当前，上海疫情防控已到了最关键的关头，正常运转的社会被推入紧急状态。

在这场抗击疫情的大考中，支付宝作为上海本土企业，充分利用自身技术优势和平台资源，尽最大努力用数字力量助力上海抗击疫情。

产品：线上一站式防疫服务区，轻松查询

面对疫情的大考验，上海不少住宅小区正处于封闭管控阶段。慢性病患者足不出户如何取药？水费、电费、煤费如何支付？哪些医院有门诊？

为了解决市民的这些民生问题，支付宝于3月30日在其首页上线了“上海一站式防疫服务”，提供慢病随访、核酸结果查询、医院停诊、开诊查询等服务。 、市民需求旺盛的在线生活支付等。整合服务，设置快速入口。市民可打开支付宝APP搜索“上海”进入专区页面。

平台数据显示，近期慢病患者线上购药需求环比明显增长。

为了满足市民在家配药的需求，支付宝整合了支持后续配药的互联网医院。市民可以选择以前去过的医院和科室，支持后续配药。医生开出处方后，药房对药品进行分类、包装，然后配送给专门的物流公司。受疫情防控影响，市民在互联网医院复诊购买的药品配送可能会出现延迟。

此外，“上海一站式防疫服务”专区还提供核酸结果查询、医院停诊查询、在线生活缴费等服务快捷接入。例如，进入《上海防疫指南》后，您可以通过“医院暂停和恢复门诊”区域查看医院科室的暂停和开放情况，也可以向下滚动到防疫服务区快速查看核酸检测结果。

小区处于封闭管控阶段的居民，可使用支付宝在线支付功能缴纳水费、电费、燃气费。绑定账户后，即可一键支付。

服务：提供老人也能听懂的“说明”

近期，上海进行了多轮核酸筛查，核酸筛查中常见的“如何使用健康云”海报就是支付宝制作的。

公民在进行核酸采样前，需要通过“健康云”登记个人信息并生成二维码。但很多市民尤其是老年人对“健康云”不了解，不知道如何生成登记二维码。

当地企业支付宝得知这一情况后，立即换位思考，根据市民的需求，提出可以通过海报的形式简单深入地介绍“健康云”的使用，以及相关流程。进行分解，方便市民逐步操作。

如果你想到了，就去做吧。支付宝立即发起“健康云”等疫情防控物资“闪电战”。短时间内，紧急安排工作人员一一联系公安、街道、镇、卫生部门等单位，商讨相关物资的交付事宜。

同时，支付宝一大批“产品经理”从用户体验出发，梳理了核酸检测流程，设计了最简单清晰的“健康云”核酸检测登记流程，设计了海报，美化完善，并收集不同机构的收入统计。地址、包装和快递海报。据不完全统计，支付宝的这批防控物资已发送至上海130个街道约3700个社区、140余家医院。

考虑到部分社区因临时封锁管理可能无法及时收到快递，支付宝的“产品经理”还贴心准备了电子资料，供社区工作人员自行打印。

“很及时”、“流程很清晰”、“信息很丰富”、“照着做就不会出错”……这些都是相关社区的反馈。指示明确的材料很受市民欢迎。有时，社区工作人员刚贴出材料，居民就上前“点击图片”，按照材料上的分步教程完成网上登记。

在仙霞街道，蚂蚁集团上海区域党委委员杜荣军还帮助社区老年居民登记核酸检测二维码，发放抗原检测材料。

他表示，3月27日，蚂蚁集团上海区域委员会还发出倡议，号召全市党员带头做表率，勇于承担责任，积极参与社区志愿服务。生活（工作）所在社区，做好自我防护。助力疫情防控。

目前，我们都在家工作。我还是希望成为一名志愿者，既可以缓解基层干部的压力，也可以作为社区的主人翁做出贡献。

“老人对手机操作不熟悉，需要志愿者来教他们。”杜荣军说，社区开展核酸检测的前一天，他和另一名志愿者挨家挨户帮助独居老人登记核酸检测，生成两个二维码输入后，保存截图。

“完成操作后，第二天会要求老人去现场直接打开图片使用，整个过程大约需要5分钟。”他表示，“老伙伴”志愿者的现场指导可以缓解这些独居或有困难的老人的生活。有些焦虑和不确定。

科技：程序员变“数字防疫人员”

如果说把小小的使用说明书做到“清晰”、“易懂”，减少社区工作者重复讲解的工作，都算抗击疫情的“软实力”，那么支付宝的程序员无疑是一支硬核团队，因为上海抗击疫情，各种技术支撑不可或缺。

抗击疫情三年来，申请码和核酸检测查询服务已成为人们生活中必不可少的防疫工具。近期，用户数量激增，保证服务稳定显得尤为重要。支付宝的“数字防疫人”在上海大数据中心办公室“安家”，与大数据中心工作人员一起保障千万市民的使用顺畅。

每天6点开始，“数字防疫人”黄燕清和同事们每小时都要监控各个接口的通话量、高峰期、服务器使用情况；深夜观察到的问题必须紧急升级迭代，或者扩展服务；经常接收需要上线的紧急事项，协调各部门完成测试、开发和上线工作。日常工作不容疏忽。

细心的市民可能发现，支付宝端的“随笔笔”小程序正在不断增加功能，以回应群众的诉求。

例如，进入升级后的“核酸疫苗”服务页面，可以看到新推出的“老人青少年核酸检查协助”功能，可以让市民帮助家中的老人和孩子检查核酸测试结果。

此外，“随神码·处”在疫情防控中也发挥了不小的作用。重点场所管理单位可使用它自动登记进出场所的人员信息。市民使用支付宝扫描“随申码·场所”二维码后，“随申码”页面不仅会显示绿码状态，还会显示场所信息（场所分类、地名）和最新核酸检测时间和核酸结果。

为了给市民提供更多渠道了解当前疫情防控形势和个人防护注意事项，支付宝生活还将每日直播疫情防控新闻发布会。

“数字防疫人员”正在幕后默默工作，为确保上海疫情防控工作尽快有效开展而努力。但对于家人来说，“数字防疫人”却负债累累。

家人都说我是技术员，手“快”，所以就给我安排了网上买菜的任务。但最近，我经常因为临时的产品发布请求而忘记“抢食物”。我确实对家人感到愧疚，但看到大家一起驻守在中心，夜以继日地工作，看到身边的朋友顺利使用服务，一切都是值得的。

事实上，近一段时间以来，“数字防疫人”已经在大数据局安下了“家”。 “公司向我们快递床上用品等物资，其他公司的员工都羡慕我们。”黄彦青说道。

他很清楚，眼前的一行行代码对于这座城市的市民，对于这座城市的疫情防控工作有多么重要。

服务实体：帮助每一个小商户

除了公民的生活之外，如何确保中小企业渡过疫情的影响也是全社会关心的问题。

吴光辉是上海蒙子园米粉的加盟商。两年来，他在上海各大商圈开设了23家蒙子园米粉店。加盟餐厅数量越多，开店资金需求就越大。但相关商铺都是出租的，不能抵押，贷款并不容易。

自3月份以来，23家商店中有三分之一已经关闭，甚至那些仍在营业的商店也只提供外卖服务。

整个三月份的业绩下降了一半。本来这个月我可以赚10万元，现在预计会损失10万元。已经快到月底了，还有60多名员工等待发工资，资金压力巨大。

庆幸的是网商银行在关键时刻支持了吴光辉。去年，蒙子园米线与网商银行达成合作，为下游加盟商提供数字金融服务。只需通过支付宝在线申请，符合条件的加盟商就有机会获得贷款。

最近，吴光辉尝试了一下，果然有效。短短几分钟，他就向网商银行申请了50万元贷款，解了燃眉之急。

这笔钱主要用于员工工资和原材料采购。非常时期，我不需要出去线下申请，也不需要提供担保或抵押。贷款发放得这么快。网商银行的贷款确实帮了我很大的忙。

借助数据技术和智能风控，网商银行小微经营者无接触贷款特别适合在非常时期“扶持”小微经营者。根据后台设置，可实现3分钟申请、1秒出借、信用审核无需人工干预。

这意味着，疫情防控期间，小微经营者无需外出，无需抵押担保，即可获得线上信贷服务，获得维持经营所需的资金。