应用“支付宝”服务窗口打造全流程医疗就诊平台 陈俊伟 山东省青岛市市南区江苏路16号青岛大学附属医院信息管理部完善我院信息化建设，借助目前国内最大的第三方支付平台“支付宝”。 我院已完成“支付宝”服务窗口全流程医疗平台建设。 从此，广大患者在手机上即可享受到支付宝服务窗口带来的便捷移动医疗服务，可实现当日挂号、预约挂号、医嘱查看、缴费、检查和化验结果等功能，和队列呼叫信息。 其中，使用无需挂号、无需取号预约，自动推送挂号、预约、挂号、医嘱、费用、检查结果等信息以及强大便捷的支付功能节省患者大量的排队时间和麻烦，提高患者的就医体验。 关键词支付宝、移动医疗、便捷支付引言随着医疗市场的发展，医院逐渐从以管理为中心转向以患者为中心。 越来越多的医院开始注重提高医院医疗服务质量，提高医疗质量，提高就医效率和水平，让患者就诊更方便，同时加强医院内部建设管理，提高效率，降低成本，增强竞争力。 移动互联网技术和手机应用的快速发展，为移动医疗的发展奠定了坚实的基础。 如何利用移动技术的易用性、低成本等优势解决医疗信息服务问题，实现医疗行业的可持续发展，成为全球医疗行业的发展趋势。 共同关心的话题。

结合移动互联网、我院HIS系统和日趋完善的统一预约挂号平台，并利用在支付领域具有领先地位、安全稳定的支付宝平台，我院将HIS系统与支付宝有机结合起来平台，并利用先进的移动互联网技术，将我们医院的医疗平台内置到了支付宝应用中。 集专家预约、当日挂号、医嘱查看、移动支付、报告查询、就诊队列查询等多项功能于一体。 这使得用户无需排队缴费、无需排队取号，就能获得更方便、更快捷的体验。 再加上系统安全、稳定、有效的运行、友好的人机界面以及各种友好的消息自动提醒，使患者的就医体验达到了一个新的水平。 系统流程：用手机登录支付宝“青岛大学附属医院”服务窗口，通过2G、3G、WIFI等无线网络访问支付宝提供的框架服务，然后访问我公司搭建的Web应用服务器医院通过超链接。 Web 服务器通过网守访问内容。 网络服务器和内网服务器调用HIS集成平台提供的数据接口，最终到达HIS数据库完成通信。 当患者添加并关注“青岛大学附属医院”服务窗口时，系统会自动显示用户在支付宝上的实名注册信息，并根据该信息通过界面在我院HIS中查找患者的就诊卡信息。 患者点击确认绑定后，即可进行预约、挂号等功能。 点击注册菜单后，选择相应的专家和日期进行注册或预约，注册后直接支付注册费。 注册或预留的号码将直接成为有效号码。 到了就诊时间，您可以直接前往门诊就诊，无需排队取号。

医生开具医嘱后，系统自动推送医嘱消息，在就医菜单中可以看到三个月内的病历。 输入医疗订单并查看医疗订单和费用的详细信息。 患者可以选择支付宝直接支付医嘱，也可以使用传统门诊排队刷卡余额支付。 支付完成后，系统自动发送取药、检查等提示信息。 患者完成相应检查后，系统自动推送检查报告结果提醒信息。 患者可以在个人中心点击我的报告查看检查结果。 支付宝服务窗口的应用改变了传统的就医流程，形成了“网上挂号候诊——线下问诊——网上检查缴费——线下检查——网上领取报告——线下诊断——网上缴费——线下就医的全流程” “下载用药治疗-在线医患互动”大大缩短了患者来医院就医的时间，为患者就医提供了更加便捷的保障。相关技术及功能特点：借助服务支付宝平台和我院HIS系统的窗口功能，实现了很多以前APP没有的功能，在支付宝平台下，无需用户注册，系统可以自动查找用户信息，可以确认绑定后即可使用，在支付宝强大支付功能的支持下，患者就医过程中的支付环节也可以直接通过支付宝进行支付，无需繁琐的支付排队。 就医过程中，无论挂号、预约、暂停治疗、就医咨询、支付退款、报告等，系统都会向支付宝服务窗口发送推送消息，极大方便了患者。 即使患者不挂号、不付费，只要添加并关注服务窗口，就可以轻松查看病历、医嘱和收费、门诊排队检查结果等。

3.1相关技术支付宝服务窗口在医疗领域的应用得益于移动互联网和手机应用技术的快速发展。 近年来，移动通信技术发展迅速。 移动运营商对3G网络发展的大力投资已取得显著成效，现已能够在全球范围内提供无缝的高速数据服务。 智能手机作为移动终端，可以搭载越来越多的应用，其不受时间和地点限制的特性给人们的生活和工作带来了极大的便利。 在此基础上，我们拓展了日益流行的网上、电话预约挂号服务，安装在智能移动终端（手机）上，大大提高了预约挂号系统的便利性，大大节省了患者排队就医的时间。 患者能够公平获得门诊挂号资源，改善就医环境。 随着科技的发展，移动终端上的各种应用不断完善，人们可以通过手机轻松上网、听音乐、交易股票、买票等功能。 如果说计算机的发展引发了第三次技术革命，那么移动电子商务必将驱动未来的下一次技术革命。 手机预约登记体现了这一革命性的变化。 它让您足不出户就能预约看病，改变了以往早起、排队挂号的场景。 在手机上，人们可以轻松查看医生信息和呼叫源信息，找到合适的时间和合适的医生，进而实现预约挂号功能，享受科技革命带来的便利。 支付宝是全球领先的第三方支付平台。 经过十多年的发展和运营，支付宝已成为稳定、安全、可靠的支付平台和应用框架。

同时支持、IOS等系统平台。 只需要通过接口链接到后台应用程序，即可为用户提供稳定有效的应用体验。 支付宝致力于为用户提供“简单、安全、快捷”的支付解决方案。 自2014年第二季度起，它已成为全球最大的移动支付制造商。 支付宝已与国内外180多家银行以及VISA、国际组织等机构建立了战略合作伙伴关系，成为金融机构在电子支付领域最值得信赖的合作伙伴。 随着预订方式和预订渠道的增多，早期预订方式的弊端逐渐显露出来。 由于每个预约通道都有独立的后端，因此号码池之间不能共享。 这样一来，每位专家只能选择在一个预约平台上放置号码，否则会出现重复号码并造成冲突。 这就制约了预约挂号的发展和推广。 为了解决这一矛盾，我院推出了统一预约平台。 修改HIS系统原有窗口预约方式，开放多种预约方式的号码源管理，开放统一的预约登记接口和平台，使多种预约方式共享号码池，互相通信。 有效解决了多种预约渠道并存、信息互通的问题，让预约登记百家争鸣。 3.2 功能特点 3.2.1 以前的医疗应用APP无需注册即可使用。 用户在使用APP前往往需要注册成为APP用户。 而且还存在用户填写虚假信息、无效信息或恶意注册等现象。 当使用提供的功能执行时，往往需要再次填写准确的医疗信息，这增加了用户的使用负担和后端管理的负担。

这些APP在不同系统平台下往往存在版本不一致、稳定性差、功能不完整或不一致等各种问题，给用户带来极大的不便。 支付宝作为成熟稳定的支付平台，前期积累了大量实名注册用户资源。 利用现有的用户资源，用户拥有支付宝账户后，系统中已存在用户的实名信息。 只要用户关注支付宝服务窗口，系统就会根据支付宝中的用户信息自动查找用户的医疗卡信息并与我院HIS系统交互并显示在用户界面上。 用户只需点击确认绑定，系统就会将支付宝账户与医院账户进行关联，实现便捷就医的各项服务。 3.2.2 无需预约登记。 如今，很多应用程序都具有预约登记的功能，包括手机应用程序、网站、电话、自助终端等。患者通过这些渠道预约后，只是占用号码池中的号码源，而没有实际登记。 患者需要到医院缴纳挂号费并拿到号码后才能接受治疗。 这种模式虽然可以保证患者挂号，但需要到门诊窗口排队取号。 排队取号时间受道路拥堵、排队人数较多等因素影响。 有时，预约号码甚至可能因无法如期取号而丢失。 失效导致错过预约，给用户带来不必要的麻烦。 在支付宝服务窗口的预约登记模式下，预约或登记只是日期不同，两者在系统中均反映为有效登记。 并且借助支付宝的支付功能，预约后可以直接支付挂号费，无需到医院门诊排队支付挂号费。 免费号码。

患者只需在预约时间前到达相应科室等待就诊，极大方便了患者，提高了就医体验。 3.2.3 全追踪推送消息的被动查询和主动提醒是完全不同的体验。 很多应用系统不具备有效的自动反馈和提醒功能。 有些APP有少量提醒短信功能，但仅限于预约或挂号成功短信、暂停诊断短信等少数功能。 支付宝服务窗口应用具有全流程消息推送提醒功能。 当用户绑定或解绑医疗卡时，系统会将相应的消息推送到服务窗口。 用户预约或注册后，系统推送包含预约日期和时间、预约专家、治疗地点等信息的推送消息。 若发生医疗中断，系统将自动取消挂号费，并发送医疗中断提醒信息。 患者就诊时，医生开具的药品、化验、检查等医嘱信息将同时发送至系统服务窗口，取药楼层位置、取药楼层等信息将同步发送至系统服务窗口。考试时间将同时通知。 患者完成检测或检查后，若报告结果已发布，系统会第一时间向服务窗口发送提醒信息，提醒患者查看报告结果并及时找医生跟进向上治疗活动。 可以说，智能提醒推送消息贯穿整个医疗活动，真正实现消息推送的全程跟踪，让患者感受到医疗服务始终陪伴的体验。 3.2.4 方便快捷的支付功能 支付宝是全球领先的第三方支付平台。 其支付功能的使用解决了医疗过程中的诸多瓶颈。

早期就医过程中，患者无论是挂号、开药、检测、检查，都必须到专门窗口排队标价、付费。 在就诊期间，患者经常需要排队支付各种药物、检查和检查费用。 随着我院新HIS系统的应用，患者可以提前给医疗卡充值，缴费点也分散在挂号收费窗口、医生站、体检标本采集科、各体检科室和自助服务中心等不同地点。服务机器。 支付流程不再集中在单一点，一定程度上改善了支付流程。 支付宝服务窗口的应用，让每个人都成为支付点。 患者无需在任何缴费点排队缴费。 医生开具医嘱后，患者既可以使用传统的卡消费模式进行支付，也可以点击支付宝服务窗口中的“就医”按钮，选择对应的就医记录，查看医嘱费用信息并进行支付。支付。 缴费后，您可以直接到药房取药，或者到相应的检查科室进行诊疗活动。 4.1 绑定医疗卡：用户登录支付宝钱包，添加“青岛大学附属医院”服务窗口后，即可绑定医疗卡。 系统既可以绑定自己的医疗卡，也可以通过添加他人的卡来绑定亲属的医疗卡，实现家人的预约、缴费、查看报告等功能。 点击“个人中心”中的“我的信息”菜单，系统会通过支付宝注册的实名信息自动查找HIS系统中的就诊卡号并显示。 用户确认信息无误后，点击“确认绑定”即可完成个人就医。 卡绑定操作。

点击“添加他人卡”，填写相关个人信息和医疗卡号，点击确认添加。 系统会根据填写的信息与HIS系统中的信息进行验证和匹配。 匹配成功后即可成功绑定卡。 添加他人卡时，为了防止部分儿童患者在HIS系统中没有身份信息，18岁以下的患者只需在匹配验证时填写姓名和医疗卡号即可完成绑定。 4.2预约登记：登记分为当日登记和预约登记。 选择相应的医院区域和科室后，系统会列出日期、专家编号、剩余编号来源等信息。 确认注册地址后确认并付款。 选择预约挂号号码后，您还需要选择治疗当天的预约时间。 确认后，进行预约登记并缴纳费用。 由于挂号时同时缴纳挂号费，患者可以直接前往门诊按时等候就诊，无需排队取号。 4.3 排队信息查询：挂号后，患者无需在候诊室等候。 只需关注系统中个人信息中的排队查询功能，即可实时查看自己的排队状态。 患者可以在此期间安排其他活动，有效节省患者等待治疗的时间。 4.4移动支付：患者看病时，医生下达药品、检查、化验等相关医疗指令，患者无需排队付费。 他只需通过支付宝的支付功能就可以支付所有需要支付的物品。 缴费后，直接去药店取药或者去检验科进行抽血或相应检查。 4.5报告查询：患者进行相应检查后，只需在个人中心关注我的报告即可。

检测结果出来后，系统会向支付宝发送推送消息，告知患者报告已发布。 患者可以点击我的报告实时查看检查结果报告。 4.6医生介绍：患者就医时可能不认识相关科室的相关专家，可能无法做出合理的医疗安排。 此时，您可以通过系统更多菜单中的医生介绍功能查看医生的简介。 通过该功能，您可以了解相关专家的简历、专攻疾病等信息，为自己的就医活动提供指导。