江西南昌居民涂女士向《都市风光》24小时新闻热线0791反映，她在南昌国美电器广场南路店购买了价值一万多元的家电，但一年多过去了，卖家还没发货，这到底是怎么回事？

涂女士告诉记者，她于2021年5月在国美电器广场南路店购买了一台“老板”牌灶具和一台油烟机，11月份又购买了一台同品牌蒸箱，共计花费1.3万多元，不过当时她并未直接提货。

涂女士：因为当时我们还在装修阶段，需要厨房的正确定位，厨具的正确尺寸，所以当时就买下了，预约了稍后送货。

去年12月7日，涂女士开始联系商家销售人员商讨送货、安装事宜，但对方称暂时无法送货。

涂女士：销售人员给我的理由是系统正在维护，不会发货。然后我问她系统是否准备好了，因为已经过去一周了，她说系统仍在维护中。

经过多次沟通，对方还是不能给出准确的发货时间，涂女士干脆要求退货。

涂女士：我总不能就这样无休止地等下去吧。后来她回复我说，我把你们的申请表交给我们店长了，但是我们店长不肯签字。我问她为什么不肯签字。她说没有理由，就是不肯签字。如果店长不肯签字，我的钱就拿不回来了，货也拿不出来。

涂女士告诉记者，据她了解，还有一些消费者和她有类似的经历，付款了却收不到货。

乐女士：很多人都有这种情况，我知道有十个人有这种情况，我是六月底买的，我让你两个月后我家装修好后再送货给我。

去年6月，乐女士在国美电器广场南路店花7000多元购买了一套小天鹅洗衣干衣机，10月份洗衣机送货上门，但另一台干衣机至今未收到。

乐女士：她说是武汉仓库出问题了，物流卡住了，让我再等一段时间。我等到了12月份，她还是让我等，说物流派不上来。等到12月底，我已经等到极限了。我说如果发货不了可以退款给我，销售人员告诉我，现在退款需要走流程，还要排队等。到现在我每天都催她，他们还是没退款。

付款了，货还没送到，一个说系统需要维修，一个说物流有问题，到底是怎么回事？涂女士说，在她反复询问后，销售人员才告诉了她实情。

涂女士：我催她好几次她才告诉我真实情况，她说是因为国美电器收到货款后没有把货款交给“老板”的销售人员，然后他们没有收到货款就不给客户发货了。

据了解，目前仍有不少消费者在南昌市国美电器广场南路店付款后，却迟迟没有收到货。那么，为何会出现这样的情况？商家又将给出怎样的解释呢？

在国美电器广场南路店，记者找到了负责人杨经理，杨经理查过系统后表示，涂女士的订单在国美的销售记录中根本不存在。

国美广场南路店负责人杨经理：我把您的电话输入系统了，没有找到您的信息，查了相关信息，货物已经发货了。

涂女士：货送到哪里了？我都没签收，收货人说不能退款，也不能发货，后来在系统里查到货已经发货了。

国美销售系统显示，涂女士的商品已经发货，但收件人姓名、电话、送货地址均不是涂女士的。

国美广场南路店负责人杨经理：说实话，我个人认为这个订单只能交给他们公司处理，因为我的系统中没有你们的销售记录。

涂女士：我们不能这样来回推诿。

国美广场南路店负责人杨经理：首先我不是在强求，因为就算你说找律师走法律程序，至少在国美，你应该有你的消费记录。我的系统里没有你的消费记录。你的记录都是别人名下的，地址、电话也不是你的。

不过，在涂女士拿出当时的付款记录以及与销售人员的微信聊天记录后，杨经理表示会进行调查。

国美广场南路店负责人杨经理：钱是转给她了，但在最后的付款中，她却没有以顾客的身份去付账。我把钱给了谁？我最终会找到责任人。如果确实是她的错，比如导购的问题，我会要求导购把钱退还。至少这样能保证消费者在国美买电器不会有什么损失。但我们解决问题肯定需要一个缓冲时间。说实话，我真的没有能力一下子就搞定。

对于乐女士至今未收到的烘干机，杨经理表示，他们会尽快退款。作为大型家电卖场，很多消费者都会去国美买电器。那么，国美现在的问题到底是什么呢？

第二天，记者再次来到南昌市国美电器广场南路店，杨经理告诉记者，经过他们调查，发现涂女士遇到的问题是“罗姆电器”的供应商导致的。

国美广场南路店负责人杨经理：导购员承认是她买的，我们的也显示发货完成。发货完成就是说去年我们已经把这个客户的钱打给老板电器了，系统上显示货送到了我们才给他付款，他不发货就不付款。说白了我们已经把你的钱打给他们公司了。

记者：那么这份礼物的接收者是谁呢？

国美电器广场南路店杨经理：我们不知道，我的系统里，钱已经打到了，已经付给他了，他可能是利用了我们公司的漏洞。

造成这一局面的原因是国美电器未能及时向供应商支付货款。

国美广场南路店负责人杨经理：因为我们总部现在确实出现了一些资金问题，2022年的一些货款跟供应商有一些争议，包括费用确认方面也有一些争议。按理说2021年厂家是必须要发货的，但是厂家不承认。至于我，目前只能跟他协商，但是协商的结果是他现在连电话都不接。

涂女士：不管广场南路国美电器店和卖家内部有什么纠纷，我们消费者都无权赔偿。

杨经理表示将给涂女士退款，同时也会尽力为其他有类似遭遇的消费者解决问题。

国美广场南路店负责人杨经理：老板电器这边，我处理了37单，现在只剩15单了，过年前再处理一些。因为总部已经拨了款，你们在新闻里也看到，我们老板也在想办法把钱转到这边来解决一些相关的问题。因为一次性拿不出那么多钱，所以我们肯定会分批解决。

对此，涂女士表示，自己无奈，只能接受对方的解决方案。据媒体报道，国美电器近期陷入多起债务纠纷和诉讼。