相信大家对客户服务都很熟悉。 我们平时买东西的时候，一般都会有淘宝客服和京东客服。 那移动客服呢，银行客服等等，很常见。 那么客户服务系统是如何运作的呢？ 我以我们的为例，给大家展示一下客服系统是如何运作的，有哪些有趣的功能。

它是一个在网页上发起即时聊天的通信系统； 建立网页、微信公众平台、小程序、微信商城、客服之间沟通的交互系统； 您只需将系统生成的一段代码嵌入到网站页面中，网站访问者点击网页上的对话图标或拨打电话，就可以直接与网站客服人员在线沟通并接听电话； 实时监控每一位进入网站的访问者以及访问者的浏览轨迹，并发起对话邀请或与访问者直接对话以改变情况。 变被动为主动，大大提高了网站流量的咨询转化率，为企业客户节省了大量的推广投入。 软件融合了QQ、阿里旺旺等当前各种互联网通讯软件，还为网站提供了访客轨迹跟踪、流量统计分析、网络电话、智能机器人、智能排队接待、会话监控、内部通知推送等功能。 、客服考核、一键生成备注、多个公众号分流接待等功能完全超越即时通讯软件的功能。 是企业进行网络营销推广、提升企业形象、帮助企业创造新客户、留住老客户的高效工具。 它可以使企业积极主动并最大限度地减少客户流失。 该产品目前支持PC端和手机端（IOS和）。 也许你会说，我有QQ客服就够了，为什么还要用在线客服软件呢？ 嗯，原因就在这里。 就是因为QQ客服有很多限制。 虽然你的网站带来了很多访问量，但是交易量却很低。 因为QQ客服经常无法发起临时会话，（这是普遍接受的）你必须添加QQ才能与你沟通，有的版本甚至无法查看你的QQ号码。 如果是你，你会觉得麻烦吗？ 但在线客服软件则不同。 它不需要客户安装任何东西，他们可以在浏览网站时随时与您交谈。

当然，你也可以随时与你的微信公众号粉丝聊天。 以下功能是QQ客服所没有的：甚至同行业的其他客服系统也没有。 特点：1.多座席分配，同一批客服可根据不同网站进行多个客服分配接待，管理层可统一管理，互助咨询2.网页电话，直接输入电话号码并且可以在手机上接听，可以提高客户咨询率 3.主动发起，打开网页系统主动与客户产生对话，变原来的被动为主动 4.咨询量分析功能，查看咨询量当前网站访问量、浏览来源、停留时间、来源地区等。 5. 自定义LOGO，可自定义聊天页面的LOGO，提升企业形象 6. 预设常用短语，自定义常用短语、常用网址，以及随时修改、删除，方便快速沟通 7.留言预测，访客还在打字时，在线客服软件可以提前显示，方便客服解答访客问题 8.快速回复功能，可以预先设定共同的答案。 当访客提出同样的问题时，只需点击预设的答案即可，节省了大量打字时间，提高了答案的速度和准确性。 评分9。拍照和截图。 客服与客户沟通过程中，可以通过截图、照片、语音通话等方式进行沟通演示。 10、免费分配、排队分流，有效解决医院、服务行业客户服务少、客户多的问题。 11.辅助通话功能。 客服与客户沟通过程中，授权经理可以即时查看聊天内容并协助对话。 12.推送通知功能。 如果公司规模太大，无法管理，可以直接发送推送通知，让客服尽快获取。 公司通知，方便快捷 13.接入微信公众平台。 一家公司可能拥有多个官方账号。 公众号收到消息后，需要登录网页进行管理。 如果消息不能及时到达，内部管理就会混乱。

微信互通功能可以实现客服随机化、排队、智能接待、同步所有粉丝和聊天记录。 无形中给公司带来商机和转机，可以主动邀请粉丝谈话、查看粉丝状态等功能。 14.智能机器人功能，有效解决大量客户咨询，支持微信公众平台及各类网页 15.多渠道访问，支持各类APP、微信、QQ、微博、论坛、文章的访问 16.客户业务卡，快速收集您的网站客户信息，长期存储并进行详细统计。 17.第三方客户服务整合。 除了集成文字对话、网络电话、消息通讯等通讯模块外，还提供了QQ、MSN、贸易通、阿里旺旺等五种常用第三方通讯方式的接口，您可以在同一时间。 18.客户服务评价。 访客来访后，您可以对客户服务质量进行评分和评价，帮助提升服务质量。 19.黑名单，对于编辑者，对于恶意访问者，网站客服可以使用断开链接将其加入黑名单，直接要求其离开网站。 20、记住上次的客服，访客下次可以直接找到上次的对话。 21. 强制保留姓名。 用户咨询时，主动要求用户留下姓名和电话，以便进一步咨询。 22、广告定制，针对性标语、开场广告、访客聊天页面循环广告。 定制广告，提升企业形象 23.多语言支持，支持中文、英文等多种语言 24. 客户管理笔记，可以实时管理你的客户，添加修正，相当于一套完整的CRM和在线对话系统 25.客户服务转接。 当访问量较大时，客服可以互相转移客户，达到分流的目的。 26、多商户商城分配，（1）网站不同产品页面可以指定不同的客服接待（2）多用户商城、微信分配商城指定商户账号接待，可分配多个商户、多个工作站。 只需要一段代码即可实现独立商城代理指派、客服指派等功能。 27.页面推送功能，可以立即将当前打开的产品或页面推送给访问者。 您可以直接点击发送，有效提高工作效率。 28. 群组访问。 接入人工客服后，会以分组的形式展示。 用户需要点击需要服务的群组，并按照规则进行分配。 29、权限管理，为客服人员分配权限和权限。 指定功能等30个，版本支持，目前支持PC、安卓手机、IOS手机等。友情链接：在线客服代码-网站免费在线客服系统软件-手机版/PC版均可-微信在线客服系统-官网