豆点客服只有及时回复客户，为客户提供优质的服务，才能提高店铺的转化率，所以客服需要掌握一定的快速回复短语。

前言

近年来，随着短视频平台的快速发展，抖音迅速成为一匹黑马，吸引了大量流量，几乎成为每个人休闲娱乐的必备软件。

随后，抖音还推出了抖音商店，这是一个可以帮助商家拓展内容的变现工具。 于是，不少商家利用直播来吸引用户下单。 既然是购物，客服也会收到顾客的各类订单。 咨询，包括售前接待、快递咨询、售后服务等，豆店客服只有及时回复客户，为客户提供优质服务，才能提高店铺转化率。 因此，客服需要掌握一定的快速回复短语。

招待会开幕致辞

1.您好，很高兴为您服务。 我怎么帮你？

2.亲，您喜欢的产品有现货。 喜欢的话就赶紧下单吧。 库存有限，先到先得！

有现货吗？

1.亲，您感兴趣的宝贝都是有货的，您可以放心拍！

2.亲爱的，非常抱歉，该产品已无货。 你可以看一下这个。 两款产品的质量都很好，款式和价格都差不多~

运货时间

1.亲，您拍下后48小时内我们可以为您安排发货哦~

2、小可爱，抱歉，活动期间发货量较大，我们会在XX时间内尽快发货，请您耐心等待，谢谢您的理解。

什么样的快递？

1.亲，默认发XX快递。 你们这里能收到XX货吗？ 我们可以安排将 EMS 发送到 XX 无法到达的地方。 EMS全国范围内均可办理，但EMS不提供包邮服务。 您需要支付10元邮费。

2.仙女，我们发的快递是XX。 由于活动期间快递较多，部分地区可能会出现爆仓情况。 请您理解并耐心等待。 谢谢。

到达时间

1.亲，一般发货后X天左右到货。 您收到货后可以仔细检查。 如有质量问题，7天内可无条件退换货。

2、亲，请放心，我们合作的快递非常给力。 快递通常可以在3-5天内到达。 由于节假日、自然灾害、交通事故、偏远地区等原因，抵达可能会有所延迟。

质量问题

1.亲，我们是商城正品，质量有保证。 您可以完全放心地拍照！

2.亲，本店所有商品均为品牌正品，支持专柜验货。 如有假货，将罚款10%，请放心购买。

便宜货

1.亲，非常抱歉，我们的价格已经是最低销售价了，没有办法得到任何折扣~

2.亲，页面显示的价格是我们的实际售价。 这是公司规定的，不允许服务员随便修改！ 敬请谅解！

退货或换货

1.亲，7天内可以无条件退换货。 如有质量问题，退换货的邮费将由我们承担。 如果是质量问题，您退货的邮费和我们换货的邮费均由您承担~

2、亲，产品支持7天无理由退换货。 但您必须确保产品未被使用过，且原包装及随附内容未被打开、损坏或丢失，否则将不予退换货。

实物和图片有区别吗？

亲，本店图片均为实物拍摄，未经特殊PS处理。 但由于图片拍摄过程中光线的影响，实物与图片可能会存在轻微差异，但请放心，差异肯定会非常显着。 至于小的，基本都是一样的。

提醒

1. XXX活动目前正在促销中。 它是亏本出售的。 活动规模很大。 活动时间及库存数量有限。 这是一个难得的机会。 请尽快预订。

2.亲爱的，您所拿的货品还没有付款。 活动期间销售速度非常快，请尽快付款。

3.亲爱的，您购买的产品还没有付款。 请尽快付款，以便我们尽快发货。

物流问题

亲爱的，非常抱歉。 最近物流很忙，发货很慢（容易出错）。 你这边不要着急。 我先联系一下快递公司，询问一下具体情况，可以吗？