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“关注保险公司公众号的粉丝中，购买过重疾险或癌症险的人最多，占比56%。”北京好啦科技有限公司（以下简称“好啦科技”）近日的一项调查得出了这样的结论。

2016年9月，16家寿险公司利用“保险投诉”调查问卷对自有微信粉丝进行跨公司线上调查，共收回有效问卷5287份。2018年8、9月16家险企相关数据则分别从微信和支付宝收集。

调查显示，重疾险和癌症险的粉丝对公司的认可度较高，更愿意关注保险公司的公众号（图1）。同时，看重重疾险和寿险的用户投保比例明显更高。而更关注意外伤残险的用户，投保频率普遍较低。

与此相符的是，在球迷保险需求调查中，重疾险和癌症险占比最高。

用户选择最多的是重疾险，其次是寿险，充分证明了“保险保”的重要性，大部分粉丝还是希望得到保险公司的健康、人寿保障。

我们希望保险公司能够通过移动互联网为球迷提供更多实用的保障保险。

数据显示，粉丝中大部分都购买过寿险，而购买过寿险的粉丝中，67%都是从保险销售员那里购买的。由此可见，寿险公司的粉丝主要以个人保险老客户为主。因此，吸引老客户关注公众号、鼓励代理商邀请老客户关注公众号，是目前最有效的引流方式。

同时需要注意的是，有25%从未购买过保险的粉丝关注了保险公司的公众号，如何扩大这个比例，如何教育和转化这些“保险新手”，是保险公司公众号未来运营的重要方向。

从微信粉丝群体分布来看，已婚粉丝占比较高，子女类客户更值得关注。

成家立业、生儿育女都是产生保险需求的人生阶段，各家的粉丝中，已婚人士和有孩子的父母占比非常高。未婚阶段投保主要以个人保障为主，考虑重疾、医疗、以父母为受益人的寿险。已婚阶段，不但要考虑自己，还要考虑对配偶和孩子的责任，重疾、意外、寿险、孩子的教育金都是必不可少的。

保险公司了解粉丝所处的人生阶段，以便为其推荐最合适的保险产品非常重要。

人们普遍认为，互联网保险绕过了传统高成本的销售渠道，应该注重价格优势。然而，与这种传统认知相反，在本次调查中，价格优势并非最重要的决策因素（图2）。

粉丝们更关心保险公司能否以简单易懂的方式解释保险责任，如果不了解保险责任，无论价格多便宜，都不会有吸引力，现有的保险合同其实是基于几十年个人保险销售的实践逐渐形成的，代理人有充足的时间向客户解释保险责任和福利。但互联网销售缺少代理人环节，粉丝们只能通过页面介绍才能了解复杂的保险责任，现有的保险合同显然需要更大胆的简化和普及。因此，我们期待保险公司能推出更简单的保险合同，让保险更简单易懂。

与以往调查一致，在球迷的服务需求中，预防性服务位列球迷需求榜的第一位（图3）。

事实上，如果客户生病的次数少或者根本没生病，保险公司赔付的金额就会少，因此，提供预防性服务对保险公司来说绝对是双赢的选择。

排名第二和第三的诉求是患病后的服务，如果与优秀的理赔流程相结合，就形成了上文提到的高品质的“理赔服务”，这也是粉丝们最看重的。

第五项（线上及电话问诊）、第六项（医疗通路）和第七项（紧急救援）是保险公司目前比较重视的服务，也获得了20%~30%粉丝的关注。