今年以来，我国入境旅游市场逐步回暖。与此同时，消费支付难、外币兑换不便、离境退税复杂等问题再次受到关注，直接影响外国游客来华旅游体验，不利于入境旅游可持续发展。业内专家在接受记者采访时表示，要积极疏通金融服务瓶颈，提升外国游客来华金融服务水平。

付款方式不适合当地情况

近日，记者随机采访了多位在北京天坛公园旅游的外国游客，他们对国内旅游服务总体满意，但也遇到了门票预订难、支付不便等问题，其中支付不便尤为突出。

“到北京旅游很开心，但在购物时却遇到了麻烦，很多商户不支持国外信用卡支付，只能通过扫二维码进行手机支付。”一位印度游客告诉记者。另一位德国游客也表示，自己想买个纪念品，但商店不接受国外信用卡，用现金支付又找不到零钱，最终放弃了。

对于外国游客在华支付遇到的困难，业内人士表示，国内外支付环境、支付习惯的差异，让很多来华游客在支付时感到陌生和不适应。

随着移动支付在我国的发展和普及，微信、支付宝等应用已成为居民日常消费的标配。但在国外，包括欧美在内的很多国家和地区，依然以信用卡、现金为主要支付方式，很少有人使用移动支付。记者了解到，大部分外国游客因为担心信用卡诈骗，怕惹上麻烦，没有下载移动支付应用。

外国游客扫描二维码支付商品。 吴志尊 摄（新华社）

即便是外国游客更熟悉的信用卡支付，在国内使用也并不方便。目前，大多数外国游客持有的是Visa、等国际卡组织的信用卡，这就要求消费场景必须配备外卡POS机。但现实情况是，受新冠疫情影响，近三年外国游客几乎“断网”，大多数中小消费场所都放弃了配备外卡POS机。由于外国游客的支付需求占比较小，中小商家也不太愿意配备外卡POS机。

既然移动支付、境外信用卡不方便，那我们能否直接用人民币现金支付呢？一位商业银行工作人员表示，除了机场等出入境场所和一些大型酒店的货币兑换点外，在市区，一般要到中国银行等商业银行兑换货币。但后者需要经过取号、排队、填表、身份验证等步骤，效率低下。而在旅游景点，可以兑换货币的地方非常少。

提升跨境移动支付的便捷性

入境旅游承载着向外界展示国家形象的重要使命，外国游客在华遭遇的支付难已成为入境旅游的痛点之一，亟待通过完善外卡受理环境、丰富移动支付产品、优化现金服务等方式提升外国游客的支付体验。

“支付环境的友好程度直接影响入境游市场的恢复进程，毕竟支付是旅游和贸易活动的基础。”东元投资首席分析师刘向东认为，除了通过普及使用外卡POS、推广境外银联卡等方式便利游客刷卡支付外，推动跨境移动支付也应成为现阶段的重点工作之一，其广泛的应用场景对提升游客在华旅游体验有较大空间。

今年7月，支付宝和微信支付均宣布支持绑定海外银行卡支付。这意味着海外游客只要成功下载使用，理论上就能享受到和国内用户一样便捷的支付体验。

“然而，境外游客在实际使用支付系统时，可能会在与支付系统交互、绑定卡片等方面遇到一定的阻碍。”博通咨询金融行业高级分析师王鹏博表示，例如第三方支付软件要求实名绑定卡片，部分境外用户不愿意提供监管机构认可的基本信息；再例如，由于收单机构需要与境外卡组织合作完成跨境支付服务，游客可能面临较高的支付费用。

工作人员指导游客开通数字人民币钱包。陈忠豪摄（新华社）

刘向东表示，由于支付习惯和安全隐私观念等原因，短期外国游客对于使用支付软件绑定境外银行卡或多或少存在顾虑；同时，外国游客使用手机支付可能会遇到限额问题，无法满足高价值商品的支付需求。

据记者了解，因我国监管部门相关政策，第三方支付机构均设置了支付限额，针对不同类型的用户，绑定境外银行卡支付的单笔限额从3000元到6500元不等。

境外游客如何更好地接受移动支付？刘向东建议，移动支付机构应进一步优化境外卡绑定流程，简化流程和手续，在合规的前提下放宽支付限额；还要将服务下移到机场、码头等入境场所，加大移动支付应用的推广力度，打消境外游客的顾虑，为境外游客提供更加周到的引导服务。

易观金融行业高级顾问苏晓睿认为，一方面要加强跨境金融基础设施建设，有关部门要进一步完善跨境支付体系，提升我国支付清算服务的便利性和竞争力。另一方面要不断加强宣传引导，鼓励第三方支付机构在微信等海外社交媒体上发布入境消费优惠、支付使用指南，支持海外人才、“网红”制作入境旅游消费体验内容，为国际游客“种草”我国移动支付的便利性和友好的消费环境。

完善离境退税政策

为境外游客提供更好的金融服务，单纯提高支付便利性是远远不够的，离境退税不便也是游客提到的问题，部分游客甚至对我国离境退税政策一无所知。

离境退税政策是指境外旅客在离境免税商店购买的免税商品，退还其增值税的政策。截至去年底，全国已有24个省份实施离境退税政策。

北京国家会计学院副院长李旭红认为，造成离境退税不便的原因有三：第一，目前部分地区的退税流程需要境外旅客在购物时领取退税申请表，在离境口岸海关盖章验证，在退税柜台交回退税申请表等，流程比较繁琐；第二，现行离境退税政策覆盖的地域范围相对有限；第三，目前境外旅客获取离境退税政策及相关信息的渠道相对单一。

三亚凤凰国际机场国际航站楼内的免税店。新华社记者杨冠宇摄

记者注意到，为便利境外游客退税，北京、上海、浙江等多地开展了“即买即退”试点，符合条件的入境游客在试点商店购物后，凭退税申请表即可当场办理离境退税，大大提高了便捷性。

不过，也有市场人士认为，“现买现退”试点仍在缓慢推进，相关部门应结合企业纳税信用等级、财务体系健全程度、企业实力等综合情况，优先将一些具有中国传统文化特色、对外国游客吸引力较大的销售企业纳入试点。

“要真正提升离境退税服务质量和效率，需要管理部门、商户等多方的共同参与和推动。”李旭红建议，首先，应改进退税流程和方式，加大数字化管理力度，增加自助退税办理终端，提高退税效率；其次，扩大离境退税政策的地域覆盖范围和退税范围，优化退税店布局格局，推动优质商户成为退税店，增加退税项目种类；第三，应加强离境退税宣传与服务，提高入境旅客的认知度和参与度。可考虑在网站、社交媒体等平台发布离境退税政策指南，增加多语种服务和自助服务等。