“我每个月10号都会去银行网点领取养老金，银行为我们开通了绿色通道，服务真好！” 70多岁的徐大爷是银行的常客。去银行办事总是让他感觉神清气爽。

绿色优先​​通道、适老移动APP……针对老龄化社会需求，人民银行龙岩分行积极推进适合老年人的支付服务“银发工程”建设，辖内银行业金融机构基层分支机构“适龄化”支付服务质量的不断提升，不仅帮助老年客户跨越“数字鸿沟”、融入智能时代，也让他们体验到了老年客户的温暖。银行的“适合年龄”的服务。如今，老年友好支付服务已经惠及越来越多的人，有效帮助老年人解决了许多“急、难、急”的问题。

小改造，大民生

贴心服务，温暖老人

为老年人提供优化的支付服务

“我不会用手机转账、支付，每次还是要去银行取现金。”家住市中心龙腾路的吴阿姨已经年近70岁了。她的孩子不在城里，所以她通常只和丈夫和保姆住在一起。由于生活中难免要和银行打交道，吴阿姨每次都是在工作人员的指导下完成取款、缴费等日常事务。 “他们非常耐心，给我们配备了放大镜等工具，让问题得以解决。”

结合老年客户的实际需求，人民银行龙岩分行指导全市各银行业金融机构不断优化网点环境，配置老年友好设施，让老年消费者感受到温暖。 “尊老、爱老、助老”成为窗口文化。

针对老年客户老花眼、腿脚不便、无法智能操作等问题，人民银行龙岩分行指导各商业银行根据情况不断优化分行营业厅硬件设施。符合老年人付费服务“银发工程”建设要求。在大堂、电梯、卫生间等场所设置醒目的标识和详细的服务指引，在柜台、表格填写区域放置老花镜、放大镜，让老年客户“看得见”；为银行网点工作人员配备便携式扩音器配备让老年顾客“听得清楚”的设施；在营业厅设置“老年优先窗口”和“贴心座椅”，并提供轮椅、放大镜、老花镜等，方便老年人办理业务。设置无障碍通道，保障老年人通行顺畅，帮助解决老年人在支付领域使用智能技术困难的现状，改善支付服务环境 截至2024年3月末，龙岩市。共建成养老服务示范网点89个，改造资金总投入186.92万元。

小屏幕，大智慧

帮助弥合数字鸿沟

引导老年人使用智能设备取号

“阿姨，我来帮你吧。”昨天，68岁的林阿姨开通了手机支付功能，但银行卡无法绑定。在市中心华联路一家商业银行，大堂工作人员立即上前指导林阿姨如何操作手机，并提醒她付款注意事项。

如何使用手机银行、如何实现银行支付……随着高科技深刻改变我们的生活方式，老年人遇到的不便越来越多。为弥合这一“数字鸿沟”，为老年人提供更加贴心的服务，人民银行龙岩分行积极推进适合老年人的支付服务“白银工程”建设，不断完善服务体系适合老年人，以金融服务为切入点，让老年人享受美好便捷的生活。

据了解，龙岩市商业银行目前正在营业厅积极采用老年友好型分行智能终端产品。它们都具有屏幕大、字体大、体积大、操作简单等特点，方便老年人使用。同时，向老年人推荐适合的“大字版”和“农村版”手机银行，并在登录界面嵌入语音和人脸识别技术。通过打造人脸识别功能，升级自动存取款服务，解决老年人容易忘记或输入密码不方便等问题。截至3月底，商业银行网点共优化老年人服务流程96项。

小活动带来大收获

实力服务“银发”

向老年人宣传防诈骗知识

“叔叔，如果您遇到随意转账的消息，不要随意点击，使用电子支付时请确保安全。” “操作前先点击手机进入银行APP，不要进入不规范网站”……今年“3月15日”期间，龙岩金融消费者权益保护教育宣传活动上万宝广场，银行工作人员正在耐心地向老人讲解金融知识。

近年来，为保护好老年人的“钱袋子”，提高老年人的自我防护和风险意识，人民银行龙岩分行组织各商业银行开展老年人专题宣传活动，充分利用智能货架和智能播控系统。在网点播放短视频、小讲座，加强金融知识普及宣传，向老年客户群体讲解反电信诈骗、支付服务费减免、利润分享等金融知识，进一步延伸服务水平。同时，指导各商业银行优化老年客户服务流程，践行主动询问、主动引导、主动服务“三举措”，做到充分关注、优先处理，切实保障老年客户的良好服务。老年客户群体的服务体验。

针对特殊老年客户，该行组织各商业银行开展预约上门服务，并不定期进行跟踪回访，详细了解老年客户在办理业务过程中遇到的困难和问题加工。为该网点办理的老年客户提供上门“贴心服务”，打通养老服务“最后一公里”。截至3月底，辖区商业银行已为行动不便老人提供“双上门”、“预约服务”等人性化服务1900余项。