近年来，冒充金融平台客服的诈骗手段频繁出现，这些诈骗分子假扮成金融平台的客服人员，利用高利息、注销账户、上征信等手段诱使消费者进行转账，进而实施诈骗活动。

案件回顾

2024年12月31日，楚雄市公安局东城派出所成功侦破了一宗假扮“京东客服”进行的电信网络诈骗案件，现场抓获了3名犯罪嫌疑人，同时帮助受害方追回了大部分经济损失。

11月10日，杨某向警方报案，揭露了一起涉及“京东客服”的诈骗案件，金额高达30余万元。调查发现，同日，杨某接到一通来自陌生号码的电话，对方声称自己是“京东客服”，并告知杨某的“京东金条”正处在高额利息的状态，若不及时关闭，将导致额外费用的产生，甚至可能对其信用记录造成负面影响。

杨某一听到“高额利息”、“征信”等敏感词汇，立刻感到惊慌失措，于是赶紧遵照对方的指示，下载了“云视听”应用程序，并与一名自称为“国家银保监客服”的人进行了通话。在对方的诱导下，杨某将自己所有的信用卡以及借贷APP中的共计30余万元，分三次转入了对方提供的指定账户。然而，事后杨某再也无法联系到对方，这才意识到自己上当受骗，于是立刻报警处理。

在充分掌握相关情况之后，派出所的民警敏锐地察觉到杨某可能遭受了电信网络诈骗，于是迅速联络市公安局的反诈中心寻求支持，并立即启动了紧急的止付程序，成功地对涉嫌资金进行了及时冻结。

杨某迅速报警，警方反应敏捷，成功冻结了被转移的资金。这些资金分别在2023年9月4日和2024年12月31日两个时间点，共计全额退还给了受害者。

经过详细分析和判断，警方确定了嫌疑人宋某壵、廖某松、胡某魁的身份。在黑龙江、昭通、安徽警方的大力协助下，办案人员逐步将这三位嫌疑人成功逮捕。经过审讯，嫌疑人对其犯罪行为毫无隐瞒，目前他们已被依法执行了刑事强制措施。

诈骗套路三部曲

伪装身份

骗子常常假扮成银行、网络金融平台员工、贷款服务人员等角色进行欺诈，甚至还会向受害者展示假冒的证件、企业执照，或者利用事先获取的受害者个人信息、银行卡信息等手段，突破受害者的心理防线，使其放松警惕。

常见套路：

散布含有“中国银行”字样的假公文图案或伪造的授权证明，假扮为大平台客服并精确透露受害者个人信息，以此骗取信任。

编造理由

借助受害者对信用记录受损的忧虑，虚构种种借口，导致受害者陷入极度恐慌。例如：声称个人贷款申请、子女教育机会、职业发展等方面将受到不利影响或遭受惩罚。

常见套路：

在校期间若曾开设网贷平台账户或存有贷款记录，须遵照国家相关政策要求协助办理账户注销手续，否则个人信用记录将受到不利影响。

在校期间若未注册任何贷款，你的身份信息可能被他人盗用；若已注册网贷账户并留有贷款记录，甚至还有未结清的贷款，需协助办理注销手续，否则可能会对个人信用记录造成不利影响。

诱导转账

遭遇慌乱情绪的受害者面前，诈骗者会声称有解决之道，进而引导受害者进行转账或汇款操作，亦或是指使受害者在合法的网贷金融应用程序中贷款，随后将资金转至嫌疑人指定的银行账户。

常见套路：

私下要求添加QQ或微信等社交软件进行操作指导，指示你从众多网络贷款平台借取资金并转账至指定银行账户，以此实现诈骗行为。

请安装视频会议应用程序，并学会使用其中的“屏幕共享”功能，同时注意防止个人支付信息的泄露。

警方提示

1.向官方核实身份

京东以400为前缀的客服热线不会进行主动呼叫，若您接到自称为京东、支付宝或微粒贷员工打来的电话，务必保持高度警觉，切勿轻率地进行转账操作；若对来电的真实性存疑，请直接联系京东官方客服热线进行确认。

2.拒绝透露个人信息

身份信息、银行账户、验证码、各类密码要小心保管，绝不透露。

3.不加好友不开视频

若对方索要添加个人社交平台账号，或是要求在各类视频会议软件中共享屏幕等行为，务必坚决予以回绝！

4.拒绝转账、贷款

如对方要求操作转账或者进行网络借贷，不要理会！一定是诈骗！

5.涉及征信请勿慌张

个人征信信息由我国央行即中国人民银行负责统一监管，任何个人或机构均不具备删除或更改的权限。若对个人征信记录有所疑问，可以访问中国人民银行征信中心官方网站进行核实查询。

务必保持高度警觉，切勿轻信陌生来电，坚决拒绝诈骗者诱导下载视频通讯软件，严格避免与陌生人进行视频交流，切勿启用手机屏幕共享或投屏功能，对于任何信息都应持怀疑态度，坚决不转账，不泄露密码和验证码。让我们齐心协力，共同实践：

不轻易点击陌生网址链接

不轻易添加陌生QQ微信

不轻易下载陌生APP

不轻易向陌生账户转账