去年7月，为了支持儿子阳阳打篮球，小阳给他报名了篮球培训班。 后来，小杨因为更换教练而选择退课，却被告知要扣除30%的手续费。

记者暗访发现，消费者申请健身卡或美发卡退款时，商户收取手续费似乎已成为行业惯例。 最低扣除额为15%，最高扣除额为30%，有的商户甚至收取全部余额并退还费用。 要求消费者补钱，实在令人震惊。 那么，商家擅自收取手续费合理吗？ 手续费收费比例如何确定？

▲视频：篮球课退款收取30%手续费。 市民投诉：篮球课退款被收取30%手续费。

经熟悉孩子介绍，小杨为儿子在青少年篮球学院（以下简称“篮球学院”）购买了27节篮球课，费用为4400元。

一开始，其中一位教练很受他儿子的欢迎，他已经完成了他购买的所有课程。 去年“篮球学院”双十一活动期间，小杨又以5791元购买了34节课，其中两节免费课。

但过了一段时间，更换了新的教练，阳阳班和其他班级的很多孩子因为不喜欢教练而选择退学。

肖阳向“篮球学院”报告了这一情况。 胡老师建议阳阳去尝试一下其他教练的课。 但由于阳阳的业余时间有限，其他教练的课程与阳阳的年龄并不相符。 最终，没有办法继续学习。

今年2月，肖阳与“篮球学院”沟通退课时，被胡老师告知：

取消课程是指扣除免费课程时数后剩余的课程时数，再扣除30%的手续费，即应退还的费用。 ”

除去2节免费课后，阳阳还剩下24节课。 按每班170元单价计算，应退费4080元。 但扣除30%的手续费后，实际收到的取消费用仅为2856元。

“我对手续费一无所知，是熟人介绍报名的，根本没有签合同，也没有人通知我。现在突然说有手续费。”合同上我提出了异议，但对方根本不予理睬。” 何晓阳怒道：“好几个孩子家长的退款都被扣了30%的手续费，这么高的手续费合理吗？”

记者调查：收取手续费依据不明确

那么，这30%的手续费到底包含哪些内容呢？ 作为一名学生家长，记者从胡老师那里获得了一份“蓝旗篮球训练服务合同”。 根据本合同第3.7条，乙方上海元气体育发展有限公司规定：

协议签订后1个月内可退款。 退款将扣除相应的班费和报名费的30%作为手续费。 手续费包含乙方实际发生的费用，包括但不限于上课所用设备、特优课程、销售税等。 、设备和折扣活动价格不可退款。 本协议签订后1个月，乙方不退还任何费用。 ”

记者询问，收取手续费的依据是什么？

对此，胡老师含糊其辞。 他只是告诉记者，“公司一直都是这么规定的，所有退课的家长都必须执行。”

那么，什么是“销售税”？ 如果家长购买课程时不需要发票，是否意味着不会产生销售税？ 胡老师答应向公司询问，但截至发稿，尚未收到回复。

随机拜访：收取15%-30%的手续费已成为惯例

办卡或退课时收取手续费是常见做法吗？ 记者随机走访一些商户发现，随意收取手续费似乎已成惯例。 最低扣除15%，最高扣除30%，有的甚至扣除全部余额，着实令人吃惊。

【1】：私自转账需收取15%的手续费。

在威尔斯健身漕河泾万象城店，记者询问办卡事宜。 销售人员介绍单店5年卡价格，这是全市所有门店通用的5年卡价格。

记者询问，如果中途退卡，是否可以全额退款？

销售人员回答，“如果您自己转卡，商店将收取卡内余额15%的手续费。如果您委托商店转卡，则免收手续费。”

“为什么委托商店转卡可以优惠？” 记者问道。

推销员说，

由于卡的价格每年都会上涨，如果您自己转售，价格可能会更高。 为避免炒作，统一征收15%的手续费。 ”

【2】女士：因个人原因退款需加收30%手续费

在Hiki Club莘庄中升广场店，一位20岁出头的年轻女孩向记者推荐店内独特的科技美容单品，称这些仪器可以让美容产品更好地渗透。 新客户每件商品首试价为398元，为全市最高。 超过30家分行有售。

在回答记者关于减眼袋的问题时，女孩推荐了一个3D提拉项目，声称对改善眼袋特别有效。 如果体验后感觉效果不错，建议长期购买。

记者问道：“我买了20个3D增强，如果中途不想做，如何退款？”

公司规定，如您因我们的服务而退款，我们将全额退还余额，不收取手续费； 但如因个人原因要求退款，需加收30%的手续费。 ”

小姑娘承认了。

【３】京师沙龙：卡过期了，钱没了？

在京师沙龙都市路店（都市路3776-3778号），记者同事小李曾办理过美发卡。 在她提出注销卡后，店内一名30岁出头的男性工作人员通过办卡时注册的手机号码在电脑系统中查询到，“卡内有199元，这是一个课程”。治疗期已满，卡在莘庄。” 如果是商店处理的，必须退回莘庄店。”

来到京师沙龙新庄店（新竹路317号）要求退卡后，店长还没等电脑查，就说“不能退”。 记者问：“为什么不能退货？” 店长回复：“你可以转让给朋友。” 记者和同事小李坚持退货，并要求对方告知退款规则。 没想到，店长检查电脑系统后却说：“我只找到一张过期的生肖卡，里面没有钱。”

同事小李对这个结果感到惊讶：“我申请了一张32折的理发卡，办卡的时候没有人告诉我卡会过期。我买卡的时候存了大约2万元。后来，因为专门的发型师辞职了，所以卡很长一段时间没有使用，但我清楚地记得卡里有钱。”

为此，小李专门给京师沙龙打电话要求解释。 很快，京师沙龙总部管理人员回电话，说小李的卡是生肖卡，过期就不能再使用了。 他还表示，卡内剩余项目是服务，不是金额，所以没有退款。 但如果小李还想享受这项服务，他可以在店里享受。

“卡里的钱莫名其妙地消失了，我已经让京师沙龙给我提供了一份消费明细。” 小李表示，截至发稿，尚未收到详细信息。

【４】繁创风格：退卡扣除全部余额后还需要补钱吗？

记者曾办理了一张返创式40折专属卡，并多次充值，总计5600余元。 目前余额为644元。 当记者要求注销卡时，对方不仅扣除了全部余额，还要求记者退还2600多元的差价。 ，令人震惊。

当天，记者来到繁创日月光店，提出退卡请求后，按照店员的提示，拨打了对方的400客服号码。

客服人员表示，退卡时会扣除之前的折扣，这意味着之前享受40%折扣的理发、烫发、染色项目将按原价收费。 消费记录大约有10件商品，每件商品价格在100-1000元不等，总价约为5000元，原价约为8300元，需要退差价3300元。

这样算来，记者卡内644元的余额不够扣除，还需要退还2600多元的差额。

Type的这个退款政策让人震惊。 当记者提出疑问时，对方表示将请相关部门领导处理，但截至发稿尚未得到回应。

律师称：违约金应向消费者披露

青少年篮球学院、韦尔斯健身、日置名流、京石沙龙、饭手时尚等商户所谓的手续费抵扣有何不妥？ 遇到这种情况，消费者该如何维权呢？

北京观茂中茂（上海）律师事务所葛志浩律师认为，商家收取手续费并非完全不合理，但多数情况下对手续费缺乏明确告知，阻碍了消费者权益的实现。知道。

从大多数现有案例来看，消费者要求退卡时，商户要求支付手续费，本质上可以理解为商户向消费者收取的违约金。 然而，违约金的收取到底是单方行为还是双方协商达成的结果，现实中往往存在争议。

通常，消费者在购买服务时，会与商家就服务的前提条件、履行方式等达成一致，其中通常还包括违约条款。 然而，这些默认条款大多是未经与消费者协商的标准条款。 为了避免消费者权益受到侵害，从公平的角度来看，这些格式条款必须被消费者知晓并充分理解和接受后才能生效。

但现实中，消费者往往对这些违约条款完全不知情，商家销售人员有时为了提高业绩，故意弱化相关条款的解释。 直到双方发生争执时，才出现了完全不同的理解。 。

因此，从防止类似问题发生的角度来看，作为商家，应在提供服务前向消费者清楚、完整地披露相应的违约条款，并由消费者自行判断相应条款是否可以接受。 同时，如果出现违约，从本质上讲，费用不能定得太高，通常应限制在商户可能损失的范围内； 对于消费者来说，在购买服务前应了解服务的方式、内容以及解除合同的相应后果。 必要、充分了解法律后果等，双方尽力“明目消费、放心消费”。

法官解释案情：需要收取20%的手续费吗？ 法院判5%！

当消费者要求退卡时，商家往往会收取20%或30%的手续费。 这合理吗？

晨报曾报道过“一女子贷款60万购买私人课程不堪重负后提起诉讼，法院判决健身房退还19万余元”等新闻。

2019年10月至2020年2月，李女士为了健身减肥，向上海康福城堡健身美容中心有限公司第十七分公司（以下简称“康福城堡”）支付63万余元。 ）并购买了747名健身私人教练。 课程一度安排到 2034 年，大部分通过贷款支付。 购买课程后，月薪8000元左右的李女士每月需要偿还3万至4万元的贷款，还款压力让她不堪重负。

2020年8月12日，李女士被诊断出患有肝血管瘤，医生建议避免剧烈运动。 李女士向闵行法院提起诉讼，要求康福城堡退还56万余元课程费用。

经法院调查，确认5份未履行合同的总金额为人民币元。

对此，康福特同意终止协议并退还款项。 但由于其已经承担了营销费用和运营费用，根据合同规定，李女士需要承担20%的手续费。

闵行法院法官沉汇川认为，从协议内容来看，退卡协议系康辉城堡单方面制定的格式条款，没有证据表明对此给予充分的解释和提醒。 因此， 依据合同约定提出了该请求。 原告支付了20%的手续费，法院难以支持。

诉讼中，康福特提供了涉案合同对应营销费用的支付证明，不足以证明其损失。 最终，法院酌情按照未完成课程金额的5%计算了其损失。