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“对于想要购买老年人下铺票的旅客，建议大家提前规划行程，尽早购买火车票。”

据中国铁路总公司微信公众号消息，全国人大代表、中国国家铁路集团有限公司董事长、党委书记陆东福指出，铁路部门不断推出电子客票、人脸识别、网上选座、网上订餐等便民惠民举措，落实老年人、线下群众服务保障措施，让“坐高铁看中国”成为人民群众出行真实写照。其中，铁路对网络售票系统进行优化调整，在票源充足的情况下，可自动识别60岁以上老年旅客，优先安排下铺。

资料图：上海虹桥火车站旅客检票乘车。 尹丽琴 摄

铁路部门又推出了哪些暖心举措？

一起来看看↓↓

购票

我不知道如何网上购票怎么办？

不用担心！车站仍保留人工售票窗口，自助售票机配备人工服务引导，同时所有人工窗口均支持现金购票，保障老年乘客购票服务。

一些车站还设立爱心窗口，优先为老年旅客提供现金购票、改签等服务。

坐火车可以先买下铺票吗？

铁路部门对网上购票系统进行了优化调整，在车票充足的情况下，可自动识别60岁以上老年旅客，优先安排下铺；若一张订单下有多人同行，系统还会自动分配相邻座位。

因此，建议想要购买老年人下铺票的朋友，提前规划行程，尽早购买火车票。

我需要纸质票吗？

不是！乘客刷身份证就可以进站乘车。

进站

如何人脸识别进站？

进站乘车时，将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，验证身份后闸机打开，方可通行。

同时，所有车站均设置人工验证闸机，老年乘客也可选择通过人工验证登车。

忘记带身份证怎么办？

您可以在车站公安办证窗口或自助办证机上申领临时身份证件，然后通过人工检票口进站乘车。

注意：临时身份证仅适用于当天旅行。

无法出示健康码怎么办？

无法出示健康码的乘客，可持有效身份证件到人工登记处登记，经登记验证无误后方可离站。

同时，铁路部门在车站设立了超级醒目的标识，通过使用“无健康码专用通道”，即可解决上述问题。

残疾人士如何乘坐火车？

您可以通过铁路、铁路客服电话、铁路微信公众号或小程序、车站爱心电话预约乘车重点客运服务。

接到预约后，车站工作人员将根据老年旅客的出行日期、车次、具体需求等，提供轮椅等“定制化”接送服务，让您全程无忧。

我可以优先检票和登机吗？

车站设置重点旅客候车室（区），为老年人、儿童、病残、孕妇等重点旅客提供候车、优先检票、优先乘车服务。对需要帮助的行动不便旅客，车站工作人员将协助其上车，送至列车，并与乘务员办理交接手续。

家属可以陪同老年乘客到车站乘坐火车吗？

家属如需陪同老年乘客到站，可通过列车预约、电话预约，或直接到车站服务台办理爱心卡。一定要携带有效身份证件！

旅行

有卧铺叫醒服务吗？

叫醒服务依旧！乘务员可通过手持终端系统获取所有乘客的出行信息，无论白天还是晚上，列车到站前15至30分钟都会提醒您，老年乘客也不用担心错过站点，可以安心入睡了！

如何找到你的座位？

现场购票的老年乘客，可通过手动窗口打印的行程信息提示单，查看乘车信息。

网上购票的旅客可通过铁路部门或绑定的微信、支付宝账户接收通知，查询自己的出行信息。

此外，您也可以向入口处或者车上的工作人员询问，以确认您的座位信息。

旅行时如何点餐？

旅客可通过铁路官网订餐平台等方式订餐，可预订所乘列车餐车餐食，也可预订沿途餐饮站提供的社会品牌餐食。火车站、列车​​服务人员将通过订单签收信息和订餐手机号验证旅客身份后再送餐。

当然，老年乘客也可以到餐车询问工作人员餐食准备情况，乘客选择餐食类型后，工作人员会登记用餐时间和座位号，并送到乘客座位上。