2021年12月21日，淘宝发布关于《淘宝评价标准》规则变更的公告，明确规范“好评现金返利”、“好评优惠券”等行为。

值得注意的是，卖家不得要求买家只写正面评论、修改评论或自行或通过第三方添加额外评论。请勿鼓励或引导买家基于物质或财务承诺留下正面评价。

《财经世界》周刊发现，这种允许买家晒图返现金的现象在电商平台和外卖平台上仍然普遍存在，而大多数消费者甚至没有意识到这种行为的不当之处。 “反正到时候就会自动好评，何不拿点小钱呢？” “让我因为好评而获得现金返还的原因是贫穷。”类似的言论代表了很多网友的心声。

2021年12月22日，国家网信办召开全国网络信息系统视频会议部署“打击流量诈骗、黑公关、网络流氓”专项行动。

中央网信办相关负责人介绍，此次专项行动以流量诈骗、黑公关、网络喷子为重点，重点开展三个方面的整治任务。

其中包括刷分控制评论、刷单增加信任、刷量增加关注、刷排名拉选票等流量作弊问题的管理。狠抓短视频、直播、电商平台等产品营销环节，解决虚假销售、虚假好评等问题。

3元钱的诱惑

家住北京的大学生张玲（化名）每次收到快递包裹都会熟练地拿出“好评返现”卡。卡片提醒她“发照片时切记不要出示这张卡片！”。她已经通过这种方式收到了几十个商家的红包，每次金额在3元到10元不等。 “如果没有红包，我根本不会评论，除非产品很烂。”

消费者心理早已被企业所了解。

《财经世界》周报在淘宝平台的一家消费品旗舰店发现，客服不断与买家私聊：“先别评论，加微信，参加活动接收反馈。”或者为了逃避监管，客服向买家描述在微信好评返现活动中，故意将“评论”贴上“点评”标签，将“评论”贴上“评联”标签。

根据客服提示，评论超过50字且附有5张图片和1个视频，即可领取红包。如果你懒得自己拍照写评论，客服可以为你准备好一切。画面从拍摄角度到画质都非常漂亮。文字也贴近生活，充满情感。买家只需复制到评论区即可。在发表评论之前，买家需要向客服出示截图。对方确认后，最终奖励3元。

目前，该店该产品的顾客数已超过1万，但评论数却达到了16万条，而同等销量的其他品牌产品的评论数还不到三分之一。

在商家看来，买家的好评非常重要，影响着生意的质量。经营淘宝店一年多的店主周然（化名）告诉《财经天下周刊》，好评是促进订单转化率最重要的方式。 “当没有好的评论时，100 个访客中只有 10 个可能会购买。但如果有20个人因为好评下单，销量可能会因为好评直接翻倍。”

周然透露，当消费者搜索某类商品时，排名靠前的要么支付了淘宝的“直通车”，要么不支付，但店铺权重很高。 “淘宝检测店铺权重的时候，我不知道是怎么计算的，但我们店铺的共识是销量越高，退货率越低，好评越多，权重就会越高就会获得更多的曝光机会。”

周染的店刚开的时候，评论和销量都很少。如果不是特别好或者特别坏，顾客不会专门评论它。因此，“好评返现”成为重要手段。 “看似不值钱，但毕竟够搭车了。这很好能刺激部分顾客留下好评，并持续刺激其他消费者的购买意向。” ”

采用“好评返现”后，周然的店铺销量有了很大的提升。冬天的外套在春天可以多卖一两个月。 “看来我每件只赚了不到三五块钱。”但后期借力的销量却很大。”而且，周然发现好评和差评不一样，差评要72小时后才能显示，而好评一发布就可以立即看到实时，效果立竿见影。

“对于那些还处于早期或中期阶段的店铺来说，好评返现还是非常重要的。”周然告诉财经天下周刊。在电商平台上，能排在前几排的都是那些舍得花钱或者权重高的人。对于后来入局的人来说，想要面对激烈的竞争，就必须走一些“捷径”。因此，只要电商平台的流量曝光机制不改变，就很难砍掉这样的“捷径”店铺。

如今，“好评返现”行为也从电商平台蔓延至美团、饿了么等外卖平台。 2021年10月，江苏扬州3家餐厅因在美团外卖放置“好评返现”小卡，被市场监管部门罚款1.2万元。

2021年双11前夕，广东省消委会也发出“双11”提醒：商家要求“好评现金返利”属于违法行为。

买卖评论将受到严厉处罚

通常有两种方法可以产生误报。除了“好评返现”之外，还有“骗局诈骗”。 “夏日大军”大多出现在一些兼职平台上。他们雇佣大量人员通过频繁下订单并给予积极评价来完成任务。他们寄来的是一个空包裹。大家都知道，每笔订单都是虚假交易。

类似的欺诈订单一直是电商平台严厉打击的对象。

早在2018年7月，浙江杭州就破获一起“假订单”案件。涉案第三方平台“美丽霸”为3495家电商商户提供“假订单”服务，产生虚假交易记录63万余条。 。涉案当事人聘请线下“刷单”，伪造淘宝商品销售额超9亿元。

2019年1月1日正式实施的我国《电子商务法》明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、捏造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业促销，欺骗或者误导消费者。误导消费者。

经过多年的发展，监管部门对“虚假订单”的打击日益严厉。 2021年6月，大众点评对网络上利用虚假订单炒作差评的诈骗分子发起重拳打击。它用了5个月的时间，惩罚了5万个“淡出好评”的用户账户，并惩罚了1万多家商户“淡出订单”和“虚假评论”。配合执法部门，严厉打击网络灰黑非法经营团伙29个。

一位提供刷单服务的中介曾向媒体透露，最基本的刷单服务一般每单收费2元。为了躲避平台监管，不少商家还会选择每单10元的“精刷”服务，以减少欺诈订单的痕迹。如果购买实物商品，还需要购买“空包”运输服务，每件收费10元。 1元多。显然，好评返现的成本会比“精刷”的成本低很多。

因此，相比欺诈订单，商家对于“好评返现”的做法有着更强的推动力，而平台对于“好评返现”的行为似乎也有着更高的容忍度。

《财经世界》周刊在与淘宝卖家的聊天框中输入“好评现金返利”，系统会自动弹出一句“淘宝禁止任何形式引导好评，请大家共同维护客观公正”的评论。”在美团外卖中输入同样的内容，系统会自动显示“您的消息包含敏感内容，消息发送失败”。

事实上，广东省消委会早在六年前就曾呼吁淘宝严厉打击“好评返现”行为。 2016年，淘宝出台禁止好评返现的规定，但商家的“好评返现”从线上转向线下，好评返现卡开始频繁出现在套餐中。

对此，淘宝在2017年也对卖家进行了抽查，如果发现包裹内有正面返现卡，将直接扣4分，并且不给予申诉机会。淘宝表示，如果商品中存在“好评返现”内容，将按照《淘宝规则》垃圾邮件条款中的“行业特殊要求”进行控制。

不过，淘宝随后对“好评返现”的打击力度有所减弱。一位淘宝店老板告诉《财经天下周刊》，虽然“好评返现”之类的字眼会触发淘宝提示，但在店铺运营方面，对店铺没有任何限制，“所以一般情况下我并不太担心。”你只要把卡片放进包裹里，告诉买家发图片的时候不要出示卡片，淘宝就找不到了。”

亚马逊在打击虚假正面评论方面是最无情的。 2021年，亚马逊关闭了大量电商店铺，理由是卖家“不当使用评论功能”、“索取消费者虚假评论”、“通过礼品卡操纵评论”。据深圳市跨境电商协会统计，5月份以来，亚马逊平台已有超过5万家中国卖家被关闭，造成行业损失估计超千亿元。

2021年，“好评返现”已成为一条清晰的红线。 8月17日，国家市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争规定》征求意见稿，明确规定“正面评价现金返利”：经营者不得利用现金返利、红包等方式、优惠券等诱导用户做出评价、点赞、转发、定向投票等指定互动行为。

据了解，本次《淘宝评价标准》规则变更将于2021年12月28日起生效。届时，违规卖家、违规买家的商品可能会被买家下架、删除或限制。淘宝平台。行为惩罚。