在目前家装行业的订单谈判过程中，很多情况下：设计师说客户质量好，那就好；设计师说客户质量好，那就好；设计师说客户质量好，那就好；设计师说客户质量好，那就好；设计师说客户质量好，那就好；设计师说客户质量好，那就好；设计师说客户质量好，那就好；设计师说客户质量好，那就好；设计师说客户质量好，那就好；设计师说客户质量好，那就好；设计师说客户质量好，那就好；设计师说客户质量好，那就好；设计师说客户质量好，那就好；设计师说客户质量好，那就好等等。 如果设计师说客户没有品质，那他只能假设没有品质。 但如果有一个客户经理能够在设计师谈订单之前先和客户讨论8分钟订单，那么就会有他这个水平的判断。 再加上设计者的判断，可以更准确地判断重叠区域。 质量。

作为客户经理，需要负责家装客户的整体服务工作，其中很重要的一点就是筛选客户。

见面时说的第一句话

常见问题：你是谁？ 你为什么在这里？ 您是来咨询装修的吗？ ...

但事实上，客户的回答是基于你设计的问题。 我们必须默认顾客来商店寻求服务。

因此，只要没有预约的顾客进店，就可以使用以下标准用语：

客户经理（或前台）：您好！ 欢迎！ 我能为你做什么？

客户回复：我想咨询一下装修的问题。

自我介绍

哦，好吧，我是客户经理xxx，就叫我xx吧！

判断客户品质

您是如何知道我们公司的？

顾客回答：路过。

回复: 你住在附近吗？ 或者说你在这里做生意？

客户回复：我看到了你们公司的施工现场。

回复：您正在看哪个建筑工地？ 你感觉如何？

客户回复：上次参加了你们的**活动，今天又回来看你们了。

答：那当时为什么不选择与我们合作呢？

探究客户对家居装修的了解

我想知道，您来我们家之前有参观过其他装修公司吗？

顾客回答：有关系吗？

回答：嗯，当然。 如果您已经去过其他家装公司，那我就不多告诉您选择家装公司的好处了吗？ 也因为我有几年的行业工作经验，这些可能对你有一些帮助，因为我过去和很多客户聊过，不管他们有没有装修经验，他们都觉得有这么多市场上的家装公司，该选择哪一家呢？ 不知道哪家家居装修公司适合您？

顾客回答：我去过多少？

回答：哪一个？ 你感觉如何？ 您对我们一家人有什么期望？

客户回答：从来没有

回应：植入选择家装公司的标准

探索客户的基本需求

您今天主要想了解哪些信息？

客户回答：我想了解一下贵公司的设计。

答：太好了。 有要求才会有好的作品出来。 看来我们合作的可能性进一步提高了。 （价值主张、定制服务……）在推荐设计师之前，我想问一下，您认为什么样的设计才是您心目中的好设计？ 或者说你想和什么样的设计师合作？

客户回答：设计师必须有一定的经验。

回复：你说的很有道理。 除了多年的经验之外，您还有其他要求吗？

客户回答：如果你有想法，对中国文化有一定的了解，我想做中国风。

答：哦，你想做中国风的。 博大精深的中华文化确实是我们的国粹，我个人非常喜欢。 我发现最近有一点文化底蕴的顾客大多选择中式或新中式，真应了“民族的就是世界的”这句话。 我们公司……

客户回答：我想了解一下贵公司的工程质量。

答：哦，我聊的很多客户都想先了解一下设计实力，因为他们觉得正规公司的施工质量是有一定保证的。 很少有客户上来询问施工质量。 看来你很重视这件事。 建筑质量，我说得对吗？

客户回答：嗯，我确实比较注重施工质量。

答：请问，为什么我们这么看重施工质量？

客户回答：我曾经装过房子，但是施工质量有问题。

回复：噢，真可惜。 我能理解可能是什么问题吗？ 我们公司……

以上是客户经理必讲的话。 剩下的可以自己用。 店长可以按照模板进行培训，再加上“公司成立时间、特点是什么、公司样板房介绍”等基本问题的培训，即使是新员工也很容易开始。

在常老师看来，店长需要建立标准化，实施精细化管理，建立表格、规范、流程。 从上面的客户经理培训来看，“说话方式没有对错之分，但有效率上的区别”。 只有建立标准化的东西，管理才能高效、轻松。

另外，常老师还给大家提出了一些建议以及需要注意的小细节：

1、设有客户经理的门店，客户经理应留在前台（前台不得空着）

有句话叫“产值任务在前台”。 顾客一进来，首先看到的就是前台。 他们看到的第一个人是客户对公司的印象。

2、客户经理形象标准化

客户经理不允许穿着随意的衣服（例如T恤是绝对不允许的），必须专业，因为个人形象代表了客户对公司的第一印象。

3、第一接待区尽量采用圆桌

方桌是典型的谈判方式，你在这边，客户在那边； 而圆桌是挨着坐的，可以减少顾客的对抗感，此时顾客的感受也会有所不同。

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