1月9日，为期两天的微信公开课PRO如期举行，除了微信之父张小龙长达4小时的演讲之外，本次微信公开课PRO还带来了一系列关于微信及微信小游戏在各个行业中的应用以及一些程序的分享。

腾讯云音视频产品负责人 黄斌

在云与智慧产业论坛上，腾讯云音视频产品负责人黄斌讲解了如何让面对面的连接成为可能，以及腾讯云如何利用视频客服解决方案来实现小程序的使命。让创作者实现更多的价值和回报，或许分享中就会有成果。

实现面对面交流

视频内容

视频介绍了小程序实时音视频解决方案解决的问题，所讲述的内容和技术已经基本实现，下面将根据具体场景进行介绍：

汽车保险损失评估

平安车险定损小程序是中国平安联合通讯云推出的一站式视频报案及理赔工具，仅需三步即可完成实时报案：

步骤1：发起视频举报；

第二步：理赔人员指导车主使用摄像头对划伤区域进行拍摄，并进行实时损毁评估和检查；

步骤3：立即完成理赔，赔偿金将直接存入您的微信账户。

本案的优点是：一方面操作简便，另一方面成本低廉，只需要几分钟的调查、几块钱就能实现，为保险公司节省了不少资金，提高了保险公司的运营效率，将改善人民群众的生活质量，对疏导交通秩序、提升车险理赔能力、社会治理等都将起到积极作用。

基于小程序音视频能力的车险实时理赔已在多个保险平台上线：

电商直播

蘑菇街购物平台小程序采用腾讯云直播插件，小程序于2017年1月上线，截至年底，用户量实现快速增长，通过直播导购引流，蘑菇街小程序转化率大幅提升，转化率非常高，活跃用户也能得到有效留存。

转化率是APP的2倍，次日活跃用户留存率35%，下单速度是APP的2.28倍。

不仅如此，一些国外知名品牌、电商平台、奢侈品平台等也纷纷采用腾讯云的实时音视频能力，并称赞腾讯云的集成速度快、音视频能力强。

视频会议

会议室里经常会看到各种各样的视频设备，包括摄像机，云台摄像机等等，这些设备基本都是通过专线网络和传统协议传输的，适合在大型会议或者固定的会场使用，相对来说不是很方便。

通过腾讯云+小程序的方式接入视频会议，可以实现轻量级入口，借助腾讯云平台，可以实现非常稳定的双向多方视频通话。更重要的是，不需要对现有的传统视频会议进行改造，相当于在原有基础上加了一个小程序端，可以直接和传统视频会议结合，互相沟通。

在线咨询

医疗场景也是小程序音视频非常典型的行业场景。通过小程序视频通话，可以直接与医生沟通诊疗，解决了医生与患者之间的时间和距离问题。无论是义诊、双向1V1付费医疗服务还是多方问诊，都可以通过腾讯云实时音视频实现。如今，很多医院也在利用腾讯云接入小程序，实现真正的普惠医疗。

全终端互联互通、多平台互联互通

除了以上典型场景外，小程序视频客服解决方案已广泛应用于视频报警、在线教育、金融开户、政务服务等多个垂直场景，成为连接商业和服务的有力工具；

小程序音视频组件架构

腾讯云音视频SDK被封装成两个可调用的标签： 和 ，小程序开发者可以直接调用标签。通过小程序视频客服解决方案，微信小程序可以与iOS、PC、Web等全平台实现互通；还有专门针对小程序客服场景设计的Demo，将实时音视频融入到各种业务场景中，帮助开发者快速上手。

那么客户如何获得这种能力呢？事实上，只需要三个步骤：

步骤一：开通腾讯云服务，并通过微信小程序后台的类目审核，获得调用两个标签的能力；

第二步：腾讯云将双向音视频能力打包成demo开放给开发者；

第三步：将代码部署到后台并运行。

未来小程序视频客服解决方案将与小程序云端开发进一步融合，音视频能力将插件化，同时云端音视频服务也将封装成云函数，成为标准云端开发环境中的接口和云函数，进一步降低开发成本，简化开发者接入音视频服务的繁琐流程。

小程序云开发 × 音视频

马化腾表示：从消费互联网到产业互联网，小程序是连接产业互联网的“利器”，真正连接到客户的是我们真正有价值的内容和服务，腾讯云希望通过这样的服务和技术接口，帮助大家连接起来。

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