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尚德教育机构虚假宣传、服务质量差遭投诉，学员权益如何保障？

2024-06-06

来源：网络整理

5月22日，山东的夏先生向点塑宝投诉称，其于2018年7月7日向尚德教育机构分期付款共计6981元，购买了行政管理本科课程（但不予退款）。付款前，尚德教育的销售人员利用限时优惠、考试科目较少、分期付款等各种手段进行虚假宣传，承诺每天只需15分钟即可完成课程，但实际需要2到3个小时。销售人员还承诺会有老师协助学生通过考试，但实际上只提供课程讲解，并未提供实质性帮助。购买后，原先联系的客服失去联系，微信被删除，所谓的班主任也未主动或按程序回应。

课程服务期过后，夏先生发现课程内容无法更新，尝试联系客服解决，却遭到推诿扯皮。夏先生称，在付费前并不清楚山德教育的服务协议内容，付费后才发现该机构在未经本人同意的情况下，将课程服务协议加载到订单中。夏先生认为山德教育的学员服务须知属于无效合同，尤其是其中的“付款7天后不予退款”条款，他认为这是单方免责条款。他指出，山德教育私自签订不公平条款，欺骗消费者，并隐瞒退款时限，是一种非常恶劣的行为。

（注：图片由夏先生提供）

夏先生还称，自己经常接到尚德教育从海外打来的退款电话，这让他怀疑自己的个人信息被泄露。夏先生对尚德教育客服的态度感到不满，认为他们总是用讽刺的语气回答问题。夏先生希望通过投诉的方式解决上述问题，并要求尚德教育给出合理的解释和赔偿。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关回复。

根据中国互联网络信息中心企业数据库（COP..CN）显示，善德学府隶属于北京元驰蜡象教育科技有限公司，法定代表人为刘同博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家以财会、心理学、建筑行业职业培训为主，提供企业培训咨询服务，并提供大规模在线开放课程为学员答疑解惑的教育机构。

依据《网络经济社会企业风险评级体系(..CN)》显示，山德智库旗下北京元驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前处于低风险状态。

根据“点塑报”2024年至今收到的职业教育领域用户有效投诉（按投诉数量排序），尚德位列第七，最新评级为“未评级”。其他被投诉的同类平台还有：易智传教育、众安建培、学网、众智通、帮考网、中公教育、赛友教育、潭州教育、高交通、高盾教育、巨石网、深海教育、学慧网、督啊网、云学教育、大鹏教育、星威教育、恒启教育、博学网、巨力城市教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“点塑宝”受理的用户维权案件显示，尚德机构自2024年成立以来，就涉嫌存在退款问题、退款不公平、售后服务问题、网络欺诈等问题。

【案例一】用户投诉尚德提供的服务与合同不一致，且问题长期得不到解决

3月15日，浙江的叶先生向“点塑宝”投诉称，他于2020年12月24日通过网络平台下单，支付人民币购买了山德学院提供的教育原理硕士研究生培训课程服务。按照双方的约定，该服务应包含硕士研究生所在学院的在线辅导和两门联考课程。但在山德学院的服务过程中，其未提供录取学校的通知书或类似证明的事实也得到了山德学院的认可。其次，山德学院在学习过程中无法为其出具课程成绩单，使其难以证明自己的学习情况。最后，叶先生发现联考科目核心资料为VIP资料，需要额外付费才能获得，这与他最初购买服务时的理解不符。

从2022年开始，叶先生就上述问题一直和尚德班主任沟通，但一直没能得到及时解决。由于长期积累的问题和对尚德服务态度的失望，叶先生开始怀疑自己是否被骗了，而叶先生的要求是退还学费。

【案例二】“尚德代销”被指虚假广告诱导付款退款、客服态度恶劣

3月13日，新疆维吾尔自治区的谭女士向点塑报投诉称，2019年2月，她受到网络虚假宣传误导，为了提高学历，最终报考了山德教育学院汉语言文学本科黄金班，并通过百度度小满平台借入人民币支付学费，但过程中未收到任何合同文件。

谭女士称，报名时，山德学院承诺三年内保证她获得学士学位毕业证，但由于新疆疫情防控措施严格，她无法顺利到校学习，于是多次要求退费。但山德学院班主任以各种理由诱导她转课，在她坚决拒绝后才给她冻结课程。今年，谭女士发现部分费用未退还，但山德学院工作人员通过她的手机号联系她，告知她无法退费，态度极其嚣张。

谭女士认为，她在尚德两个学期只学了不到10%的课程，专科的课程还没有学完90%，本科的课程也还没开始学，所以要求全额退款。谭女士认为尚德涉嫌诈骗、敲诈勒索、合同罪、虚假广告罪，强烈要求尚德全额退款。

【案例三】诱导付费？用户投诉尚德集团态度强硬拒绝退款

3月8日，浙江的陈女士向点塑宝投诉，她于2018年在善德购买了学位提升服务，善德采用诱导方式让她选择分期购买课程，在随后的学习、考试过程中，当她需要善德的支持时，对方却置之不理。在陈女士申请退款后，善德的工作人员又通过电话联系她，试图诱导她更换课程，并拒绝退款。在沟通过程中，善德的态度非常强硬，甚至威胁陈女士，如果不接受更换课程的建议，将不再理会她的任何要求，并建议她向其他平台投诉。

由于担心麻烦，陈女士最终选择接受更换课程的建议。后来，因为要照顾孩子，陈女士向山德学院申请课程冻结。如今，孩子上幼儿园了，陈女士有更多的时间继续学业。当她再次联系山德学院时，却被告知课程已过期，无法继续学习。她强烈要求山德学院退还她已交的学费。

【尖端】

国内知名的网络消费纠纷调解平台“点诉宝”（315..CN）已运营十余年，已与全国近千家网络消费平台建立对接，影响网络消费用户超过一亿。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时受理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放，平台可自行申请入网，并实时受理、反馈、查询用户满意度评价。为更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“点诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时受理、平台投诉月度汇总、投诉热点区域、投诉排行（按投诉量排序）等模块，让投诉流程透明化，随时掌握信息动态。

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