你有过这样的经历吗？

网上买了电影票

但由于紧急情况无法观看电影

或者不小心选择了错误的观看时间

想要退票或改签吗？

但我被告知“我不会退缩或改变”

这是霸主条款吗？

消费者该如何维护自己的权益？

案例回顾

近日，无锡经济开发区市场监督管理局太湖分局接到多起投诉。消费者反映，在电影院或网络平台购买电影票后，因意外原因无法前往电影院观影。他们想要退票或改签，但被电影院拒绝。 ，我什至在购票平台上找不到取消或更改电影票的选项，也无法退款或更改电影票。

太湖分局接到投诉后，依托网格化管理，立即对消费者投诉内容进行现场核查，并登录消费者投诉购票平台查看退款、变更指令。经核实，辖区某电影院在淘票票、猫眼等平台有退款、变更说明，但该电影院自营的官方公众号购票入口上写着“不予退款、变更”被允许。”根据条款及细则，消费者在购买门票前必须查看并同意“不退款、不可更改”协议，否则将无法付款。

针对这一情况，太湖分局执法人员对电影院进行了警告教育，督促其尽快开通退改通道。针对电影票购买后无法退改签的投诉，市场监管局组织双方进行协商。消费者自愿提供退款或变更服务，商家不得以任何理由拒绝。

法律依据

（一）经营者涉嫌霸道条款

网络购票平台不提供相应的退改签选项和服务，并单方面设定相关取消和变更规则，限制和排除了消费者在合理时间内退换已购买电影票的合法权益，增加了负担对消费者有利，减轻消费者负担。运营商自己负责。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，购票平台行为涉嫌霸王条款，不提供退票、改签及门票功能和服务的规定无效。

（二）经营者应提供相应的退换货功能

根据国家广播电影电视总局《电影票务管理系统技术要求及测量方法》（GY/T276-2013），电影票务管理系统的技术要求必须“具有退票功能，并建立相应的退票功能”。退款记录，包括电影票编码、退款运营商、退款日期、退款时间、退款金额等项目。

消费小贴士

消费者在购买和兑换电影票时，还应关注平台的退款和更改规则，规划好自己的时间，保留相应的门票，并在遇到意外情况而无法观看电影时，懂得如何保护自己的合法性。已安排。权益。

01

消费者可前往商业综合体客服中心反映情况。为快速畅通消费者维权绿色通道，两年前，太湖分局与辖区商管所共同完成了某商业综合体消费者维权调解点的设立。

02

消费者可以通过微信公众号或直接拨打热线电话及时定证并投诉，维护自身合法权益。