有些比赛中乌龙球并不少见，有的公司时不时就会上演乌龙球，自己挖的坑也得填上。 IBM、京东等此前都曾发生过此类事件，这次轮到腾讯了。 。

每逢岁末年初，各大公司都在举办活动，作为BTA成员的腾讯也不例外。毕竟公司业务很大，产品种类也很多。 2017年的最后一天，腾讯视频推出了“腾讯视频VIP 10折”优惠活动，活动期间将原本20元的包月会员减了2元，优惠力度不是很大。然而，当晚9点活动开始后，有用户居然只支付0.2元就获得了腾讯视频一个月的会员资格。 10% 的折扣变成了 0.01% 的折扣。这就像天上掉馅饼一样。这是腾讯系统的问题。还是有什么小技巧？

但9时30分左右，支付系统恢复正常。很多用户抓住了机会，利用了这个优势。充一年或者几年的费用并不多。听说有人充电了1000年。难道这会遗传给后代吗？以后看视频不再需要向别人借会员了。

当然，遇到这种情况，腾讯也不是傻子。除了立即关闭活动、修复bug外，还于1月3日通知，将退还这0.2元的订单，并收回所有天数的充值。道歉即可赠送三天VIP时间。很多人都不满意。这是在戏弄广大用户吗？于是有人打算提起法律诉讼，起诉腾讯不履行合同。

如今事情已经发展到这一步，如果事态严重的话，不仅可能会损失5000万元以上的损失，而且腾讯用户的声誉和忠诚度也会受到牵连，这将使得损失更大。获得。

或许经过一番激烈讨论和内心挣扎，腾讯于1月5日发布公告，决定对所有异常订单进行套现，并退还活动期间异常收费订单涉及的全部资金。广大用户终于放心了，可以愉快地享受会员服务了。

腾讯“自身事件”此次处理得当，没有引起广大用户对腾讯的反感。虽然亏损超过5000万元，但仍然获得了39万会员用户，这将是未来的忠实用户群体。 ，用5000多万买下39万忠实用户也算是挽回了一点损失，而且在以后的视频营销和宣传中也会是一些不错的对象，从而起到一定的作用。

我们先不说这个错误是否真实。所有的事件都必须有一个合理的解释，必须有人承担责任。我为编程人员感到难过三秒钟。还有很长的路要走。不要让这种事发生。被事情摧毁了。

当然，这样的事件在其他公司也发生过。有人说这是有计划的营销。不管这次是否是营销，但从处理的角度来看，腾讯还是可圈可点的。这不是拍马屁，只是说一个公司只有负责任才能长久（虽然从我们这里赚了很多钱，但是有相应的服务还是比较安全的，就怕那些骗钱的人）钱却什么也没得到）。

无论是在创业还是在生活中，信誉以及如何处理突发情况都非常重要。错误是可以纠正和弥补的。如果你只是找借口、推卸事情、责备别人，而不从自己身上找问题，那么你就只能等待被人唾弃。

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