实训项目五：B2C网上购物流程及网站功能分析 一、实训目标 1、掌握网上购物的操作环节。 2、熟悉B2C电商网站的结构特点。 3、掌握不同B2C电商网站商业模式、盈利模式等的异同。 二、相关知识 （一）B2C网上购物的一般流程 网上购物的一般流程为：会员注册—搜索购买商品—下订单—订单查询、合并、取消—网上支付—等待收货—购物评价。 （二）B2C电商网站常见分类模式 1、从B2C网购模式角度分类 从B2C网购模式来看，B2C可分为综合平台商城（如天猫）、综合独立商城（如京东）、线上品牌商城（如凡客诚品）、连锁商城（如苏宁易购）等。 2、从商品覆盖范围、品牌数量角度分类。 这种分类注重商品覆盖数量和品牌，可分为：品牌型垂直电商商城（如小米商城）、平台型综合型电商商城（如京东）、平台型垂直电商商城（如聚美优品）。 （三）综合型电商网站与垂直电商网站1.综合型电商网站又称横向电商网站，主要提供多个行业产品的线上运营。此类网站聚集产品品类多、综合性强，旨在为用户提供产品线广、可比性强的经营服务。 2.垂直电商是指在某一行业或细分市场深化运营的电商模式。

垂直电商网站下的产品都是同一类型的，这类网站大多从事同一产品的B2C或者B2B业务，业务针对的也是同一类型的产品。 三、培训内容 （一）B2C网购操作步骤 以当当网为例，讲解B2C网购的具体操作方法。 1、会员注册 当当网开户有两种方式。 （1）从“我的当当”注册开户。进入当当首页后，点击首页上的“注册”按钮，输入邮箱地址并设置登录密码即可注册。 （2）在订购过程中注册开户。进入当当网，选择想要的商品，点击“购买”按钮，会自动弹出购物清单页面，显示所购买商品的信息。选择继续购物或者结账。在结账页面的新客户注册栏中填写注册信息，然后登录，填写订单信息，提交订单即可。 2.商品的搜索与购买 （1）在当当首页的“商品分类”中选择您要查找的商品类型或在“商品搜索”中输入您要购买的商品名称，即可浏览并搜索到所需商品。 （2）在商品搜索栏中输入“电子商务概论”，选择“图书”分类，点击“搜索商品” （3）在页面中找到“电子商务概论，白东瑞等编”，点击“加入购物车”按钮，将其加入购物车。您可以在购物车中删除商品或修改订购数量。点击购物车页面的“结账”按钮，进入注册/登录页面。 注意：搜索结果页面会有集中排序方式，包括默认排序、销量、好评、出版时间、价格等。

3.下订单 （1）注册登录； （2）填写发货信息； （3）选择发货方式； （4）选择包装及付款方式； （5）提交订单。 4.订单查询、合并及取消 提交订单后，您可以随时在首页“我的当当”导航栏中查看“我的订单”，修改或取消已提交的订单。 图5 当当网订单管理页面 5.网上支付 （1）开通网银。 （2）使用银行卡在线支付，也可以使用支付宝、财付通、快钱等平台支付。 （3）确认支付信息。 （4）点击“提交”按钮，出现交易成功页面。 （5）交易确认及查询。 注意：当用户在浏览器上看到小安全锁关闭标记时，地址栏中的协议由“”变为“”，表示已建立SSL安全连接。 6.等待发货 客户支付完货款后，即可等待发货。 7.购物评价 在收到商品后，在“我的订单”中，选择所购物品，点击“评价商品”即可对所购物品进行评价。4.实训与拓展作业 京东、苏宁、当当、亚马逊等都经历了从平台型垂直电商到平台型综合电商的转型过程。