出品 |

作者 | 黑蜘蛛

标题图片 | 摘自《蜘蛛经》

京豆是京东推出的一种积分，购物时100个京豆可兑换1元。京豆的获取方式有很多，比如签到、订单评价、加会员返现等。通过积分增加用户粘性的方式，近期成为消费者投诉的温床，甚至引发了黑猫的集体投诉。

3月11日，有消费者在黑猫投诉平台投诉称，自己在3月9日下午被扣了9550京豆，多次交易，每次100京豆!他向客服询问后得知，这些京豆是作为“给快递员的奖励”扣除的。

“但我没有给快递员任何报酬，不是我干的，我给他的京豆去向不明！”该消费者表示。然而，京东客服表示，账号肯定是被盗了，但该消费者不同意这种说法。他表示，“就算被盗了，也要输入支付密码。”

他认为，支付密码是第二道防线，如果失去了这道防线，消费者如何放心？但客服却表示：打赏不需要密码！

该消费者认为，这是京东自身的支付系统存在重大漏洞导致的，他质疑京东若无漏洞，为何在3月9日接到投诉后就取消了奖励功能？

京东不仅没有给出解决方案，反而要求消费者报警！“我在网上都能找到和我一样的受害者！”消费者表示，一个连用户财产安全都无法保障的公司……电商难道不羞耻吗？

该消费者投诉后不久，截至3月15日，已有27名消费者集体投诉。

一名参与集体投诉的消费者称，2022年2月17日晚8点至9点期间，其三个京东账号共计16万余枚京豆被盗，损失惨重。

京东客服表示：该账号在异地登录，未经过支付验证就直接下单购买虚拟物品，消费者称自己已经设置了支付验证密码和指纹验证，但依然被盗取，可见京东存在安全漏洞。

另外一位消费者的京豆在3月9日也被盗刷，钱也是以打赏快递员的形式被盗。京东客户的反馈和其他几位一样，京豆确实被盗刷了，而且京豆已经被扣了，无法使用。他们退了钱，不承认京东自己的系统有bug，建议报警，也没有提供被打赏的快递员的姓名和联系方式。

关于京东被盗的投诉不只在黑猫平台上有，在小红书上也有。3月11日，一位名为“夜雨声烦不凡”的网友也公布了自己被盗的经历。3月9日晚，她突然发现自己的十多万京东豆全部没了，是用来给送货员买礼物的。她给客服打电话，等了两天，京东客服回复说账号是从其他地方登录的。京豆被盗是消费者自己的问题。而我上网一查，发现最近有不少用户的京豆被盗了！我让京东提供送货员的身份证，但他们没法处理，让消费者报警。

该消费者在帖文中向京东询问：

1、这是京东自身的漏洞，不法分子利用脚本窃取他人个人资产，为何要用户亲自承担后果？

2、不法分子编写脚本，要求京东骑手配合，才能盗取用户的京东豆，这是团伙作案，骑手肯定心知肚明，京东也不愿意透露骑手身份，这是在掩盖罪行吗？

3、每个用户的京豆资产一般都不算多，但动辄几十万甚至几十万的京豆（分别对应人民币1000到2000元）被一个个盗走，总金额也不小，刷卡用户难道只能默默忍受吗？

事实上，京东豆被盗事件近年来不断发生，且没有任何起色。在黑猫平台搜索“京豆”关键词，就有投诉案例。“京东豆被盗案件历年大量发生，但最终解决的只有少数。”

比如，早在2016年就发生过一起邓姓男子利用他人身份证，利用给好评的漏洞，骗取30余名钻石级客户“京豆”的案件，他先虚构交易，再给客户“好评”，在10个月的时间里，共骗取京东800余万元的京豆。

可见，京东问题已经成为一个老大难问题，这些消费者的损失累计起来是一个天文数字！然而，京东依然坐在钓鱼台上，笑眯眯地俯视着消费者，一言不发。

但消费者的眼睛是雪亮的，如果你的店因为规模而欺负顾客，消费者会用脚投票的。正如一位受害消费者留言：京东把这次损失的责任推给了用户。这么不负责任的公司，以后谁来负责？还敢在京东买东西吗？！

-结尾-