什么是180天包换服务？（针对自营产品）

1.服务介绍：

您购买贴有“180天只包换，不包修”标识的自营产品，在收货后180天内产品因硬件质量问题发生故障（即享受免费维修服务），可在线提交售后申请，售后审核通过后，我们将安排对产品进行取件检测后换货，或上门检测换货（仅部分产品支持上门检测）服务。

2.服务流程：

申请售后服务-客服评价-送检更换/现场检查更换-服务完成

3. 申请途径

PC端：客户服务-售后服务-维修/退换货申请；

APP：我的-退货/售后-申请售后；我的-我的订单-退货/售后-申请售后

4.服务有效期：

您可在收货之日起180天内申请该服务，该服务仅可享受一次。

5.服务特别说明：

（1）180天换货服务旨在为用户提供更好的服务，如我们发现用户利用本服务牟利，或进行恶意、不诚信申请，或进行其他损害他人合法权益、扰乱正常交易秩序的行为，我们将取消用户享受本服务的资格，并可能调整用户京东账户信用等级。能否享受本服务以售后审核结果为准。

（2）所标注产品的主机及其配套配件在服务有效期内，享受不同的更换服务：如主机在本服务范围内发生故障，可整机更换原产品；如仅配件在本服务范围内发生故障，可单独更换故障配件。具体配件如下：

（3）产品退回前必须拆除个人开机锁、个人授权ID锁，如在检查过程中发现个人开机锁或个人授权ID锁，而用户无法及时协助拆除的，产品将不予处理退回；

（4）如果产品出现或曾经出现过国家“三包”或厂家免费保修服务范围之外的问题，您将不能享受180天包换服务。这包括但不限于人为损坏的产品、有人为损坏的维修记录的产品、停止使用时间超过180天的产品。

（5）若同品牌、同规格的商品停产或缺货，京东将为您提供同品牌、性能不低于原商品的新品进行更换；

（6）如您申请上门取货的地址不在京东上门取货范围内，您需要委托第三方快递将包裹寄送至京东指定的地址，且请勿使用运费到付方式。在您提供有效的订单号、快递单号及费用收据后，京东将退还运费给您。

（赔偿金额请见页面说明：）

6. 常见故障排除指南

参见附件：