户服务热线正式投入使用，实现省内、省外客户服务一致。成都银行还成为四川省首家获得该资质的地方法人银行。

据了解，成都银行客服热线遵循“24小时专心倾听”的服务标准。 不仅推出识别四川话的智能语音导航，实现智能语音实时沟通，还搭建了24/7人工客服平台，在客户有需求时为客户提供即时帮助。 一键跳转，提供更贴心、周到、及时的服务体验。

“客服热线的开通，意味着为来自世界各地的客户提供更加便捷的服务。” 成都银行客服负责人表示，由于过去的热线号码在全国范围内并不唯一，客户在异地时需要拨打“028”区号。 该热线已升级为以955开头的全国统一服务热线，全国各地的客户可直接拨打成都银行客服办理业务，将为客户带来极大的便利。

据了解，955段开头的服务热线由工信部直接管理和批准。 它们对申请资质要求严格，主要分配给银行、保险、电力等大型企业。

成都银行热线升级为全国统一服务热线。 这是四川省首家获得该资质的地方法人银行。 它不仅能为客户提供全面、高效、便捷的金融服务，也意味着成都银行的客户服务品牌从区域性转变为全国性。

去年，成都市公布的首批六项金融科技创新监管试点创新申请中，成都银行的“支持四川话的智能银行客服”名列其中。 据了解，成都银行智能客服机器人“小E”脑子里的四川话多达193种。 客户可以用四川话向智能客服提问，获得想要查询的银行服务。

据了解，成都银行通过大数据和人工智能收集多种基础样本语音材料。 语音包不仅包括四川话，还包括云南、贵州等其他西南方言。