经过60多年的建设，北京市大兴区人民医院已发展成为拥有床位1100张、65个科室、职工2200余人的大型三级综合医院。它肩负着保护周边人民生命安全和身体健康的重任。一个医院的快速发展和顺利运行，离不开医院后勤的基本保障和支持。但医院后勤经常面临人员短缺、设备老化、外包服务缺乏有效监管等诸多问题，亟待有效解决。

随着信息技术应用和5G的到来，移动互联网、物联网、云计算平台等诸多信息技术被引入医院后勤管理中。近年来，大兴区人民医院把后勤信息化建设提上发展议程。经过不断实践和探索，确定了“利用信息技术打造高效医院物流”的物流发展模式。通过合作开发等多种形式，实现了以最少的投入、最高效的运作全面推广和推进物流信息化建设，取得了良好的效果。

1、基于云平台应用的“一站式物流”服务保障

2013年，医院后勤在北京率先建立“后勤一站式”服务中心，本着“把复杂的问题简单化，让医护人员回归医疗工作，把各种复杂的维护和保障服务留给后勤”给物流人员。” “服务理念将工程维护、电话咨询、保洁、楼梯维护、布草送收、标本运输、病人陪护、餐饮支持等融入到后勤服务中，实现一个电话解决所有后勤服务目标。

为进一步提升后勤服务中心的服务能力，医院引入了“国天云”服务系统，支持维修、保洁、运输、安保、会议服务、综合服务、投诉处理、医疗垃圾、设备监控、安全隐患、信息统计、设备台账、巡检巡检等16大管理模块服务。医院管理人员可以通过互联网查询维修订单总数、调度情况、设备检查维修完成情况、安全隐患处理情况等管理信息。及时了解物业工作状况，监控医院设备运行和能源消耗，实现后勤服务信息化管理。

(1)综合维修服务

医院员工和物业管理人员可以通过“云平台”随时报告各种后勤维护事件。服务中心将工单派发至具体工作人员，跟踪维修进度，确保后勤维修任务能够及时完成。得到有效处理。维修任务完成后，调度部门将进行服务满意度评价，结合工作人员接到的订单数量，实现对后勤维修人员的精细化管理和绩效考核。

（二）设备检查与维护

系统为医院重要设备建立管理台账，并在每台设备上安装二维码。医院工程技术人员每天需要通过手机进行设备检查和检查，确保重要设备每天都检查无遗漏。技术人员还可以通过手机查询设备型号、购买日期、运行数据、保养维修信息等设备基本信息，确定设备运行状态，确定维修时间。

（三）电子巡检

“智点”是国天云系统的配套硬件，通过蓝牙与国天云移动终端连接。通过国天智慧点的设置，可以精准完成巡检巡检任务，确保医院安全点及时巡查、设备状态巡查。

图1：“国天云”电子巡逻示意图

2、基于移动互联网技术的医院安全隐患管理

根据海因里希定律，又称“海因里希安全法”，当一家企业存在330起隐患或违法行为时，必然会发生29起轻伤或故障，同时还会发生1起重伤、死亡或重大事故。因此，安全隐患的治理尤为重要。医院需要将“事后补救管理”模式转变为事前风险预警管理模式，将安全隐患消灭在萌芽状态。只有这样，才能杜绝安全事故的发生。

基于以上原因，医院引入“安全隐患排查制度”，以改善和强化医院安全管理行为。利用移动互联网技术构建医院安全管理云平台，统一各级安全管理人员的行为，从而实现安全隐患排查、信息共享、数据统计分析等安全管理行为。

医院根据科室设置，建立了72个安全网格管理单位。各网格单位设有科室主任（负责人）、护士长、安全员为主体，落实科室安全管理职责。在“安全隐患排查体系”中，院级领导、医院中层和安全管理人员被赋予了不同的职能和安全管理任务。过去，安全管理部门单打独斗，齐心协力，共同管理，实现“全院人人安全”的“员”管理目标。

图2 安全隐患总体治理流程图

图3 安全隐患管理系统逻辑架构图

（一）安全检查

检查功能实现了医院安全隐患的移动化、数字化、无纸化日常检查。检查项目可分为日检查、周检查和月检查。检查内容涵盖消防、电力、安全、危险化学品五个大方面。

(2)问题管理

主要实现安全隐患的发现、提交、交办、整改、核算、处理、跟踪、审核的闭环全生命周期管理。如果保安人员在日常检查中发现安全隐患，可以通过问题提交功能提交安全隐患问题。可以通过文字或语音输入问题的详细描述，并可以上传问题的真实图片或视频。允许使用三张图片和一个 10 秒的视频。根据任务类型，管理者可以明确分配隐患整改部门、整改时限，设定问题整改期限。默认值为 7 天。整改完成后，改进部门需在规定时间内回复系统中整改照片，发布者确认工作完成情况并评估效果，形成隐患问题记录，跟踪提醒、关闭循环证据和事件。有闭环的“PDCA”管理。

(3)安全账本

建立医院安全管理台账，同步实施电子化。各医院可根据管理特点增减安全管理台账信息，对医院危化品、设备安全、消防安全、重点人群、医疗相关事件、医疗纠纷等进行监控。彩钢板房屋、房屋安全、医院人员和车辆密度、特种设备管理、重大安全隐患管理、消防安全管理、交通安全和车辆管理、用电安全管理、危险化学品管理、重点场所和社区站点安全管理、突发事件信息报告和登记。

（四）安全教育及通知发布

为我院开展安全教育，可以发布学习信息、教育信息、专家讲座等知识，为附属医院提供安全学习，形成我院独特的知识库。安全通知：可以向医院发布安全通知、教育通知、或者紧急通知，也可以接收上级单位下发的通知、公告等。

(五)统计分析与评估

系统实现对问题责任部门记录的查询、统计和分析。通过多种方式进行问题统计，主要包括科室提交问题统计、科室处理问题统计、全院问题统计等。汇总医院隐患整改记录，进行数据统计科室之间进行分析比较，排查问题，对全院出现的问题进行详细分类，并根据问题管理和修改安全台账。

3.基于物联网的医院消防安全管理

医院是人流密集的地方。当火灾发生时，极有可能发生踩踏等问题，严重威胁人民生命财产安全。医院拥有大量贵重的医疗设备。这些医疗设备一旦发生火灾，将会造成巨大的损失。医院消防物联网将原本与网络无关的消防设施和网络结合起来，汇总了消防监督管理、防火灭火所需的相关信息，可以让医院更容易发现和处理医院报警信息，减少火灾的发生。频率。

根据医院实际需要安装不同的传输通讯和监控设备。应用功能包括：实时监控医院建筑消防设施的运行状态，实时监控消防水喷头、消防水池、消防水箱水位。通过整合原本与网络无关的消防设施和网络的结合，可以让我们轻松管理和发现医院警务信息，有利于减少火灾发生的频率，将消防监督管理与灭火、防火相关信息联系起来，并提高消防和安全效率。

图4 物联网安全平台

（一）消防设施运行状态监测

主要是根据建筑物内安装的监控设备来连接传输设备。当探测器触发时，报警信息将通过传输设备传输至云端数据中心。移动应用程序通过读取云数据中心数据来获取报警信息。当发生报警时，报警信息会第一时间推送给用户。这也是消防预警安全的核心功能之一。

火灾报警信息的主要内容包括探测器的型号、报警的位置、探测器在建筑物内的位置、传输装置的建筑物消防人员的姓名和联系电话、报警的类型、报警类型（自动报警、手动触发）等。消息查询和管理。

该模块的作用是在建筑物的消防安防中在接收报警、灭火、报警情况的安全处理等方面发挥巨大的作用，并能有效避免和减少财产损失。

(2)消防水监测

消防水监测主要监测消防管道的水压、消防水箱、消防水池的水位是否正常以及水压、水位的变化。实时监测水压、水位状态。当压力或水位不满足消防水压时，触发并推送警报。建筑消防人员。探测器传输装置根据TCP协议采集消防管道的水压信息。完成采集后，信息传输至云端数据中心。 Web和移动应用程序从云数据中心读取数据，实时测量建筑物的水况信息。

（三）用电安全监测

对医院电路电流过载、电压过高、温度过高等情况进行实时监测、报警和记录。当监测值处于危险范围内时，触发报警，并将采集到的信息通过传输设备传输至云端数据中心。网页端和移动端立即提醒相关负责人及时处理，避免因耗电造成不必要的损失。

（四）消防设施智能巡检

通过对医院消防设施安装信息卡、建立电子档案，通过系统下达检查任务。检查人员通过使用移动小程序完成对消防设施的检查，按照不同设施的检查标准完成对消防设施的检查。发现设施损坏情况等可以通过移动端实时上传。检查信息和隐患信息形成电子档案，实时跟踪记录整改情况和整改进度。实现设施巡检无纸化、移动工作、管理信息化，提高管理和工作效率。

(5)气体泄漏监测

在医院食堂厨房、煤气室安装探测器。当发生燃气泄漏时，报警信息会在第一时间通过探测器内置通讯模块自动传输至云端服务器。通过云端的实时处理和实时分析，网页端和移动端将实时收到警报，并通知相关人员尽快确认和处理情况。

4.数字化、全高清监控及安防系统

医院全面推进数字化高清监控转型。目前已实现重点公共区域视频监控覆盖率100%； 100%改造高清摄像头和摄像头；重要部位监控覆盖率100%；重点公共区域视频监控网络覆盖率100%。 ;公共区域视频图像资源联网率达到100%；形成了全院范围内的、一体化的、综合性的安全管理体系。

在升级装备硬件的同时，同步推进“安防一体化”建设。 “安防消防一体化”以数字化高清监控改造为契机，打造医院综合安全应急指挥平台，提升医院综合安全管理能力。将监控系统、消防系统、门禁系统、入侵报警、巡更系统、对讲系统、停车系统等有效整合，利用人脸识别和行为分析管理，将安全级别转变为预警，提高整体安全性医院的管理。年级。

系统实现：综合检测、报警联动、应急响应、网络管理、电子预案、视频会议、移动指挥、视频巡更、统计分析、时间管理、日常管理、值班管理、设备管理、事件等14大管理模块报告。

(1)基于3D地图的可视化管理

结合医院实际地形、空间，可进行2D/3D地图显示。当可疑人员进入区域或发生突发事件时，可利用地图进行查询和人员定位，实时监控、有序指挥现场环境。一机可覆盖医院所有区域，3D GIS地图显示直观清晰。所有区域一键查看，地图、视频可连屏，一个软件即可连接所有系统。让医院在智能监控下无安全死角，并按计划不定期进行演练。

(2)报警联动

报警设备一旦通过传感器将报警信息传输到报警服务器，就会自动启动报警联动子弹，同时在三个固定显示屏上显示不同的内容：视频显示、地图显示、事件过程显示。可第一时间锁定报警源，并在地图上显示位置和监控视频，让安防管理人员第一时间掌握现场情况。

(3)网格化管理

医院划分为72个网格，每个网格有一名网格负责人，网格分为多级网格。有多级负责人同时负责医院安全。一旦发生安全事故，将第一时间通知电网负责人。

（四）应急资源和预案

专业应急系统在事故发生后第一时间弹出预案，通过电话短信的方式通知安全管理人员事故情况，并针对实际情况提供解决方案。将事故降到最低。这保证了医院全体工作人员和患者的人身安全，同时也让大家树立安全第一的思想，在紧急情况下有序进行。

（五）安全设备管理

平台可对安防设备按功能、类型、区域进行多维度管理，对设备的安全稳定性进行实时监管和控制。您可以管理监控、门禁、防盗、求助、消防等设备并建立设备台账。

(6) 数据整合平台

无缝对接视频监控、人脸识别、智能分析等安防子系统，实现突发事件的统一联动和处理。一旦子系统发生报警，平台自动在视频显示屏、地图显示屏、事件过程显示屏上显示相关信息。可第一时间锁定报警源，让安保管理人员及时掌握现场情况并提供处置预案，提高医院对突发事件的应对能力。速度和处理能力。

大兴区卫健委搭建了人脸数据库平台，在各医院查获的人贩子、医闹者、通缉犯等人员的数据可直接录入系统。整个平台可以共享人脸数据。当可疑人员进入医院时，将在第一页报告。及时的预警报告可以最大限度地减少恶性事件的发生。

(7)通过大数据分析改善医院安全工作流程

通过以上数据的积累以及突发事件的经验和结果的总结，可以根据医院的实际情况制定有效合理的安保工作防治工作流程。

（八）提高安保系统的安全水平和灾害的预见性

采用最新的网络化、数字化、智能化的安防检测监控和管理技术。实现医院各种安全环境的感知，集检测、联动、应急指挥于一体。实现快速报警、响应、科学决策等功能，提高预见性，保障医患生命财产安全。

五、应用效果

以2019年运营数据为例：物流一站式服务中心提供服务件/次，医院后勤完成各类维修件/次，完成各级各类安全检查/次，医院及物业发现的安全隐患处理并有效整改员工案件3526起，实现了物流服务零投诉、安全生产零事故的管理目标。

医院整体安全得到加强。医院可以通过对系统中历史隐患的大数据分析，识别医院内的高危安全隐患，制定更有效的管理措施和工作目标，从而达到有效预防和避免高危因素的目的。系统上线后，安全检查的数量和意识逐渐增强，隐患整改明显加强。通过有效管理，保证了医院大型设备设施的完好率。通过物联网运行监控平台，可以实时监控各种安全基础设施的运行状态，有效预防安全生产事故和火灾事故的发生。

提高医院后勤综合管理能力。医院管理者可以通过手机APP远程监控医院的安全管理状况，查看医院的安全隐患及整改进度并及时跟踪，促进一线员工更高效、更快捷地处理各项事务，从而提高满意度的物流服务。

医院安全绩效考核更加科学。医院通过科室间数据、历史同比、环比及综合评价评分进行横向比较，使评价多维度、更科学。同时，可以根据任务的质量、及时性、完成情况等进行个人绩效考核，做到有据可依，从而提高一线员工的积极性。

医院后勤是医院运行的基本保障。利用信息技术打造高效的物流，不仅可以为医院和患者提供优质的服务，还可以远程监控重要设备，使医院的医院后勤管理更加科学化、规范化，为医院提供更好的服务。为跨越式发展奠定基础。 （北京市大兴区人民医院）贡献病例号：