经常遇到很多业务员反馈说加了很多客户的微信，不知道怎么跟他们聊天。 客户就放在微信里，加了也没啥用。 鉴于此，我请教了一些擅长微信聊天的专家。 经过沟通、总结、提炼，我制定了以下两种沟通方式。
添加微信后第一次应该如何沟通？
我们先来看看大多数传统销售的第一个微信沟通内容。 例如，
王先生您好，我是XX公司的XX。 我们刚刚沟通过。 如果您有任何疑问，请随时与我联系。 祝您生活愉快。 电话号码是xxx、xx。 这个比较简单，没有很浓的促销味道。 有的销售伙伴会加自己的好友，直接把产品报价发给客户，然后说，请看一下报价，我们会再联系您。 简直太突然了。 是的，这样的操作很容易把顾客吓跑。
我见过很多销售的第一沟通技巧，大部分都是像上面这样的，感觉有点太推销了。 如果你是顾客，你会喜欢这种感觉吗？ 很多客户根本就忽略了上面的聊天内容。 这导致直接浪费了销售的良好沟通机会，这是一个遗憾。 第一次沟通一定要给客户留下良好的印象，拉近与客户的距离。 每次聊天都要发送有营养的消息，传递有价值的内容。 您必须记住，您的内容是您的社交货币。
我总结了社交销售中第一次聊天的方法。 为了方便理解，我做了一个公式。 沟通公式=我知道+解决方案建议+价值输出。
我知道：就是要表现出你了解客户的现状和痛苦，把这些简单地表达出来，让客户感觉到你在关注他。
解决方案建议：针对客户的痛点，你要提供解决方案，提出一些建设性的建议，给客户一个方向。
价值输出：向客户发送有用的文章、视频或有价值的参考资料，让他们感受到你的价值。
这里我想提醒销售伙伴的不是马上销售产品，而是首先与客户建立信任。 我们来看一个演讲技巧的案例：
（我知道）王老师您好，我是某平台的某某。 我们之前就贵公司的线上推广事宜进行过沟通。 我知道您很关心目前某个平台的推广效果。 我仔细查看了你们的网站和同行的推广情况，
（解决建议）我给你3个操作建议：
1、广告创意要经常变换，一种创意不宜长期使用。
2、应主动与运营多沟通，实时了解账号推广动态。
3 建议您对网站的公司介绍部分进行以下修改
（价值交付）
我给你发几个同行的推广案例给你参考，或者给你发一本广告推广综合百科全书给你看。
我们刚刚比较了传统销售和社交销售的第一种沟通方式。 是不是感觉差别很大呢？ 您是否觉得社交销售方式太实用了？ 你是否迫不及待地想尝试一下呢？
现在我们已经学会了如何进行第一次沟通，那么我们如何进行第二次跟进呢？
同样，我总结了一个公式，
第二微信跟进公式=询价+建议+福利礼物（可预约）
询问：询问客户是否已阅读您发送的信息或遵循您的建议，或者上次谈到的困惑是否已得到解决。 这一部分也表明你关心客户、关心他，而不仅仅是他是否与你签订合同。
建议：根据您的聊天内容，给客户一些实用的建议，帮助客户解决问题。
福利赠送（可预约）：如果您觉得客户有很大意向，可以直接预约。 当然，是继续聊天还是预约，还要看客户的实际意图。 福利礼品是指你可以向公司申请一些小礼物或者用自己的钱送给客户一本书或者一件客户喜欢的小物品。
我们来看一个案例，
（问）你和运营方沟通过吗？ 有没有发现问题并做出一些改进？
（建议）建议大家继续直接与运营沟通，不断调整推广文案。 效果肯定会更好。
（价值交付或免费福利的预约）我这里有一个营销和促销计划。 我打算去找你并向你解释一下。 我相信这会对你有所帮助。 今天下午 3 点您方便吗？ 或者我给你准备了一本关于营销和促销的书，我打算亲自送给你。
总结，
在与客户沟通之前，首先要考虑该说什么。 千万不要随便说话，否则秩序可能会丢失。
我是网络销售冠军教练，
前字节跳动销售部部长，
畅销书《销售从入门到精通》的作者，
连续三年荣获销售冠军团队，
今日头条专栏作家、知乎专栏作家、