出门不带钱包，用手机“扫一扫”结账已经越来越普遍。 许多用户简化了微信、支付宝等智能手机上移动钱包的密码，以方便使用。 比如支付宝，就有小额消费免密码设置，每笔交易最高免密码金额达到2000元。

但是，如果手机摔了，手机上微信钱包里的零钱和支付宝App里的存款还安全吗？ 如果是传统银行卡，可以拨打银行服务热线挂失； 但微信、支付宝的服务热线好用吗？

近日，解放日报、上观新闻记者亲身遭遇了丢失手机的事件。 更糟糕的是，记者还忘记了微信钱包和支付宝的登录密码。 这个时候有没有其他的办法来保证账户的安全呢？

微信服务热线无法接通

手机丢失后，记者的第一反应是冻结微信钱包和支付宝。

对于微信钱包来说，丢失手机后最简单的安全措施就是从其他常用设备（智能手机、平板电脑）登录微信。 此时，丢失手机上的账户将自动注销，与该账户关联的微信钱包将是安全的。

但如果遇到像记者这样忘记微信账号登录密码的人，就得选择其他方式来保证账号的安全。

最直接的方法当然是拨打服务电话。 微信提供的服务热线电话为0755-（服务时间为9:00至22:00）。 工作日18：00左右，记者丢失了手机。 我多次拨打服务热线，但遗憾的是无人接听。

如果你打不通热线电话，你就不能就不管这个账户了。 记者借用别人的手机，仔细研究微信提供的其他安全方式。 最后我发现还有“冻结账户”功能。 当需要冻结账户时，用户可以从别人的微信账户中点击“我-设置-账户与安全-微信安全中心-冻结账户”（昵称“账户”用于微信后台）进入冻结。账户页面，根据提示输入需要冻结的信息。 微信账号（除了微信ID，还可以选择与之关联的手机号、QQ号等）启动账号冻结。 微信提供了“通过绑定手机号”、“通过绑定QQ号”、“无上述绑定关系”三种冻结方式。

当手机丢失后，显然就不能再通过手机号码来冻结了。 如果没有QQ，则只能选择“无上述绑定关系”。 此时微信提供了“银行卡绑定微信”的冻结方式。 用户只需输入微信账户绑定的银行卡后八位即可冻结账户。 最终，记者通过这种方式完成了账户冻结。

如果您不记得微信账号绑定的银行卡，微信提供的解决方案是“联系客服”，即拨打服务热线。 但从记者当时的体验来看，微信提供的热线解决方案并不靠谱。

当支付宝App被冻结时，记者发现其提供的客服热线是“及时服务”，一通电话就得到了接听，但接听者却是一台电脑。 电脑要求记者用一句话描述需要解决的问题。 当记者说出“账户挂失”时，电脑确认并进入挂失流程：输入支付宝绑定的手机号码和支付密码（不是账户登录密码），账户立即冻结完成。

如果用户记住了支付宝账户和登录密码，还可以使用其他设备（包括网页）登录支付宝账户挂失。 在“我的-设置-账户与安全-安全中心-急救包-快速挂失”中，有一个“立即挂失”选项，一键挂失即可。

被冻结的账户可以重新开通吗？

冻结账户后，用户还面临重新开通账户的需要。 当记者重新打开账户时，却发现了另一个问题。

关于支付宝，记者按照热线提供的解决方案登录支付宝网页版，通过此前绑定的手机号、身份证号等信息成功完成账户解冻。

但我在微信上遇到了麻烦。 微信规定，如果使用该账户不常用的设备冻结账户，解冻时仍需要该设备。 这就产生了一个新的问题：当人们丢失手机时，他们很可能借用陌生人好心人的手机来挂失； 如果想解冻还需要这个设备，那么用户到哪里去找这个奇怪的好心人呢？ ？

对此，微信有两种解决方案：一是向账号申诉，二是通过客服热线。 记者尝试使用微信账号对该账号进行申诉，但收到回复称申诉未通过，并提供了投诉号码，表示用户可以使用该号码通过服务热线与客服沟通。 不过，客服热线仍然是挂失时使用的热线，也面临无人接听的尴尬。

相比之下，传统银行在提供挂失和银行卡补发服务方面比微信方便得多——毕竟这些账户对应的是身份证等个人信息，金融服务机构可以确认用户身份和账户信息。

事实上，互联网公司识别“你是谁”的技术绝不逊色于传统银行。 但面对手机丢失等意外事件，我们为什么不能提供更好的解决方案呢？

从记者的体验中我们还可以看到，在挂失、解冻方面，网上微信、支付宝的功能设置普遍还不错。 对于熟悉移动设备的用户来说，完成账户冻结的过程并不复杂。

不过，就传统的热线服务而言，微信上无人接听的热线仍然让人感到有些遗憾。

要知道微信和支付宝也有很多不熟悉互联网设备的用户。 如何让他们第一时间找到保护账户安全的方法，就需要这些公司提供解决方案。