在产业数字化的浪潮下，各行各业都在进行技术创新，面对区块链、数字货币等新生事物，第三方支付行业也在自身业务基础上帮助B端商户实现数字化，一个小小的订餐APP也用到了区块链技术。

数字化背景下，支付行业能否抓住新趋势，发展自身优势？面对国内激烈的竞争，支付机构如何提高客户粘性？《每日经济新闻》记者就这些问题采访了易卡（香港）执行董事姚志坚。

通过支付产生的海量信息，利用区块链等技术解决B端痛点

NBD：区块链、数字货币等新事物逐渐流行，您认为支付行业如何抓住新趋势，发展自身优势？

姚志坚：不同行业对区块链和数字货币的理解有所不同。从支付​​行业来看，基于支付服务，利用区块链技术，支付机构可以帮助商户提供营销推广服务。此外，还有区块链电子发票等应用场景。

对于支付机构来说，首先要看区块链技术以及它带来的业务场景。在整个支付体系中，线下商户有营销需求，可以通过在流量平台投放广告获得曝光，但这种模式成本很高，线下小商户压力很大。支付机构可以通过支付产生的海量数据和信息，了解小商户的需求和痛点，然后通过区块链技术等技术手段解决这些痛点。

以优惠圈为例，我们提供基于微信小程序的工具，商家可以通过该工具创建折扣券、现金券、代金券、套餐券等。这些优惠券创建出来后，并不放在公域流量平台，而是通过微信直接裂变，帮助商家运营私域流量。另外，所有优惠券均上链，安全可追溯，保障交易的安全性和便捷性。

NBD：随着经济的复苏和金融科技创新的不断涌现，支付作为整个金融领域最活跃的部分之一，也在发生着深刻的变化。您认为当前支付行业的技术变革主要体现在哪些方面？

姚志坚：从行业整体情况来看，支付行业金融科技创新有两个维度：一是从传统收单业务角度看支付行业科技创新，二是从商户​​角度看支付行业金融科技创新。目前传统第三方支付机构很少进行技术改造，大多只是以支付业务作为交易入口。支付机构真正的商业价值在于解决细分行业的痛点，比如餐饮行业。

我们把支付看作是构建生态的基础，除了海量的信息流和资金流，我们用互联网思维和整合、处理信息的能力，让这些信息和数据有价值。在这方面，我们用SaaS的方式帮助中小商户数字化转型。以智慧餐饮为例，可以帮助商户实现从后厨到前端到外卖订单的智能化。商户没有获客资源也没关系，通过精准营销服务，帮助商户在3到5公里内（C端流量用户）引流，匹配商户和C端消费者的需求。

NBD：刚才我们在谈技术，您觉得整个支付行业的科技属性强吗？

姚志坚：支付是基础，技术是灵魂。我认为支付行业有很强的技术属性，因为它离不开一个庞大而稳定的交易平台。但只看到支付本身的技术是不够的，更重要的是以支付为切入点，提供技术。传统互联网机构把商家禁锢在封闭的生态中，商家更渴望打破这种封闭的生态。我们的愿望是孵化一个更加开放的新生态，在新生态中，​​可以同时兼顾各方利益，商家享受到，消费者得到真正的优惠和便利，企业也能获得更大的价值认可。

技术创新不一定能直接转化为财务利润，但可以带来价值回报。

NBD：在市场竞争日趋激烈的今天，第三方支付机构提升B端商户粘性的关键是什么？与行业同类服务商相比，移卡的核心竞争力体现在哪里？

姚志坚：第三方支付行业是充分竞争的，即使没有这些互联网巨头的进入，也会有其他机构。国内互联网巨头进入支付行业是因为有业务场景需求，但各个机构的侧重点不一样。不同的支付机构根据自身生态内部需求，找到用户核心痛点，通过大数据、人工智能等技术解决这些痛点，这是提高B端商户粘性的关键。

我们不仅仅是一个支付机构，更是一个科技平台，我们把支付作为触达B端商户和C端消费者的入口，用科技创新的力量提升商户的商业效率，为商户带来更多客户，持续为C端消费者提供服务，让商户和消费者都从中获益。如果他们都能从中获益，的商业价值也一定会因此受益。这是我们的内在逻辑，也是持续为商户和消费者创造价值的动力。

NBD：能否谈谈如何将技术属性转化为企业利润？

姚志坚：在技术创新过程中，肯定会有一些技术或者产品，虽然在财务指标上不一定能直接转化为利润，但可能给企业带来较大的长期价值回报。

这种价值回归体现在两个方面：一方面是内在的，鼓励大家去思考如何通过创造产生更大的价值，形成公司的内生战斗力；另一方面是外在的，即使有些公司研发出了区块链技术、人工智能技术等，也未必对外公布，还有很多其他的技术研发，并不是每一个技术创新都能直接商业化，可能在商业化过程中就止步不前了，技术创新都要经过这个过程。

有了内外部的价值回报，结合公司自身的商业模式，技术创新最终可能会转化成真正的产品，可以是小程序，可以是APP，也可以是轻量级音箱。这些科研有一个投入产出的过程，但公司并不指望短期内把每一项科研投入都转化成耀眼的财务指标。我们希望坚持创新，把研发创新做得更好，做更多中小商户认可、好用的服务和产品，输出更多移卡的优秀人才。

NBD：在产业数字化浪潮的背景下，支付行业如何抓住机遇，谋求新一轮发展？

姚志坚：每个支付机构在数字化过程中面临的挑战和侧重点都不一样，有的机构更注重支付后端的技术投入和研发，力争让交易系统更加稳定；有的机构更注重帮助商户进行数字化转型，抓住商户核心痛点和需求，寻求新一轮的发展机遇。产业数字化的机会永远存在，支付机构愿意拥抱数字化，将会获得更加长远的发展。

每日经济新闻