2017年，招商银行信用卡年交易额约1亿元，创历史最高纪录。 近3万亿元的交易额几乎相当于泰国一年的GDP。 在中国经济呈现L型走势的当下，招行信用卡为何能够持续保持交易量快速增长？

业内人士分析，品牌影响力、技术驱动、服务领先、年轻化获客、智能风控、多元化营销等因素是招商银行信用卡脱颖而出的原因。

品牌占据心智，用户愿意为品牌买单

2017年，一段名为《世界再大，也不过一盘西红柿炒鸡蛋》的视频在微信朋友圈等渠道疯传，让无数网友落泪。 该视频被人民网、新华网等主流媒体转发、点赞。 还引起了咪萌等微信KOL的热议，平均阅读量10万+，还登上了微博热搜榜。 视频“火爆”的背后，是招商银行信用卡品牌团队和产品团队对用户的深入洞察。

据了解，“番茄炒鸡蛋”视频是招商银行信用卡为留学信用卡打造的。 历时半年时间，发放5000份调查问卷，并对50名留学生和10对留学生家长进行一对一访谈，精准细化目标受众。 情感需求。 正是这种广泛采样、深入研究的“工匠精神”，让视频“你的世界比整个世界更大”的核心价值观赢得社会共鸣，成为现象级“分屏”案例。

“从新品发布会的角度来看，招行信用卡这次并没有走传统的产品推广路线，没有简单、枯燥地讲解产品的功能、权益、用途等，而是“它用故事来寻找共鸣。情感营销的手法用在这个移动互联网时代，非常聪明。” 广告界人士相信。 “番茄炒鸡蛋”视频的品牌力也迅速显现。 据介绍，视频上线当天，招行留学信用卡申请量是平时的3.8倍。 由此产生的交易量将会非常可观。

目前，各银行推出了种类繁多的信用卡。 选择哪家银行的信用卡进行消费很大程度上取决于用户对该银行信用卡的“好感度”。 “好印象”来自于品牌的力量。 如今的用户拒绝简单粗暴的品牌灌输，更喜欢通过“西红柿炒鸡蛋”视频这样的情感交流来寻求共鸣。 用户也愿意为品牌的附加值买单。

各银行信用卡产品陷入同质化竞争。 带动消费者消费的是品牌价值，品牌对企业交易额的贡献日益增大。 正如可口可乐前董事长伍德拉夫的名言：“如果我的工厂被大火烧毁，如果发生世界金融危机，只要可口可乐品牌还在，第二天我就会重新站起来。”

营销人员认为，招商银行信用卡交易额接近3万亿。 正是品牌影响力牢牢占据了用户心智，让其成为了更多人的选择。

拥抱金融科技，科技让交易“弯道超车”

长期以来，招行信用卡账户与四大银行的流通账户数存在天然差距。 据该行2017年中报显示，招商银行信用卡发卡量位居同业第三位。 但信用卡交易量的规律表明，流通用户只是决定交易量的因素之一，信用利用率、交易活跃率等也是不可忽视的决定性因素。 换句话说，虽然它在用户数量上不占优势，但由于用户使用了足够的额度并且交易频繁，所以它能够获胜。 这就是“弯道超车”。

想要“弯道超车”，离不开技术。 2017年，招商银行信用卡利用金融科技，快速提升信用卡额度利用率和交易活跃率。 在额度使用率方面，招行信用卡打造了“全景智能限额”功能。 用户在掌上生活App全景智能限额页面，可以一目了然地看到自己的可用限额、固定限额、临时限额，还可以手动调整临时限额和预约。 办理境外贷款分期、账单分期、汽车分期、电子贷等。用户可以在全景智能授信页面“一站式”完成招行信用卡几乎所有信贷产品，大大增加了分期付款的便利性。信用使用率。

此外，全新升级的掌上生活App 6.0推出的智能消费金融引擎——e智贷，让用户在开通e智贷后即可了解最高贷款金额。 选择金额和还款偏好后，系统会自动推荐相关产品，还支持“一键申请”，非常方便，也优化了用户的额度使用。

这背后，是覆盖“数、算、机、端”全流程的实时金融决策平台，将大数据与用户需求完美对接。 不仅能秒级确定用户可申请的消费金融额度，还能主动捕捉用户价值信息，主动捕捉用户潜在的消费金融需求。

交易活跃率方面，招商信用卡针对无卡支付的兴起，推出二维码支付、NFC芯片支付、手机快捷支付等，刺激更多场景下的活跃交易频次。

提升服务体验，让更多用户选择“好服务”

除了品牌和技术之外，服务质量也是用户衡量信用卡好坏的标准。 服务体验直接影响用户选择何种信用卡进行消费。

以“服务好”着称的招商银行信用卡，以7*24小时电话客服起家，并于2013年在业内率先接入微信公众号，打造智能微客户服务平台通过移动互联网技术创新，改变服务模式，从单一渠道逐步转变为多元化渠道。

“传统的电话客服需要时间等待接入，官方微信提供了‘点对点’沟通的可能，随时随地、及时查询。每次购买还有免费的微信提醒，让我们的交易更加顺畅。”安全的。” 对此，A改，用户是这么认为的。 目前，招行信用卡智能微客服全渠道粉丝数已突破1亿。

2017年，招商银行信用卡以掌上生活App升级至6.0版本为契机，打造基于AR技术、机器学习、智能推荐系统的AI客服系统，再次定义移动互联网时代的服务和人工智能。 新模式、新服务标准。 同时，招商信用卡成为首家接入百度对话式人工智能操作系统的信用卡品牌，通过连接更多应用场景，为更广泛的用户带来人工智能的便利。

获客年轻化，年轻客户成为交易“主力军”

年轻人是信用卡交易最活跃的群体。 他们虽然可支配收入有限，但提前消费意愿强烈，是拉动交易量的“主力”。 18-30岁的年轻客户占招行信用卡客户的70%，每年新增客户中80%是年轻客户。

去年，招商银行信用卡有限公司瞄准年轻人最关心的“热门”游戏——王者荣耀，推出了王者荣耀联名信用卡。 不到半年时间，发卡数量突破百万张，不仅满足了年轻用户的需求，也带来了丰厚的交易量回报。

同样在去年，在发卡15周年之际，招商银行信用卡有限公司与招商银行信用卡有限公司联合举办了“双15”跨次元生日会。由联名信用卡组成的米“蛋糕塔”在招商信用卡游戏、动漫领域不仅成为了引人注目的地标，更广泛地占领了年轻粉丝的心智，被称为“信仰之塔”让粉丝见证他们的成长。

智能风控，银行级风控为交易保驾护航

交易量快速增长的同时，风险也往往与之相伴。 如果风险控制不好，无论交易量有多大，都只是海市蜃楼。

去年，招商银行将信用卡移动生活App升级至6.0版本，并推出全新“安全中心”，依托强大的风控能力，实时计算安全等级、风险提示信息、密码管理、卡限额、闪现等。卡充值、设备管理等功能一应俱全。

掌上生活App 6.0版本的“安全中心”是招商银行信用卡全新推出的功能，利用大数据技术和先进的模型算法，融合了招商银行信用卡多年来在安全领域的数据积累和经验，进一步提升了银行卡的安全性。为客户打造银行级安全保障。 安全感。

据了解，招行信用卡风控团队在后台也构建了系统的信用卡智能风控系统。 该系统最重要的两个任务是“识别”和“干预”，涵盖了掌上生活App业务处理的各个维度。

多元化营销，深耕场景，打赢关键战役

信用卡要想拉动交易量，营销是主战场，每年的6.18电商年中促销、双11、双12等关键战役都要打好。 “招商银行信用卡在这些方面做得很扎实，在交易量上夺得了第一名。” 业内人士认为。

在国内场景，招商银行信用卡主打餐票、电影票，覆盖近400个核心商圈，并推出一系列刷卡享好礼的线下活动。 在海外场景，招商信用卡秉承下沉经营理念。 在原有5大部门的基础上，新推出了非常英国、非常迪拜、非常马泰、非常加拿大四个新兴目的地，并辅以一键注册。 、消费实时红包、随机返现等活动。

截至2017年，招商信用卡已连续10年位居境外信用卡交易市场第一，市场份额超过25%。

营销活动方面，招商信用卡在6.18电商年中大促销、双11、双12等关键节点表现出色，尤其是2017年双11，招商银行信用卡全天交易额信用卡发卡量突破204亿张，大幅突破2016年同期纪录，有效拉动交易量增长。

与此同时，招商银行年度信用卡活动——“10元风暴”推出“15亿积分赚15亿积分”。 通过降低活动参与门槛，不仅实现了发卡15周年的感恩回馈，还获得了更广泛的用户。 的热情。

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