华夏时报记者陆晓北京报道

从移动支付技术的成熟，到人脸识别、区块链的应用，随着互联网技术加速渗透到人们的生活，很多以前需要线下排长队才能完成的事情，现在不用出门，只需用一部手机就可以完成。

10月31日，支付宝发布民生服务15周年报告。蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟对华夏时报等媒体记者表示，2018年的水电煤气缴费是支付宝首次探索商业支付业务。“用数字化技术和产品解决用户生活中的点点滴滴，是我们不变的初心。”

支付宝不仅要把用户的日常生活搬到线上，还要从最初的支付工具转型为开放的数字生活平台。拥有超过10亿用户的支付宝，一直在探索支付之外的更大世界。更大的生态系统和更多的活跃用户也是必须的。它寻求新的业务增长点。

15 年互联网冲浪

2008年，上海电力局做了一件今天看来很平常的事：允许上海居民直接用支付宝交电费。电视费、水费、煤气费、手机费等都需要到线下网点缴纳或办理，常常面临排队长、效率低、办事难等问题。这件小事，拉开了全国线上服务的序幕。

王丽娟说，2008年，网络购物在中国刚刚兴起，很多用户留言问什么时候东西也能像网络购物一样方便。当时我们就想，支付宝有技术基础，老百姓有需求，互联网环境也越来越成熟，这关乎民生，我们为什么不做呢？于是成立了支付宝生活支付项目组，也就是今天支付宝数字政企事业部的雏形。

但这项任务并不容易。

支付宝缴费业务总监吴美雅回忆，为了把交水电煤气费这个“小事”搬到手机上，她和团队成员在一年的时间里走遍了中国大部分水电煤气公司。业务订单迅速增加，但说实话，我们从来没有为公司赚过一分钱。她还提到，早些年，因为技术成本、差旅费等问题，她所在的庞大团队不得不“告别饭局”。但蚂蚁时任董事长彭蕾力排众议，称“别人看不起这些苦活累活，不愿意干，但这恰恰是支付宝的命运。不要问值不值得，只问你想不想干。”

经过15年的变迁，手机能解决的问题从交水电煤气扩展到五险一金、社保公积金、缴违章罚款、医院挂号、交通等服务，支付宝也成为重要的互联网生活服务平台。

支付宝向记者提供的数据显示，目前中国一半家庭使用支付宝缴费，超过2000万用户用手机为长辈缴费。此外，从2015年至今，全国31个省、60个市、1万多个城市已经使用支付宝缴费。全国30个服务平台上线支付宝小程序，提供包括公安、社保、公积金、税务、民政、教育、水电、燃油、交通等8000多项线上公共服务。

王丽娟还透露，支付宝出行、医疗健康、政务服务等频道将陆续升级，更多合作伙伴将加入，进一步便利民生体验。其中，出行频道将整合公交、地铁、网约车、自行车、火车、飞机、自驾等出行方式。综合来看，“这里不只有支付宝，我们还会和滴滴、携程、美团等平台合作伙伴一起，未来还会有智能化工具，帮助大家每一次出行都有更好的体验。”

商业化加速

15年后，移动支付已经渗透到人们生活的方方面面，中国支付清算协会发布的《中国支付行业年度报告2022》显示，截至2021年底，我国网络支付用户规模已达9.04亿，占网民总数的87.6%。另一方面，通过数字化转型，越来越多的线下服务，不仅仅是水电煤气账单支付，也搬到了线上。

支付宝已经成为连接用户和服务商的重要平台。

2020年3月的支付宝合作伙伴大会上，时任蚂蚁金服CEO胡晓明宣布，支付宝将打造成开放的数字生活平台，并提出“未来三年携手5万家服务商，帮助4000万服务业商家完成数字化”的目标。他当时还表示，中国服务业80%尚未数字化，发展空间巨大，支付宝将用十年时间深耕服务业“新基建”，让更多商家享受数字化红利。

今年3月底，支付宝还宣布升级生态服务商扶持体系，据悉，整个扶持计划的现金部分加上流量扶持等政策预计超过100亿元。王丽娟也表示，过去在支付方面更加开放，去年是支付宝数字化开放元年。她还透露，支付宝平台已经开放了100多个原子能力，帮助2000多家生态服务商升级解决方案。

支付宝当时提供的数据也显示，支付宝平台上活跃着超过1.1万家数字化服务商，包括支付服务商、技术服务商、代理运营服务商、内容服务商等，利用支付宝平台技术和产品，帮助商户提供小程序开发、运营、营销等数字化商业服务。

这些数字不仅代表着庞大的生态系统，更代表着巨大的消费市场。在这背后，虽然15年历史的“线上生意”并未盈利，但其积累的庞大用户量和流量，成为支付宝商业化的重要基础。随着互联网人口红利逐渐消失，以及微信、美团、抖音等互联网巨头在支付、本地生活领域布局日益加深，围绕用户和商家的平台流量争夺战已经打响。一个例子是，今年8月，支付宝直播首次亮相公众视野，从之前以内容为主的慢直播，转向商家卖货。

博通咨询首席分析师王鹏博对华夏时报记者表示，支付可以帮助商家触达用户，支付行为本身就代表着用户的选择，背后是用户的偏好和数据。如果能引导用户的注意力和留存，可以帮助商家在直接接触用户的基础上唤醒用户、鼓励消费。他也认为，支付宝现在面临的主要挑战是如何引流和保证用户使用频次。“如果想让一个生态系统发挥作用，基础的产品和工具已经搭建好了，但更基础的是对商家和用户的高频触达。”