在《马伊侠丨私域流量的最佳载体，盘点30+商业项目“个人IP”》一文中我们提到，“个人IP微信号”是商业项目建立微信社区的关键渠道，更是私域流量池的最佳载体。

建立“个人IP微信”有两种方式：个人微信、企业微信。

通过走访我们发现，在实际使用中，个人微博是商场主要的传播方式，企业微博的普及度远远不及品牌微博。

其实，“企业微信”原本是腾讯为企业打造的一款沟通办公工具，从功能设置来看，其更加方便企业活动的开展，可以负责发布社区活动、企业资讯、客户画像及管理等。

而个人微信公众号则更有“温度”，更容易树立个人形象，与消费者维持情感联系。

对于商场来说，最好的解决方案是企业微信和个人微信配合使用，一个负责功能，一个负责氛围。

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我们来看一下龙湖重庆金沙天街的相关案例。

龙湖重庆金沙天街于2021年8月上线企业微信，目前金沙天街已通过企业微信和个人微信联合建立社群超过50个，覆盖粉丝超过1万户。

项目在逐步构建私域流量池的同时，同步与市场品牌进行联动，通过开展内购闪购、发单送礼等社区专属活动，成功实现流量变现。

龙湖重庆金沙天堂社区（部分）

去年10月，金沙天街与丝芙兰首次联手，推出“金沙丝芙兰美妆社区专享”活动；11月，项目又联合曼妮芬推出“闪购”活动……数次合作均取得显著成效。

今年，金沙天街的私域流量池进一步扩大，“变现模式”也逐渐成熟，项目方结合其推出的“嗨食卡”、“水卡”等礼包，策划专属社群活动，让社群流量为项目贡献更多销售转化。

与此同时，项目也加大了与品牌的合作频率，金沙天街于3月、4月新增两场“金沙&丝芙兰美妆社区专享”活动，业绩较去年大幅提升，成果远超品牌和项目的预期。

活动海报

在参与设置上，对活动感兴趣的消费者需要加入活动的专属群，因此除了实际表现之外，项目不仅进一步更新了“客户画像”，还通过在原有社区、朋友圈进行活动推广，为社区注入了新鲜血液。

“丝芙兰活动”促销

在活动组织过程中，项目通过企业微信在社区发布相关活动信息，同时依托其自动发送“欢迎词”功能，让群内新粉丝第一时间获悉活动详情。

个人微信公众号主要在“朋友圈”推送活动信息、为消费者答疑解惑，为社区带来“新人”。

“丝芙兰活动专属社区”内互动

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那么，企业微信和个人微信到底有什么区别，有哪些优势，商场又该如何使用呢?这也是本文的开端。

首先我们通过一个表格来快速了解企业微信与个人微信的主要功能区别。

#好友管理

个人微信账号添加好友的限制，让商场面临两个问题，一是达到好友数量上限后，必须开设新账号才能添加好友，不利于项目统一客户管理；二是项目必须手动审批消费者的好友申请，效率不高。

对于企业微信来说，上述问题就可以轻松解决，好友数量没有上限，消费者无需验证，直接添加企业微信为好友，可以大大提高项目在客户管理方面的效率。

企业微信允许项目人员之间互相分享客户，分享客户时，客户的备注、描述、标签等信息也会分享给对方。

＃ 用户管理

“客户标签管理”是指企业可以通过企业微信后台，根据客户属性对客户进行“标记”。

商场可以利用该功能对消费者进行分类，例如将消费者分为“父母”、“美妆”、“美食”等类别，商场再根据类别进行群组消息发送，精准触达目标人群。

但群发消息数量有限制，企业每月最多可发4条群发消息，员工每天最多可发1条群发消息（员工使用自己的企业微信账号发送群发消息）。

客户追溯的依据是“渠道活体码（二维码形式）”。

企业微信创建渠道直播码时，可以添加多名工作人员，消费者扫描二维码添加工作人员时，后台会随机分配一名工作人员进行对接。

但该项目想要统计不同渠道的客源数量，目前需要第三方软件的协助。

项目工作人员在与客户沟通时，经常会遇到很多消费者问同一个问题，此时项目可以启用快捷回复功能，提高回复效率，给消费者带来更好的服务体验。

快速回复可以由项目自行设置，也可以由员工自行设置，但快速回复不可再次编辑，若需要修改只能删除原回复，重新创建回复。

客户是项目最大的资源。

员工离职后，该如何处理其微信公众号上的客户？

对于使用个人微信账号添加客户的项目，您可以选择将账号直接交给另一个人负责维护账号上的客户。

企业微信可以根据离职员工企业微信上的客户进度，分配给合适的人员进行跟进。

＃ 社区管理

企业微信可以创建两种类型的群组：内部群组和外部群组。

内部群是指群成员均为企业微信后台通讯录成员的群，其实也可以理解为企业内部的工作群。

这里我们重点说一下外部群，对于商场来说，外部群其实就是客户群，企业微信可以发起创建微信群，最大群聊人数为500人（微信用户创建外部群聊的最大人数为200人），当群规模达到上限时，会自动创建新群。

当群组规模达到上限时自动创建群组

企业微信建立的社区还具备以下功能，方便项目运营和管理。

① 当有新用户加入群时，系统@新用户并自动发送消息，消息内容可以是欢迎词、项目福利信息、活动信息等。

②关键词回复。商城可在后台设置关键词自动回复，当消费者在群内@相关客服人员时，后台系统会自动识别信息中是否有关键词，若有则立即自动回复。

自动发送欢迎信息

为了不断增加微信群的新成员，商场会将群二维码放置在活动现场、客服柜台等处，供消费者扫码。以往项目面临一个难题：个人账号发起的微信群二维码有效期为7天，过期需要更换。

为了解决这个问题，项目可以在企业微信后台创建群聊二维码，这样制作的二维码是永远有效的，大大方便了工作人员在群内引导流量。

消费者可能通过不同的渠道进入微信群，比如不同的线下群二维码、工作人员手动添加等。这样会引发一个问题，就是消费者可能会重复加入群。重复加入群不利于项目的数据分析，也会让消费者感到厌烦。毕竟没有人喜欢每天在多个群里被同样的信息轰炸。

企业微信提供的“群成员去重”功能，可以按照设定的条件，筛选出重复入群的消费者，并将其从重复客群中剔除。

最让微信群管理者头疼的就是群里的​​各种垃圾广告，有的广告甚至贴满了整个屏幕，严重影响群成员对项目相关信息的阅读和获取。

企业微信拥有“防骚扰”功能，可以设置关键词、小程序、刷屏等防骚扰规则，一旦发现有人违反规则，将会被移出群或给予警告。

同时，“防骚扰”功能可配置不受规则约束的人员名单，方便工作人员在群内发布项目相关信息，如项目活动链接、转发公众号推文等。

企业微信“防骚扰”功能配置

建立微信群的目的不仅是为了扩大消息的传播范围，更重要的是为了收集和分析数据，项目会根据相关数据分析，及时调整运营方向。

项目可以使用企业微信后台中的“群聊数据统计”，获取新建群聊数、有消息群聊数、新建群成员数、发消息群成员数、群聊消息总数、群聊总数、群成员总数等数据。

由此，商城可以分析群内活跃度、群成员增长趋势等信息，看到哪些话题受欢迎、哪些活动有吸引力，为未来运营政策的制定提供参考。

群聊数据统计后台

＃ 其他

与个人号可以无限制发送朋友圈不同，为了防止企业过度营销，打扰消费者，企业微信对朋友圈的发送进行了限制。

企业每月最多可发布4条朋友圈；员工每天最多可发布3条朋友圈（指员工使用自身企业微信账号发布朋友圈）。

除了数量限制外，企业微信无法查看消费者的朋友圈，也无法对其进行点赞评论，互动性稍差。

这时候个人微博就派上用场了，除了可以和消费者互动，还可以随时在朋友圈分享自己的生活，树立项目个性，拉近与消费者的距离。

两者的结合，让既实用又温暖。