SCRM是指社会化客户关系管理。 企业微信scrm将微信用户和用户管理结合起来，成为企业嫁接微信私域流量、打造私域业务的最佳场所。 本文作者根据自己的工作经验总结了企业微信SCRM产品从0阶段到1阶段的过​​程。 快来一起学习吧。

一、背景介绍

企业微信是腾讯出品的企业通讯、办公工具。 虽然比OA老大钉钉诞生晚，功能也没有后者丰富，但企业微信凭借连接微信的杀手级优势，迅速占领市场。 截至2020年底，约有550万家企业使用企业微信，连接4亿微信客户。

由于企业微信能够高效触达C端客户，因此官方将其定位为高效打造私域流量池的工具。 我公司高层在消费医疗行业工作多年，敏锐地意识到企业微信对于牙科和医美机构的价值。 2019年底，我们与企业微信达成合作。

在产品解决方案的实施方面，我有幸承担了主要责任。 从营销环境来看，打造私域流量对于企业来说越来越重要，而微信生态是打造私域流量池的最佳场所。

在对比企业微信和其他基于个人微信构建私域流量池的产品后，我觉得企业微信会是一个更好的起点。

因为企业微信除了连接微信、高效触达人之外，还打造了一个生态，给服务商更大的发展空间，让服务商可以利用企业微信的原生能力，专注开发具有行业特色的功能，快速形成一个行业。 客户私域流量管理解决方案。

2、规划方法

在正式产品规划之前，我对企业微信提供的API进行了深入的研究。 我通过界面的参数来还原我们可以做什么。 在这个过程中，我非技术出身的缺点也暴露了出来。 关于一些授权和验证机制，光看文档是搞不明白的，只能不断向研发人员请教。

同时，我对市场上相对成熟的企业微信SCRM产品进行了重点分析。

通过申请账号了解他们提供的功能，通过订阅他们的公众号、视频号、观看直播了解他们为客户提供的解决方案。 这些作业让我具体了解了企业微信的API可以使用的场景，也明白了这些工具帮助用户解决了哪些问题。

但在分析竞品时，我发现2020年医疗行业并没有出现优秀的企业微信服务商产品。 竞品从行业特点来看没有太大的参考价值。

因此，在产品规划阶段，最有溯源的方式就是调查目标客户的需求。 在同事的帮助下，我找到了一些对企业微信更感兴趣、管理理念更先进的诊所。 与他们进行访谈，收集他们的共同需求。

最后结合我们现有门诊管理软件的现状，我们开始了第一阶段的产品设计。

3. 推广上线

在开发过程中，我们遇到了一系列的问题。 例如，开发者很容易因为不了解企业微信而拒绝某些需求。 一方面，指导企业微信技术支持客服的发展，定期收集问题并与企业微信工作人员进行沟通。

另一方面，我会尝试找出竞品已经实现的类似功能，放在开发者面前，向他们“质疑”：如果竞品能做到，为什么我们不能？

经过2-3个月的探索，我们团队逐渐对企业微信的API体系有了更详细的了解，也了解了自建应用和第三方应用的差异和局限性。

截至2020年底，企业微信仅开放了500多个API。 很多场景很难满足，甚至有些功能比较无用。 了解得越多，我就越觉得作为服务提供商，我们是在别人的舞台上跳舞。 舞台这么大，产品只能想办法“在螺壳里做道场”，通过精美的舞步来满足客户。

第一期功能开发完成后，我们不敢直接大规模推广：一是担心质量，二是怕客户不认可该功能。 所以第一期功能出来后，我们选择了四个关系较好的用户来进行种子客户验证。

事实证明这一步是非常有必要的。

Seed用户在使用过程中，客户发现了几十个大大小小的问题，我们通过解决这些问题来提高产品的可用性。 同时我们也收到了客户的需求建议，这成为我们后续迭代的风向标。

另外，我们在给子客户接种疫苗的过程中也积累了一定的服务经验。 后来，当企业微信SCRM产品进入大规模推广阶段时，我们也从服务种子用户的经验中吸取了哪些部门需要协同，制定了标准的服务流程。

在我写这篇文章的时候，我真的很感谢种子用户的极大热情和耐心！

4. PMF

产品上线前，业务部门制定了企业微信SCRM的定价策略。 当年费超过数千元时，用户是否愿意付费？ 我们感到十分不安。

因此，种子用户验证完成后，产品并没有交付给线下主力销售队伍。 而是利用一波网络宣传，吸引用户主动咨询、转化。 后来的数据证明，这波线上推广还是非常有效的。

主动前来咨询的用户对企业微信有一定的兴趣。 我们只需要说明我们的功能特点，大多数情况下客户愿意付费激活。 因此，整体转化率也是比较可观的。

5.：现阶段目标客户的解决方案

通过线上推广，我们也收集了上百条线索，我挑选了部分用户进行采访。采访后发现，这些客户都可以纳入《跨越鸿沟》的各个阶段。

前期我们通过种子客户和线上推广吸引了大部分“创新者”和“尝鲜者”。 我们目前的目标用户是“早期大众”用户。 该群体用户已经使用过我们提供的微信公众号客服产品。 将客户迁移到体验更好的企业微信对于他们来说是相对可行的。

通过初步数据分析，我们发现“早期公众”用户规模相当可观。 因此，我下个季度的主要重点是制定工作项目，目标是为这些群体提供解决方案。 当解决方案目标实现后，销售人员就可以专注于这些群体。

6. 服务流程演进

在产品上线初期，有一位同事负责对接企业微信的产品和服务。 她负责客户咨询、下订单、签订合同、配置和答疑，并整理相关文档。

一开始我觉得有一个专人负责全流程的服务很好：熟悉企业微信产品，可以保证服务质量。 同时，我只需要和她单独交流。

但有一天，坏消息传来：她要辞职了！ 由于找不到合适的人来代替她，整个服务流程很快陷入混乱。

幸运的是，在公司领导的协助下，根据公司的组织架构成立了虚拟企业微信SCRM服务团队，并制定了各个岗位的职责。 经过针对性培训，新的服务流程逐步上线。

七、问题总结 1、数据追踪越早越好

对于B端产品经理来说，客户购买其负责的产品很大程度上是因为销量。 产品能用得好、让客户满意，是他们自己的信用。 因此，在产品首次上线时，应建立跟踪系统，在产品上线后及时跟踪产品使用数据，而不应陷入签约订单数的虚荣指标。

2、深入思考行业特征场景

在最近的回顾中，我发现在产品规划的过程中，我仍然过多地陷入企业微信的通用功能中，而没有深入渗透到牙科和医疗美容行业来创建行业差异化功能。 当然，这也和我自身的缺点有关。

罗马不是一天建成的。 随着产品逐步向精细化迭代，行业特征必将加速显现。

3、多从管理的角度思考

缺乏管理者视角一直是我从C端产品向B端产品转型的短板。 前几天，我在和某连锁机构的管理者交流时发现，对于管理者来说，他们关心的不是职能能做什么，而是如何实现自己的目标，把任务委派给人。

因此，如果我们从一开始就从管理者的角度来看待它，用户在购买产品后就更有可能很快使用它。