介绍

在第三方网站购买机票时，订单已生成，但切换到支付工具时，显示机票价格上涨了500多元。 《问北京》记者在多个社交平台搜索发现，不少消费者反映遇到类似情况。

支付接口上机票价格突然涨价了吗？

近日，市民朱女士向《问北京》（新京报新闻热线）反映，元旦假期前，她在去哪儿网为一家三口购买了北京飞往三亚的直达机票。 在选择日期、填写旅客信息和支付界面时，三张机票的总价显示为8648元，但在跳转到第三方支付平台时，系统突然弹出票价已降价的提示。涨至9176元。

朱小姐：当您点击“确认付款”后，会生成一个订单，然后您选择付款方式。 我毫不犹豫地选择了支付宝。 我大概停顿了一两秒，然后点击付款。 然后就弹出一条消息，说票价从8500涨到了9100。

支付按钮上的价格仍为8648元，价格提示为9176元/受访者。

随后，朱女士认为价格过高，退出支付页面，返回购票页面。 她发现，同一航班在购票页面上仍显示8000多元的价格。 于是，朱女士再次购买了机票，但当她准备跳转到支付平台时，价格又上涨了。 经过几次反复操作，终于买到了8000多元的票。

消费者提问：现在订单被锁定了吗？

朱女士认为，跳转到支付页面后，该订单已经是“待处理订单”，系统应该锁定该订单。 这个时候涨价是不合理的。

朱小姐：您已经写好了价格，并完成了生成订单的流程，并跳转到了支付页面。 我的理解是，这相当于锁订单。

《问北京》记者在社交平台搜索后发现，不少消费者都提到了类似的情况。

不少消费者提出类似问题/小红书App

平台：第三方平台价格有延迟

为此，《问北京》记者首先致电去哪儿网客服进行咨询。 工作人员表示，去哪儿网是第三方购票平台，无权对机票进行定价。 机票价格由航空公司确定，实时波动，但系统更新存在一定延迟。

去哪儿网：我们的去哪儿网是第三方票务平台，不参与航空公司价格制定。 机票价格实时变化，但我们页面上显示的价格不会实时更新。 当您最终付款时，会按照最终核定的价格再付款。

平台：订单创建时尚未出票

该工作人员还表示，到达支付界面后，用户只是在第三方网站“创建订单”，并不意味着航空公司已经出票。 购买机票前，第三方平台会再次与航空公司核实价格，因此支付界面可能会提示价格已上涨。

去哪儿网：如果您付款不成功，他们不会给您出票。 确认订单信息后，付款时会进行价格验证，以付款为准。

航空公司：现有票价售完即涨

随后《问北京》记者拨打了朱女士购买的南航客服热线。 工作人员解释，票价变动的规则是根据市场情况，为每个票价等级设定相应的门票张数。 低价票售完后，高价票就会被填满。 朱女士遇到的情况可能是因为8000段的票价已售完，但系统却没有显示。 她最终以8000元的价格成功购买了一张机票，可能是因为碰巧有乘客退票。

南航：如果目前票价售完，将会上涨。 每个票价都会设置相应的门票数量。 有可能你下单的时候还剩一两张票，然后你进去的时候别人已经买了，就会出现这种卡bug。

航空公司：官网购票也有失败的可能

南航工作人员也表示，航空公司官网价格会实时更新。 但如果购票时恰巧低价票售完，支付界面也会显示“购票失败”，再次进入界面后会显示新的价格。

南航：如果您通过我们预订，将直接提示您支付失败。 这意味着当你在购买时，其他人也在购买。 如果别人先完成付款，你的提单就会失败。 但是，我们不会直接跳到下一步。 票价。

专家：是服务缺陷而非侵权

那么这种情况是否构成侵犯消费者权益呢？ 北京东伟律师事务所龙胜强律师认为，去哪儿网履行了其提供的中介服务，并在价格上涨时进行了提醒，可能不构成法律意义上的侵权； 但购票界面上的价格并不及时。 更新需要消费者重复操作，这可能会构成一定的服务缺陷。 消费者可以通过协商等渠道维权。

龙胜强：去哪儿是一个中介平台，机票的实际卖家是各大航空公司。 事实上，从消费者的购买过程来看，这并不意味着强制购买或强制出售，而且还促使价格上涨。 我们可以退货或者说不买。 但如果我们看到价格和我们最终的成交价不一样，那么在时间已经很短的情况下进行浮动价格变动确实是不合理的。

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