“疫情就是命令，防控就是责任。”为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，工商银行重庆分行近日推出“贴心客户服务、安全放心网点、无忧在线金融、暖心小微服务、放心信贷业务、称心审批效率、全额费用减免、灵活应急支付、顺畅外汇服务、宣传提振信心”等十项举措，以“十心服务”为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。

专项行动提供融资助力保障防疫物资

疫情发生以来，工商银行重庆分行积极响应医疗机构、公共卫生基础设施、科研单位以及农副产品、食品加工等领域的资金需求，及时办理特事特办、急事快办，开辟绿色通道，并通过利率优惠等举措，加大对疫情防控相关领域的信贷支持。

1月29日，为支持重庆某化工医药公司子公司采购生产消毒剂等防疫产品原材料的应急贷款需求，该行上下协调、协调多部门，仅用半天时间高质量、高效率完成业务审批，并于1月30日向该公司提供1亿元授信贷款，为相关企业开足马力生产相关疫情防控物资提供了有力的资金保障。

同时，针对北碚区财政局急需向辖内某医院直付120万元用于建设应急病房的资金需求，工行北碚支行加班加点配合北碚区财政局做好资金拨付工作，并主动联系医院，了解到该医院需立即向四川某公司支付46.6万元用于采购疫情防控所需防护物资，并全流程指导节假日期间通过网银跨行疫情支付注意事项。1月28日，该支行积极配合北碚区财政局，完成向北碚区疾控中心拨付24万元用于采购防护物资。

同样的支持还包括响应国家粮食储备局重庆九龙坡区应急供应单位的资金需求。由于情况紧急，1月30日，工行九龙坡支行立即启动应急处置流程，主动上报上级部门，临时开通网点柜面交易权限，并贴心提醒、耐心指导企业认真核对收款人姓名、开户银行和账号。截至1月30日中午，该支行已顺利完成450万元款项的兑付，确保企业主及时拉货，实现正常生产。

及时应对 多级联动 开辟金融绿色通道

为做好区县部门、重点医院应急金融服务，工行重庆分行建立资金划拨绿色通道，延长应急付款时间，确保疫情防控资金及时划拨，全力保障疫情防控单位现金配备，提升应急现金提取等服务时效。

1月25日，为解决重庆市梁平区财政局通过工行企业网向区医院划拨的10笔防疫资金汇款未到账问题，工行重庆分行启动应急机制，成立“梁平医保基金支付”临时工作组，经工行总行、重庆分行、万州分行、梁平支行四级联动后，重新启动跨行交易流程。当晚11点，6笔未成功交易被成功撤销，后续4笔交易于次日早晨6点成功撤销，防疫应急资金跨行转账顺利完成。同时，梁平支行营业部还通过区卫健委零余额账户，完成了区财政向各乡镇医院的应急防疫专项资金划转工作。

1月30日，工商银行沙坪坝西永支行了解到辖内某e迪快贷客户主营国际贸易，急需从国外采购3万余只口罩，支援武汉疫情防控，希望该行能尽快为其办理e迪快贷提现及购付汇业务。西永支行立即向支行相关部门申请，并按照外汇绿色通道政策为客户提供免费汇款服务和实时购汇优惠服务，并于当天为其发放55万元贷款并及时办理欧元购付汇业务。

除夕夜，工商银行两江支行西湖路支行接到重庆市财政局命令，第二天拨付医保资金。元旦当天，西湖路支行业务经办人员放弃休假，以最快的速度赶往工作，当天就通过财政代付的方式向重庆市卫健委拨付疫情防控专项资金5000万元。1月30日，西湖路支行再次通过财政代付的方式拨付医保资金3560万元。

提供良好的用户服务，保障财务稳定运行

工商银行重庆分行结合当前特殊防疫时期实际，积极为企业和个人提供服务保障。

工商银行全面取消网上银行、手机银行小额支付限额，满足客户7天、24小时全天候快捷资金到账需求；加大“工银e信”、“企业快贷”、“e抵快贷”等网上融资产品的推出力度；建立快速反应和应急处理机制，保障网上金融服务正常稳定运行，尽快解决客户问题。

对于参与防疫工作的医务人员及劳动者，确诊、疑似患者及其配偶，因生活不便无法及时偿还个人贷款或信用卡透支，银行将不计入违约情况，不纳入违约客户名单。

同时，该行快速高效响应小微企业需求，推出“小微企业暖心服务”，对受疫情影响暂时陷入困境的企业主动提供续贷等产品支持，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流交通、文化旅游等行业推出“信贷业务纾困”，积极帮助企业渡过难关。

营业场所、机械设备及服务设备每天清洁消毒，网点配备必要的防护设备和防疫用品，有效降低顾客交叉感染风险，确保服务稳定顺畅。