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音视频会员自动续费问题频发，消费者如何应对？

2024-05-30

来源：网络整理

随着移动物联网、智能终端的普及，工作学习之余看电视剧、听音乐成为很多人娱乐的方式之一。音视频会员可以让消费者观看更多正版作品，同时免去广告，给用户带来更好的体验。为了享受最大优惠，消费者充值会员时往往会勾选自动续费服务。省钱的同时，也遭遇忘记取消后平台扣费、收不到续费提醒、取消手续繁琐等问题。

会员自动续订会员资格可享受最大折扣。消费者经常自动续订会员资格以节省资金。

为了解各平台会员充值、自动续费情况，记者选取了消费者常用的音视频平台进行评估，包括腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、哔哩哔哩视频平台、网易云音乐、QQ音乐、咪咕音乐音频平台等。

在优酷会员充值界面，连续包月首月9.9元，次月起15元/月，连续包季45元；腾讯视频单买一个月会员30元，连续包月首三个月15元，连续包季首季度45元，连续包年首年138元，自动续费后每月优惠近15元；爱奇艺单买一个月会员30元，连续包月22元，连续包季首季度48元，连续包年首年148元，自动续费后每月最高优惠17元；芒果TV单买一个月会员25元，连续包月首月9元，连续包季首月43元，连续包年首年218元。自动续费后首月优惠16元；会员每月25元，连续按月订阅首月9元，连续按季订阅首季度45元，连续按年订阅首年108元。自动续费后首月优惠16元。

网易云音乐新用户开通黑胶VIP费用为16元/月，连续包月首月0.88元，到期自动续费13元/月，连续包季18元，连续包年首年88元，首月最高优惠12.1元；QQ音乐豪华绿钻费用为15元/月，连续包月首月0.88元，到期自动续费15元/月，连续包季45元/月，连续包年88元/年，首月最高优惠14.1元；咪咕音乐会员费用为10元/月，连续包月首月4元/月，次月起自动续费7.9元/月，话费连续包月10元/月，首月最高优惠6元。

记者观察发现，在多数常用软件中，支付页面都有自动续费或非自动续费选项供消费者选择。但优酷等部分平台的会员充值选项仅有连续包月、包季、包年VIP三种。除购买包年VIP外，无论选择包月还是包季，都意味着开通了自动续费服务。

自动续费分为连续包月、连续包季、连续包年三种订阅服务周期，对应的计费周期费用分为月费、季费、年费。相较于非自动续费，连续包月、季费、年费的优惠幅度更大，计费周期越长，省钱越多。消费者为了省钱，经常会选择自动续费，对于长期会员来说，年费套餐比季费、包月套餐更划算。

市民徐女士称，“音视频类APP新用户首月优惠力度最大，比如优酷连续包月首月9.9元，QQ音乐连续包月首月0.88元。为了享受首月优惠，我一般会选择连续包月，然后及时取消自动续费。有时候会忘记取消自动续费，下个月就自动扣费了，但相比之下，还是比买包月会员不续费要便宜很多。”

自动续费通常会在会员到期前扣除，取消自动续费的步骤比较繁琐。

有网友称，“自动续费扣费时间早于会员到期日”。记者查看了各平台会员服务协议、自动续费服务协议中规定的扣费时间。优酷每月提前1-3天从绑定会员账户的账户中扣除下一计费周期的费用。爱奇艺、芒果TV、哔哩哔哩、网易云音乐、QQ音乐、咪咕音乐等在会员到期前一天开始扣费，腾讯视频在会员到期当天开始扣费。不少平台的扣费时间早于会员到期日，用户经常来不及取消就被迫续订一个月。

记者还查看了各平台相关条款，明确规定了取消自动续费的有效时间。优酷要求用户在会员资格到期3天前取消，腾讯视频要求在会员资格到期1天前取消，爱奇艺、芒果TV、哔哩哔哩、QQ音乐、咪咕音乐可随时取消，网易云音乐则要求在扣费前至少24小时关闭自动续费。

如果消费者想取消自动续费，最迟应在计费周期到期前取消。除非他们明确取消自动续费，否则自动续费将长期有效。在实际生活中，消费者通常不会计算关闭自动续费服务的天数，有些消费者甚至忘记取消。

市民宋女士称，自己生活中比较粗心。当侄子想用iPad用软件画画时，她就通过App账号为他付费办了会员，会员费每周35元，默认自动续费。由于自己再也没用过，所以就忘了取消自动续费。等她看账单时，发现钱已经扣了将近4周，她觉得钱白花了。有了这次教训，下次开通会员第一件事就是取消自动续费。

此外，记者观察到，开启自动续费仅需在会员界面进行一步操作，但“管理自动续费”字体较小且位置比较隐蔽，而取消流程相对繁琐，需要找到第4、5级界面才能完成取消，如果之前没有做过的话，会耗费一些时间。

例如取消优酷会员自动续费，用户可以在绑定的支付宝或微信账户中取消，也可以在优酷App、优酷PC中取消。在优酷绑定的支付宝账户中，选择“我的-右上角设置-支付设置-免密支付/自动扣款-关闭服务”即可取消自动续费；在绑定的微信账户中，选择“我的-支付-右上角...-扣款服务-优酷会员微信自动续费-关闭扣款服务”即可取消自动续费。

非iOS用户可以登录优酷APP账号，选择“我的-会员中心-自动续费管理-取消”取消连续套餐服务；访问，登录账号，选择“我的会员-我的账号-关闭服务”取消连续套餐服务。如果你在iOS端使用 ID激活连续套餐产品，可以在“设置-&-查看-账号设置页面点击订阅-取消”取消优酷会员订阅。

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有关部门要加强监管，维护消费者合法权益

国家市场监管总局2021年发布的《网络交易监督管理规定》第十八条规定，网络交易经营者通过自动延期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前以及自动延期、自动续费等服务日期的五日前，以显著方式提请消费者注意，消费者自行选择；在服务期间，应当向消费者提供明显、简便的随时取消或者变更的选项，不得收取不合理费用。

记者发现，平台可能会通过网页公告、页面提示、弹窗、消息通知、公众号通知、站内信、预留联系方式（如手机短信、邮件等）等一种或多种方式通知消费者续费。事实上，应用内通知方式仍占多数，仅有少数采用短信、邮件提醒等平台外方式。不少消费者感觉“平台悄悄扣钱了，没有收到任何通知。”

以4月26日到期的爱奇艺会员账号为例，4月23日，爱奇艺仅提前3天通过应用内系统通知向消费者发出续费通知，其他平台如芒果TV则会分别提前3天、1天通过应用内系统通知向消费者发出续费提醒，腾讯视频则会分别提前7天、3天、1天通过应用内系统通知向消费者发出续费提醒。虽然平台会提前发出续费提醒，但消费者在现实生活中很少会关注平台发出的这些系统消息，仍有一些人忘记取消自动续费。

平台默认勾选自动续费，自动续费选项被隐藏，提示文字字体较小，取消流程繁琐，这些操作给用户带来了不便，现实生活中因自动续费引发的纠纷屡见不鲜。

中国传媒大学文化产业管理学院文化法研究中心主任郑宁在接受媒体采访时表示，APP自动续费并不是一个新问题，其长期未能得到有效解决的主要原因在于APP运营者受利益驱动，在产品设置上采取了有利于自己的方案，导致消费者利益受损，相关监管也不到位。对此，相关监管部门应加大监管力度和处罚力度，维护市场公平正义。