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昔日，若想探求此类信息，大多依赖搜索引擎，只需百度一番，便能明了。然而，近年来，形势发生了转变，众人纷纷涌向小红书寻求解答，小红书已然成为现今最受欢迎的“知识宝库”。

周天财经在其文章中指出，2024年第四季度，小红书的日平均搜索量高达6亿次，这一数字几乎触及了百度的一半。值得注意的是，日均搜索量在搜索领域中被视为至关重要的衡量标准，其重要性堪比电商行业中的总成交额（GMV）。

小红书官方发布的统计信息表明，到了2024年6月，该平台每月活跃用户数已突破3亿大关。同时，入驻小红书的品牌数量也已突破10万家。特别值得一提的是，在2024年上半年，平台新增的品牌账号数量实现了50%的同比增长，这表明越来越多的企业开始在小红书上开展商业活动。

为了助力众多企业在小红书平台上扩大和增强其商业规模，近期，网易云商宣布其子品牌七鱼智能客服系统（以下简称七鱼）与小红书平台实现了互联互通。

更及时的服务：第一时间响应粉丝咨询

小红书用户群体以年轻人为主，其中90后和95后用户所占比例超过七成。这些年轻用户对于服务有着“即时性”的强烈需求，他们期望能在各个平台和渠道上随时与企业展开交流，一旦无法满足这一需求，他们可能会立刻选择离开。

在顺利完成授权接入流程之后，企业便能够借助七鱼客服平台，集中管理旗下多个小红书账号的粉丝私信，确保在用户发起咨询的瞬间即可作出快速响应。该平台不仅支持接收常规的文本、图片、视频信息，还涵盖了表情、链接、图文笔记以及视频笔记等多种消息形式，与小红书用户的使用偏好高度契合。

访客若通过小红书渠道进入，系统会于其头像处展示小红书的标志，便于客服团队准确判断访客的来源。同时，依托智能分配机制，系统能够保证来自不同渠道的访客得到专业客服的接待。此外，企业可以针对小红书这一平台，开展专项的对话数据剖析，包括该渠道的对话总次数、正面评价数量、负面评价数量以及咨询类别等，以此满足管理者在日常监控与定期总结分析方面的需求。

众多企业普遍遭遇服务渠道众多、服务人员数量不足以及服务费用高昂的挑战。针对这一状况，七鱼推出了切实可行的解决方案：小红书平台能够兼容机器人接入功能，通过设定问候语、提供常见问题答案等方式，在周末、夜晚等非高峰时段由机器人客服代替人工，以应对咨询需求，保证小红书用户无论何时发起咨询都能获得及时反馈，从而提升用户对企业的好感度。

更精准的营销：构建从种草到拔草的闭环

小红书对其最新业务进行了定位，将其定义为生活方式类电商平台。在11月这个月份，小红书推出了在积极发展店播业务之后的第一个双11购物节最终报告，其中包含了三个重要的数据指标。

商家成交额超过千万的数量比去年同期增长了5.4倍，参与单场成交额超千万的买手人数也增长了3.6倍，而单场成交额突破百万的直播间数量更是激增至去年同期8.5倍。

小红书对商业化的推进力度显著，具体而言：当用户在浏览小红书上的笔记时，若对某内容产生兴趣，便能够直接点击笔记左下方的“私信胶囊”功能，进而激活企业官方客服账号，并直接跳转至对话界面，以便进行详细的咨询交流。

那么，在营销领域，七鱼能够为企业提供哪些服务，以有效捕捉并转化那些精准的流量呢？

价值点一：精确捕捉用户所关注的笔记信息，立即展开互动交流，从而加深与用户的紧密联系。不要轻视这一点哦，对于那些客单价较高，必须经过长时间沟通才能作出选择决定的行业（比如婚纱摄影、艺考培训），还有那些需要迅速建立联系的行业（例如考研行业，分数公布后需立即进行咨询；留学行业，由于咨询存在时差，客服需实时在线），回复的速度对转化率的影响极大。

价值点二在于收集用户留下的资料，以此构建更为全面的用户轮廓。企业可以在后台设定特定字段，借助七鱼平台，提取对话中涉及的关键资料，例如手机号码、微信账号等，以此扩充用户资料的深度。同时，广告投放策略中设定的关键信息，如线索分类、种草活动名称、创意标题等，也能被同步获取并展示在咨询用户的界面侧栏。客服人员能够依据客户的兴趣点和具体需求，向他们推送个性化的信息内容，从而有效提升市场营销的转化效果。

更积极的沟通：第一时间主动解决问题

小红书平台以UGC模式著称，用户在此平台上分享对产品及服务的体验，这种内容生态为企业和用户之间建立信任关系营造了优越的条件。

然而，面对数量庞大的笔记、私信以及评论，如何能够迅速而全面地收集用户的反馈，以及如何能在第一时间与用户展开交流，这对企业来说无疑是一个棘手的问题。

网易云商在此方面已形成一套完整的监测、预警和响应的流程体系，运用专业工具对小红书平台用户反馈进行实时监控，对情感倾向进行深入分析，并通过在线客服、工单处理等多种途径，迅速主动地跟踪并解决相关问题。

对于积极的评价，我们应迅速作出回应，以此增强用户的忠实度。面对批评意见，我们需迅速作出反应并妥善处理，这样不仅能安抚用户的情绪，还能将可能的负面影响降至最低。