认证前常见问题解答

1、申请易宝实名认证时使用的信息可以与开立通讯账户时预留的信息不一致吗？

答：您可以使用不同的身份信息进行注册； 如果用户的支付宝账户尚未注册，您可以使用用户所需的身份信息进行实名注册。 如果用户已注册且未上传身份信息，则注册信息必须与您要提交的信息一致。 始终如一。

2、申请实名认证时提示“姓名不一致”如何处理？

答：请核实输入的姓名与身份证上的姓名是否一致。 如果不一致，请修改后重试，或者进行深度认证：用户可以到客户端首页“我的-点击头像-身份信息-真实姓名信息-点击深度“认证”，填写支付宝账号需要认证的号码及相关问题，并上传身份证正反面、手持身份证正面、辅助证件照片（驾驶证、护照、户口证、军官证、军官证） 、手持户口本、个人页面照片或社保卡（二选一）以便尽快完成认证，审核需要1-3个工作日。

3、实名认证审核不通过怎么办？

答：如果用户首次实名认证失败，请通过客户端/官网选择光线较好的位置，按照界面提示，重新进行实名认证。

4、港澳台用户如何实名认证？

答：港澳台用户可以优先通过大陆居住证（与国内居民身份证非常相似）在客户端进行自我认证。 如果认证失败，可以联系易付宝在线客服或者。

注：目前，只有在营业厅开立用户账户后，才能在支付宝客户端进行实名认证。 易付宝客户端认证界面（仅对部分用户显示）会提示用户扫描在营业厅开户时使用的证件，例如港澳台通行证等。

特别提示：目前港澳台用户实名认证仅支持电信用户。 联通、移动用户暂时不支持。 如果用户需要实名认证，请先在营业厅申请一个电信号码，然后拨打电话进行实名认证。

5. 国外用户如何验证姓名？

答：您可以联系易宝在线客服或者。

特别提示：目前境外用户实名认证仅支持电信用户。 联通、移动用户暂时不支持。 如果用户需要实名认证，请先在营业厅申请一个电信号码，然后拨打电话进行实名认证。

6、军人如何办理实名认证？

答：您可以联系易宝在线客服或者。

7、用户打电话说自己的名字含有生僻字符，无法通过实名认证怎么办？

答：您可以联系易宝在线客服或者。

8、用户打电话说我属于某个组织或公司，想开一个易宝账户。 如何进行实名认证？

答：目前仅支持个人账户实名认证，不支持单位或公司实名认证。 建议用户以自己的名义申请实名账户。

如果用户之前已经可以使用一键高级实名，建议用户到营业厅进行咨询。

9、临时身份证可以实名认证吗？

答：可以，只要临时身份证在有效期内，都可以通过手动上传功能进行实名认证。

10、身份证过期还能进行实名认证吗？

答：过期身份证不能用于实名认证。 请及时到派出所户籍管理处更换新身份证，或使用临时身份证进行身份验证。

11、不同网络的用户可以申请一个账号并获得三类（原三星级）账号吗？

答：注册易付宝账户并升级账户等级不区分本地和异网。 您可以根据客户端操作说明填写身份信息。 实名认证成功后，即可绑定卡，将账户注册升级为三类（原三星级）。 帐户。

12、客户端认证或绑定银行卡时，身份证号无法输入字母“X”怎么办？

答：建议用户安装搜狗、百度等输入法，并将该输入法设置为手机默认输入法，即可正常输入身份证号码中的大写字母“X”。

13、一张银行卡可以绑定多少个易支付账户？

答：由于绑定银行卡需要实名认证，一张身份证最多可以开立10个支付账户（原高级实名账户），因此一张银行卡最多可以绑定10个易支付账户。

14、用户打电话说已经通过客户端进行了深度认证，但客户端仍然无法操作/使用？

答：建议用户联系易付宝在线客服或。

15、用户反映通过支付宝提交信息是否安全？

答：用户使用时，将严格保护其账户信息安全，不会泄露账户信息，其他账户将无法查看用户的身份信息。

16.为什么我的支付宝可以实名通过，而易支付却不能？

答：不同的第三方支付公司使用不同的验证系统。 支付宝使用的身份验证系统与公安系统直接挂钩，是目前市场上可靠且权威的机构，因此审核流程相对严格。 对于用户的支付宝账户未通过审核的原因，用户可以联系支付宝在线客服或进行咨询。

17、用户打电话说之前不需要上传身份信息，就可以消费/交易。 现在无法消费，还提示要求先实名认证？

答：根据监管要求，非银行支付机构开立的二类、三类支付账户需要实名注册。 由于用户未提供实名信息，为保证用户账户能够安全交易，中国电信在客户端设置了弹窗提醒。 用户完成信息填写后，即可进行交易。

18、用户打电话说无法实名认证。 您能否提供水印信息以进行深度认证？

答：验证账户信息需要完整、清晰、无遮挡的身份证照片进行认证。 若用户的水印信息无法通过审核，本次提供的信息将仅用于Wing支付账户的验证。

19、用户拨打电话时，表明已进行深度认证。 认证成功/失败后会有短信提醒吗？

答：为避免短信过多打扰用户，中国电信不会主动向用户推送此类短信。 审核时间为1-3个工作日。 请留意客户账户信息的变化。