77岁的王先生万万没想到，手机中毒后，自己的银行卡也被盗了。 注销卡后，他更换了新卡和卡号，但仍然没能逃脱资金再次被盗的情况。 30日，中国人民银行石家庄中心支行发布金融消费者权益保护案例。 经调查，中国人民银行中心支行要求商业银行分行配合公安机关调查，协助王某追回损失。 同时，金融专家也表示，近年来银行卡被盗案件呈上升趋势。 但从相关案件的司法判决来看，不同法院对不同案件有不同的判决。 他们应该尽快研究建立银行和持卡人之间的关系。 合理的问责机制。

案件

◇两张不同卡号的银行卡相继被盗

一天，人民银行某分行接到77岁消费者王某的投诉，称3月中旬，他收到了不法分子伪装成“学校通讯”的病毒短信，原因是他的手机被盗。孙女正在上小学。 ，他信以为真，点击了链接，导致手机中毒。

不久，王某在某商业银行网点办理的借记卡内的资金被盗15次。 发现资金被盗后，王某立即注销了该借记卡。 但4月18日，王某在商业银行网点办理了新的借记卡，存入了1000多元。 当月24日，新卡也被盗，被扣费1000元。

王先生感到疑惑的是，新借记卡的卡号与之前的不同，密码也被更改，网银、手机银行也未开通，且未绑定第三方支付。 卡里的钱怎么又被盗了呢？ 王某向商业银行分行投诉，称其未尽到保护存款人资金安全的义务，要求其承担责任并给予赔偿。

原因

◇病毒没有被清除过

银行通过查询王某的后台交易信息，发现王某的借记卡资金是通过银行的“电子支付”进行转账的。 “A行电子支付”是该商业银行推出的小额支付认证工具，用于网上汇款、网上支付、缴费等服务。 无需使用U盾或电子密码。 您只需填写“手机号码+银行账号后六位或账户别名”，然后根据手机收到的短信验证码完成小额支付的安全认证方式。

交易过程中，犯罪分子利用王某借记卡开通的某银行电子支付功能，通过网银科技公司向王某借记卡发出操作指令。 病毒拦截了他没有银行卡的手机短信验证码。 该密码可导致盗窃。 王某在商业银行办理第二张借记卡时，没有彻底清理手机病毒，也没有更改保存的手机号码，导致新申请的借记卡被盗。

◇消费者要求开通网上银行

此外，针对王某声称其第二张借记卡未开通网上银行的问题，调查发现，银行柜员在为其办理业务时，考虑到王某77岁的年龄，建议为确保其第二张借记卡未开通网上银行。银行卡资金安全，无需开通某家银行的网上银行、手机银行或电子支付，仅使用银行卡进行简单的存款、取款、汇款和线下卡交易。 但王先生表示，他每天都会使用手机和电脑进行网上操作，并坚持开通网上功能。 随后，柜员为他开通了网上银行和某银行的电子支付业务。

在办理业务过程中，柜员和大堂经理还向消费者介绍了某银行电子支付的使用、网上支付应注意的安全事项，并叮嘱王某妥善保管短信验证码，其他事项，并履行了告知义务。

处理：

◇银行配合协助警方追回损失

中国人民银行某分行调查了解相关情况后认为，王某的两张借记卡因点击链接、手机中毒而先后被盗。 商业银行分行并无明显过错，建议王某向公安机关报案，并要求商业银行分行积极配合公安机关调查，协助王某挽回损失。

事实上，近年来银行卡诈骗案件频发，但法律法规并无明确规定。 从相关案件的司法判决来看，不同法院对不同案件有不同的判决。

“为切实维护银行和持卡人的合法权益，应在尽快完善相关法律制度、积极推动有关部门发布司法解释。” 金融专家表示。

提醒：

◇避免点击​​未知链接和短信

金融专家表示，近年来，新型互联网技术在线支付结算工具的出现，为消费者提供了便捷高效的金融服务，但也暴露了一定的安全风险，针对银行卡的新型信息犯罪不断涌现。又一个。 。 银行应做好风险提示，教育持卡人增强防范意识，妥善保管银行卡信息和个人信息，不要随意点击不明链接或短信。 感染病毒后，还应彻底清除病毒，防止信息泄露。 被他人使用而造成自身财产损失的。

同时，银行也应关注，老年人是网络诈骗、银行卡被盗案件的高发群体。 老年消费者也应在金融机构的引导和帮助下，积极融入新的金融应用环境。 加强金融新知识和智能电子设备相关知识的学习，不轻信垃圾短信和病毒短信，提高风险识别和防范能力，维护自身合法权益。

（烟都融传媒记者 宗淼淼）