近日,微信推出“微信客服”功能,支持商户在多种场景下接入微信客服。 客户无需添加好友即可随时发起咨询,缩短了商家联系客户的路径,提高了客户服务的效率和便捷性。 改善客户体验。 同时支持微信视频号、公众号、小程序、支付券、对外API接口等微信内外部场景,并将以多元化的流量入口进一步打通,释放私域增长红利。
微信客服的两大能力和价值
接入多场景,延伸商户客户服务触角
商户可通过扫描二维码一键授权,只需按照索引说明完成相关设置和绑定,即可访问微信视频号、微信网页、公众号、小程序、搜一搜、微信支付券以及其他场景。 客户通过微信客服发起会话,客服接待后可随时升级服务,向客户推荐专员或客户群,引导至私域,实现微信生态内精准流量的全面获取。 同时,有开发能力的商户还可以通过API开发接入外部网页和APP,利用统一的企业和微客服消息通道全面覆盖全场景,延伸商户客服的触达半径和服务能力,并利用“多场景服务力”的升级,加速分散在各个场景的流量入驻商户私域。
▲微信客服多场景接入说明
跨平台连接提升即时通讯体验
相比以往客户在接受商家服务时面临的“售前售后多平台客服咨询”、“聊天记录无法完整保存和查找”等问题,微信客户的这种“跨平台连接”服务将重构商户客服与顾客的沟通模式:顾客只需点击即可立即进入微信对话页面,与商户客服开始即时沟通,所有聊天记录将完整统一保存至“客服”留言”门户实时查看。 低使用成本、即时沟通、集中咨询,有效提升客户咨询沟通体验,缩短传统沟通路径,直接高效对接咨询客户,加速潜在意向客户转化。
微信客服+企业微助手,将临时咨询转化为私域流量
微信客服的出现帮助商家增强了对客户的服务能力。 在帮助商家为商家和客户搭建线上线下多个场景便捷沟通渠道的同时,也让商家在企业私域拥有多个流量入口,持续积累精准度。 流动。 微盟企业微信助手基于企业微信二次开发,与企业微信生态深度融合。 基于微信客服的“流量导入”,进一步实现流量的精细化运营。 从“全球连接”、“流量变现”、“私域运营”三大私域场景入手,以完善的交易转化能力推动私域业务增长。
支持商户全球互联
微信客服帮助商家对接和触达视频号、公众号、搜一搜等微信内外部系统内的客户群体。 在此基础上,微盟奇微助手通过“频道直播码”、“群组直播码”、“客户裂变”、“好友添加”等方式,进一步帮助商家拓展客服场景,实现社群化。 、线下门店、广告、社交媒体等线上线下场景连接顾客群体。 通过打造以企业微信为私域骨干的全域客户服务中心,商户将强化全渠道客户连接和服务能力,加速商户全场景碎片化客户的积累,实现高效私域扩张。
强化商户流量转化能力
微盟奇微助手集成了智慧餐饮、智慧零售、微商城等解决方案,覆盖了多个主流行业的商品、活动、优惠券等产品的营销和交易能力。 在与咨询客户的沟通过程中,商户客服人员只需一键调出聊天侧栏营销素材,即可根据客户的问题快速推送相应的产品、优惠券以及各种主题营销活动,让客户“聊”起来。 “即转化”,全面加速初诊流量转化,提升营销效率。
提升商户私域运营能力
借助微盟企业微信助手的“客户标签”、“个人/群体营销任务”、“社区管理”等能力,商家可以根据不同的客户需求、消费情况,锁定通过微信客服进入私域的潜在客户。偏好和特征。 以“以客户为中心”为导向,对客户群体进行进一步标记和细分,实施分级经营。 这样,商家就可以不断增强客户忠诚度,最大限度地保留私域客户的保留率,并通过营造温馨的客商关系来促进私域客户的转化。
结论
目前,微信月活跃用户已达12.4亿,成为名副其实的“全民级APP”。 也正在通过消费者与商户之间的连接、交易、支付的变化,重新定义商户的业务场景和方式。微盟奇微助手将帮助商户进一步打通多个业务环节,拓展多元化的客户服务场景,赋能商户实现通过品牌私域的有效建设和健康运营实现长期业绩增长。