直播间内，主播宣称所售缅甸翡翠原石为收藏级，林先生心动不已，花费240余万元下单购买。然而货到后他却傻眼了：收到的货品品质与对方宣称的相差甚远。林先生遂提起诉讼，要求退货退款。受疫情影响，思明区法院近日组织原告与被告进行线上调解，成功化解纠纷。

文/记者 彭飞 通讯员 思法

漫画/刘哲树

争议

花240多万买了32块原石，到货发现偏差很大

90后林先生是一名翡翠原石收藏者。自去年12月起，他多次看到直播平台在卖精品翡翠，心动不已的他转战直播间“寻宝”。林先生称，当时恰好看到两位主播在介绍原石，直播间灯光关闭，只有手电筒反复近距离照射原石的“窗口”位置。看到颜色还行，而且只花了2万元，他十分激动。在向客服进一步了解了原石的颜色和等级后，他决定下单。“发货运输大概需要半个月，期间商家又一次向我推销等级更高的原石，我忍不住又下了单。到今年1月11日，我一共购买了32块原石，支付了240多万元。”

收到货后，林先生傻眼了，“以我的经验，这些原石不值这个价。”林先生说，他随后请了几位专家进行鉴定，他们都认为，这些原石不符合直播间宣传的品质。

由于商家和直播平台拒绝接受退货，2月下旬，林先生将对方起诉至思明区法院，要求商家退货、退款，直播平台承担连带赔偿责任。

调解

商家同意退货退款

平台同意承担连带责任

由于直播视频具有保存期限，审判长接到案件后，根据林先生的申请，立即依法向被告人发出了《书证出示令》，责令直播平台及时保存重要证据。

商家称，他们没有欺骗消费者，他们表示，卖给林先生的是一块有相关鉴定报告的原石，但翡翠原石本身就充满不确定性，原石内部的实际情况只有切割后才能知道，原石的收藏很大程度上取决于运气。

法官认为，本案焦点在于原石等级鉴定的行业标准不一致，存在争议。经过多次电话沟通和指导，原被告双方均表示愿意调解，但3月中旬以来，多地疫情反复，两被告均处于高风险地区，法院不得不暂停现场诉讼活动。

在征得各方同意的情况下，法官决定进行网络调解，积极促成原告、被告达成初步退货、退款意向。之后，法官组织双方就调解协议的具体内容进行协商，并对易发生争议的部分进行解释和修改。最终，原告、被告通过人民法院调解平台在线签署调解协议，卖方同意退货并全额退款，平台同意承担连带责任。

【法官提醒】

对于贵重非标准物品

双方应有明确协议

消费者在直播间购物，特别是大额消费时，要充分了解商品，理性消费。对于玉石、原石等贵重非标物品的等级、鉴定标准，买卖双方应约定清楚，防止发生纠纷。网络平台商家要合规经营，诚信经营。