本报讯（记者 彭谢）10月31日至11月11日，抖音电商将启动“抖音双11好货节”。为保障活动期间物流安全畅通，抖音电商联合行业十余家头部物流公司，排查产能、风险，提前做好资源储备。同时，平台整合多地供应链资源，与圆通、中通签订“底线保底”合作协议，帮助商家解决实际困难。

根据协议，平台商家将获得赔偿保障、优先收派、价格保障、专属客服等多项专属权益。快递公司将为商家提供优先收派、优先中转、优先派送的绿色通道，并设立抖音电商客服热线，优先处理、快速处理延误、丢单等问题。已收货的订单若因物流轨迹长时间未更新而受到处罚，赔偿金额由快递公司承担。同时，快递公司承诺，基础快件价格不变，1公斤以下快件不涨价，大件涨价幅度不超过同行水平。

除了加强快递资源储备，抖音电商还通过平台供应链云仓体系（以下简称“抖仓”），推出“区域分仓”“极限履约”“应急响应”等举措，帮助解决商家的难点痛点。“区域分仓”有助于快速缓解单仓“爆仓”风险，“极限履约”则为抖仓订单优先派送提供保障。此外，针对疫情等突发事件，平台还制定了应对预案，紧急情况下可实现快速切换仓位，确保用户购买的商品安全送达家中。

据悉，不少商家尤其是中小商家资源匮乏，物流把控能力弱，商品一旦销售“爆款”，无法按时发货，退货率高，商家损失惨重。抖音电商在全国多个地区有多家合作仓，商家可将商品配送至各地“抖音仓”。活动期间，平台快递智能配单系统将自动匹配最优方案，协助商家发货，减轻商家成本负担。

抖音电商相关负责人表示，平台持续投入大量资源进行物流服务的建设和升级，希望有效帮助商家提升经营水平和口碑评价。

中国质量报