误存“巨额话费”一周内可退款

“试图扣100元话费，没想到却扣了68万元”追踪

本报南宁讯（记者姜银华）南宁一女子想通过POS机在手机上预存100元话费，不料却误按了“话费金额”而不是“账户密码”并充值话费68万余元（详情见本报7月3日第11页报道）。 7月4日，记者从通讯公司获悉，该公司已启动退款流程，预计7月10日前完成客户退款支付。

7月3日《早报》的报道见报后，立即引起了读者的关注。早报网网友“永城雪松”感叹道：“在数字信息时代，办理任何业务都要更加小心，不要犯大错，否则一错可千里之外！”当然，网友最关注的焦点是这笔“巨额话费”能否顺利追回？

据了解，对于此类错误支付的情况，通信公司的处理流程一般是这样的：客户申请退款，并要求客户携带身份证、付款单等有效证件签署退款申请。等通信公司核实退款请求并与其进行通信。公司内部批准退款并完成退款。若通过银行（POS机、网上营业厅、网上银行等）代收款项，则费用需退回至客户原付款银行账户。

“由于该客户错误金额巨大，公司为她的退款申请开通了专门通道，我们将有专人跟进每一个业务流程的处理，确保客户的退款尽快得到处理。”应用。” 7月4日，通信公司相关工作人员表示，在收到这笔“巨额话费”的申请后，公司高度重视，在核实小月提供的所有凭证后迅速启动流程。 “预计7月10日前完成退款支付。”

“嘿嘿，我终于有信心了！”之前一直担心的小月，得知通讯公司的处理流程后，终于松了口气。

记者了解到，目前，为了方便客户支付手机话费，各通信公司提供了多种自助支付方式，如：自助缴费机、网上银行、充值卡支付等。市民通过这种方式自助缴费能否避免误付？通信公司工作人员提醒，客户在按下“确认”按钮前，必须核对手机号码和支付金额。

“此外，由于手机账户属于客户个人私有财产，任何个人或组织不得擅自扣除或转让费用，因此客户在进行支付等操作后一定要注意保留相关有效凭证。”通讯公司一名工作人员补充解释。这样，如果发现支付错误，客户可以凭有效凭证向通信公司提出调账申请。