用户分层：

顶级用户：各行业内富有创造力和影响力的意见领袖、行业权威；

核心用户：在各自领域拥有相关专业知识、能够生产高质量内容、愿意与他人分享和讨论的用户；

活跃用户：知识意识较高，充满好奇心，发现生活中的问题，并与他人分享，并主动寻求答案；

普通用户：一群渴望完善自我、增强职场竞争力的新知识寻求者。

2. 用户资料

1）寻找答案

标签：小兰，22岁，女，北京，本科三年级，没有打算从事该专业；

描述：目前寻找实习，想从事新媒体策划工作，但不熟悉面试要求，没有相关经验，想进一步了解；

痛点：①网上内容太多太杂，需要花费大量时间和精力去筛选、甄别；②大部分内容缺乏针对性，难以深入了解相关内容；

策略：①知乎上的内容质量很高，可以很快找到很多相关的答案；②知乎上很多答案都有深入的分析，很容易理解。

2）提问

标签：斌仔，26岁，男，上海，本科，未婚，工作3年遇到瓶颈；

描述：我的工作很一般，收入也一般，看到网上的同龄人都在创业，买车买房，心里就开始兴奋，想做电商，但是我没有相关的电商经验。

痛点：①自己没有电商经验，也不认识相关的人，不知道该向谁请教；②看到很多培训机构坑人的报道，不知道哪些机构靠谱；

攻略：①可以在知乎上提问，然后邀请专业人士解答，高效又有针对性；②知乎直播可选课程多，大平台靠谱又有安全感。

3）随意浏览

标签：婷姐，29岁，女，已婚，广州，本科，白领，文职工作；

描述：工作稳定又无趣，能力也很久没提升，一眼就看出了结局，想换工作又不敢辞职，还要照顾家庭，没有大把的时间学习；

痛点：①通勤时间漫长、无聊，想利用碎片时间做有意义的事情；②想提高自己的知识储备，但是没有方向，很苦恼，不知道从何下手；

策略：①知乎提供有趣、实用的问答内容，可以帮你打发时间、学习知识；②知乎每周发布报道，精选优质内容，广泛高效地提升你的知识水平。

4）热情回答问题

标签：韦戈，33岁，男，深圳，已婚，硕士，互联网运营经理；

描述：有稳定的职业，在自己的领域有一定的成就，有一定的空闲时间，愿意分享自己的知识和经验，享受他人的认可；

痛点：①职业过于稳定，容易让你陷入安逸、停滞的状态；②你想用自己的经验和知识来换取额外的收入，但是却没有办法做到；

攻略： ① 分享自己的知识给别人，可以获得知乎好友的关注，帮助你结识更多优秀的人； ② 在知乎上传优质答案，分享自己的知识经验，可以实现知识变现。

4.内容定位

1. 产品

①ICAN简洁明了，白底黑字，标题加粗，逻辑清晰；

②UI采用蓝白配色，符合用户群体理性发言、客观讨论的风格；

③ 产品以问题为中心，淡化对大牌用户的关注，让社区氛围更加注重内容本身。

2. 用户

追求知识和新知识的好奇年轻人（大学生和职场精英）

①知乎整个内容社区偏向于理性讨论、客观分析的场所，非常适合大众高效获取信息。新知识群体喜欢社交、交流、分享的基调；

②知乎LIVE的内容逐渐向一二线城市年轻人急需的人际沟通、职场、情感等领域转移，满足了目标用户的需求。

3.竞争对手

①百度知道：鼓励用户答题赚取积分，问答形式较为规范，内容较为单一，社区文化欠缺。

②得到：得到APP更偏向于系统化的课程内容，核心是帮助用户高效、简洁地学习，进入门槛较高，社区文化较弱，与知乎的调性差异较大。

③知乎：知乎内容偏向非标准化问答，讨论内容较为深入，整体内容更加专业、深刻，联结行业精英，形成社区文化。

4. 音调

① 帮助大众高效获取优质内容，接触各行业精英，打造优质问答社区；

②为学生提供内容深入、系统的知识服务，建立开放的知识平台。

5. 内容制作

1. 自制内容

每场“知乎圆桌”邀请1名主持人与4名及以上具有多年相关行业经验的嘉宾，共同发表观点，打破地域限制，解构行业，与用户分享自己的探索与洞察。

2. UGC内容制作

① 系统根据问题的相关性邀请用户回答问题，促进用户内容生产；

②通过盐值体系鼓励用户参与社区互动，产出更多UGC内容；

③知乎提供“专栏作家”勋章等认证，将UGC培育成PGC，鼓励用户积极参与内容生产。

3.PGC制作内容

①机构入驻：邀请各行业机构入驻，提供更专业的PGC内容，知乎提供企业认证，提升品牌曝光，实现共赢。

② 大V入驻：

4. OGC 制作的内容

严选专栏、直播讲座、杂志、读书会等内容；构建内容生态，通过多样化的知识变现模式吸引更多的场外内容生产者，并激励场内生产者持续产出优质内容，形成健康的内容生态。

6. 内容筛选

1. 盐选择建议

①首页推荐、严选热度榜、飙升榜、人气榜等精选付费内容，让用户更快找到优质内容；

②同时，给予优质内容更多展示机会，建立付费内容优胜劣汰的竞争机制，激励用户不断提升内容质量，构建健康的内容生态。

2.热榜推荐

①全站热榜、分类热榜、搜索栏热搜内容推荐，让用户更加快捷的找到大家所关注的内容；

②提高内容的时效性，充分发挥内容的价值；让用户接触到自身关注范围之外的内容，拓展用户内容消费的边界。

3. 问答排名

①问题答案的排序机制按照用户的赞同、感谢、评论、反对票数加权排序；

② 分数=加权赞成票数-加权反对票数，分数越高，答案的优先级越高，差的答案甚至可能被折叠。

③用户的投票权重由用户与问题的相关度以及盐度决定。

4.个性化推荐

①知乎算法根据用户属性标签、提问、回答、关注、浏览、搜索、赞同等行为标签判断用户的内容偏好，并进行个性化的推送推荐内容；

②同时，用户可以通过选择屏蔽特定关键词或者特定问题来提高匹配度，提升用户体验。

5.内容过滤

①系统自动过滤搞笑、无脑评论等低质量内容，保证内容整体质量；

②为防止用户发布人身攻击、政治议题等不友好内容，系统提供了举报机制；

③ 用户举报的内容将交由公共仲裁庭进行裁决；公共仲裁庭由盐值500及以上的用户组成。

6.内容整合

①知乎周刊、知乎特辑、知乎一小时、知乎盐；

②整理优质内容合集，形成免费合集，方便用户快速获取高价值内容，扩大内容传播；

③针对特定主题，选取优质作者，输出短篇、长篇付费内容，为用户提供更有针对性的内容选择。

7.内容传播

1. 百度通讯

知乎所有问答都将以智能小程序的形式接入百度APP，在百度搜索、信息流等产品矩阵中通过AI技术分发给不同兴趣的用户。

2. 现场沟通

知乎系统根据用户属性标签、行为标签判断用户喜好，推荐相关内容，提高内容匹配度，提高沟通效率。

3.专题交流

知乎运营者将优质PUGC内容按照主题或时间整理成专题、周刊等，在站内设置专属展示页面，或分享至公众号、微博等渠道。

4. 用户自我传播

知乎提供分享功能，鼓励用户将自己喜欢的内容分享给微信好友、朋友圈、微博等站外渠道，扩大内容的传播范围。

8.优化建议

1. 免费内容分析

1）优点

知乎是全互联网内容质量最高的问答平台，用户学历分布较高，社区“精英”氛围浓厚；开放注册之后，用户数迅速增加，内容质量整体下降，氛围开始出现“贴吧化”的趋势。

①内容质量：知乎80%以上用户拥有本科以上学历，连接各行各业精英，内容整体专业性强、深度强，优质率高；

②内容量：截至2019年1月，知乎已收到超过2800万个问题和1.3亿个答案；其庞大的内容库几乎涵盖了生活的方方面面，内容种类繁多。

2）不足

①广告过多：知乎硬广告隐藏在内容信息流中，每6条内容就有1条广告，广告频繁，没有个性化推荐，对用户来说，大部分都是垃圾广告。

②娱乐化：热搜、热榜的娱乐化倾向明显，有时一条娱乐八卦就占据了好几个热搜位置，导致用户整体的娱乐化氛围太浓，降低了求知的氛围。

③质量下降：知乎上有大量缺乏思考、随性、诙谐、情绪化的内容，导致认真回答的人越来越少，内容质量下降；

④氛围变弱：好坏内容界限模糊，有理有据的讨论太少，逻辑混乱，乱指责的内容太多，专业性无法与搞笑性相比，理性讨论的氛围变弱。

3）建议

① 广告拦截：为会员提供广告拦截服务，会员制与广告变现两种方式选择，用户接受度高，用户体验有保障；

②娱乐化：同类内容按照最高热度展示，娱乐新闻数量受限，提高时效性的同时保持社区氛围和基调；

③分级管理：增加会员隐藏问题功能，设立仅会员可见、认证大V可回答的付费区，针对核心用户与普通用户提供差异化​​服务；

④ 第二社区：打造会员制社区，将精英社区与大众社区分开运营。这样既能保持原有的社区氛围，也能在产品壮大之后适应大众。

2.付费内容分析

1）优点

知乎打造了开放的知识平台，包含了问答、文章专栏、点子、知乎圆桌等社区产品，以及知乎书店、知乎直播等知识市场产品。两者紧密衔接，通过多场景的知识产品与用户实现深度互动。

①内容扩展：拓展平台内容服务形态，拓展内容边界，通过更多优质内容提高社区用户粘性，增加用户活跃度；

②知识变现：通过多样化的知识变现模式，吸引更多的外部内容生产者加入站内，激励内部生产者持续产出优质内容，形成健康的内容生态。

2）不足

①内容堆叠：内容重复展示，例如：“杂志”和“读书会”并排展示，但读书会里还显示有“严选杂志”，名字变了，但实际内容是一样的；

②错误分类：“知乎周刊”是知乎上优质内容的免费专辑，但却被放置在“会员-读书会-知乎产品”中，深藏在付费内容之中，且分类错误；

③ 调性不对接：知乎扩展的内容调性不准确，读书会以小说、杂志为主，小说内容与知乎原有的精英社区调性不相符；

④用户体验差：杂志栏目无分类，无个性化推荐，内容随机展示，无法通过关键词搜索，输出内容单一，用户体验差。

3）建议

①逻辑清晰：内容展现逻辑清晰明确，相同内容在最高层级展示，避免给用户内容堆叠的感觉，降低用户的产品期望值；

②分类清晰：“知乎周刊”与会员付费内容分离，放在“我的”中或在“推荐”页下开发一个重要的核心入口；

③ 语气不一致：将小说替换成符合用户语气的出版书籍，让用户更清晰地感知到求知、学习的氛围；

④类型分类：按照出版社、风格、热门文章等对杂志进行分类；提供用户个性化推荐和关键字搜索功能。

9.个人想法

1.关于知乎社区浇水问题

知乎的内容质量下降，社区氛围变弱，核心用户纷纷转投其他平台，新内容大量淡化，与产品基调相悖，因此，知乎需要通过会员功能将社区划分为两个社区。

① 一部分将作为优质精英社区发展，保持优质内容生产，保证热门社区的内容品质；

②一部分会在已有内容的基础上发展大众社区，发掘并培养优质用户送入精英社区，保证精英社区的用户质量。

2.关于知乎知识付费问题

平台试图将各种内容进行拓展，然后捆绑在一起进行会员推广，但抓错了重点，到处凸显9.9免费观看，给用户一种淘宝9.9包邮的廉价感，违背了知识付费的理念。

① 宁可无所事事，也要有余，从核心问答向外拓展，比如：将专栏与问答结合起来，用户围绕问题进行众筹，然后再开设专栏；

②将核心用户的知识变现，向B端提供知识服务，包括广告软文、文案、咨询、策划等付费知识服务。

作者 | 华强（人人都是产品经理）

版面|胖了10斤的小高

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