两个月后回头再看一遍

最近更新微信时，发现微信第二张截图依然显示“面对面红包”。 查看版本记录，我们发现第一季度的主要新功能是“面对面红包”。 这在一定程度上说明了“面对面红包”是微信非常重视的一个功能。 然而，作为微信用户，我们回想一下，春节期间，我们身边或者身边有多少人使用过这个功能呢？ 有多少人的G点被这个功能触动过？

由于无法获取“面对面红包”的使用数据，我尝试使用微信索引来验证我的猜想。 微信指数的计算范围包括且仅包括微信搜索、公众号文章、朋友圈公开转发的文章。 根据当前网络的通信特点，通信的普及程度可以体现功能的普及程度。 3月30日11点30分左右，我搜索了“面对面红包”、“团体红包”、“支付宝密码红包”三个词。 结果如下：

由此我们可以得出两个结论： 1、“面对面红包”忽热忽冷。 除夕之夜，提倡面对面交流的“面对面红包”并不像竞争对手的密码红包那么受欢迎。 这说明用户对这个游戏玩法并不买账； 2、群红包依然是最受欢迎的红包玩法。

那么问题来了：全民应用“面对面红包”新功能为何如此受冷？

在讨论这个问题之前，我们首先需要分析一下“面对面红包”功能。 这里可以用用户体验五因素模型来分析：

通过用户体验要素分析，微信面对面红包在交互体验上似乎没有太大问题，但事实真的是这样吗？ 当我与流程图进行对比时，发现问题出在离线使用场景上。

微信面对面红包的“准备红包——发送红包——收红包”的流程贯穿线上线下，使得整个交互过程非常漫长。 通过微信面对面发红包，传统的收发红包行为变得复杂。 因此可以发现，面对面红包不受欢迎的直接原因是忽视了用户的实际使用场景。

1、忽视用户场景，让简单的事情变得非常复杂，影响用户体验。

传统意义上的红包也叫压岁钱，是春节期间长辈给孩子们用红纸包起来的钱。 这里有两个主体：发红包的人和受红包的人，以及两个客体：红包包和钱。 在传统的发送红包场景中，发送者只需将钱放入红包袋中，然后将红包交给接收者，这就完成了发送和接收红包的整个闭环。 这个过程完全是在面对面的线下场景下进行的，是一对一的过程，所以效率高，操作简单。

微信“面对面红包”是基于现实生活概念模型的电子红包。 什么是概念模型？ 根据诺曼的定义，“概念模型隐含在人们关于事物如何运作的信念结构中。” 它可以帮助我们将复杂的事物转化为可用且可理解的心理模型。 例如，计算机中的文件夹利用了现实生活中的文件夹概念。 既然我们有了完美的概念模型，为什么人们在使用“面对面红包”时会不高兴呢？ 因为概念模型只是帮助用户了解通过微信面对面发送和接收红包的事情，但无法解决实际使用场景中存在的许多问题。

当我们使用微信完成一项本该用纸质红包完成的任务时，发送者首先需要在手机上设置红包的金额、数量和支付方式，然后向接收者出示二维码。红包——经常有多个人同时挤在你周围——这时你的本能就是后退一步，你必须举起手机，这样每个人都可以扫描二维码。 领取红包的人需要先打开并扫描，然后跟随人群到“老板”那里，用力扫描不到10cm²的二维码，最后抢到红包。

在添加微信好友、支付等场景下，扫描二维码的行为可以简化操作，但在发红包的场景下，却让操作变得更加复杂。

如果我们的设计不是为了人们的行为方式，而是为了我们希望他们如何行为，我们就会把简单的事情变得复杂甚至令人困惑。

2.忽视社会文化意义，解体传统红包的仪式感，导致其功能变得无用

虽然面对面红包在实际使用场景中存在一些痛点，但还不足以导致面对面红包遭遇如此冷遇。 更深层次的原因在于传统红包仪式的解体。

我们生活在两个不同的世界，一个由社会规范主导，另一个由市场规范主导。 社会规范是感性的、非互惠的； 市场规范是基于利益和互惠的。

无论是普通红包还是微信幸运红包，都遵循社会规范和市场规范，讲究情感、效率和互惠。 也就是说，我们在发放普通红包和幸运红包的时候，既可以传递情感，也可以娱乐。 我们希望能够高效地处理红包的发送和接收，很多时候我们也希望对方将红包发回给我们。

传统的当面送红包完全遵循社会规范，讲究仪式感和情感的传递。 一个纸红包，一句祝福，一个微笑，两双手并拢，就完成了红包的社会文化意义的建构。

然而，微信面对面的红包僵化地转移了现实的概念模型，这实际上反过来消除了传统红包的社会文化意义。 用手机代替红包袋的初衷是为了让发红包更方便，但却完全破坏了传统收发红包固有的仪式感。 同时，它也不具备普通红包或幸运红包的效率和良好体验，导致功能无用。 。

为什么面对面的红包场景中仪式感如此重要？ 试想一下，春节期间，当你对长辈说“恭喜发财”时，长辈并没有用红包，而是直接把人民币递给你。 是不是有一种“乞讨”的感觉？

在某些情况下，复杂性正是为了满足需求而存在，它们是构建文化仪式感的重要组成部分。

结论：当我们想要设计一个具有现实概念模型的产品时，我们必须考虑现实生活中的使用场景和在线行为之间的异同。 同时，不要忘记，产品并不是生活在虚拟真空中，而是生活在社会和文化环境中。

一点感悟：用先进技术取代传统时，我们要保持清醒

技术的进步改变了许多传统。 它可以让很多事情变得更加高效、便捷，但我们也要警惕它可能会让很多事情变得毫无意义。 从这个角度来说，庆幸的是微信面对面红包没有流行，没有取代传统的纸质红包。

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