您需要区分三个密码：邮箱密码、支付宝登录密码、支付宝支付密码。

由于支付宝涉及财务，且安全措施严格，找回密码的过程会比较复杂，请您耐心等待。

申请贷款的时候会有一份《助学贷款合同》，上面有你的账号，如果你家里有的话，可以请家人看一下。

找回支付宝密码时需要用邮箱验证，但是你不知道邮箱密码，所以先找回邮箱密码。

一般是新浪邮箱，在百度搜索“新浪邮箱”，点击如图所示的网站。

在登录页面，点击“忘记密码”。

输入您的邮箱账户（也就是您的支付宝账户），输入验证码，点击“提交”。

然后选择“通过安全问题找回登录密码”，问题就是你的生日，比如填写和身份证上的生日一样的就可以了。

在此重置您的密码，输入两次相同的密码并记住它。单击“提交”。

这将允许您登录您的邮箱。

百度“支付宝”，进入登录页面，点击“忘记密码”。

然后输入账号和验证码。

选择“通过安全问题+邮箱找回”，问题依然是生日，必须和身份证上的生日信息一致。

当验证您的邮箱地址时，系统会向对应的邮箱地址发送一封邮件。

登录您之前取回密码的邮箱，收到的邮件里会有一个链接，点击即可完成验证。

验证成功后，点击“继续重置登录密码”。

在这里输入您的支付宝登录密码。请确保两次输入的密码相同。记住它。

这将允许您登录支付宝。

登录支付宝后，如果您还不知道您的支付密码，请继续阅读。

使用找回的登录密码登录支付宝，系统会提示输入支付密码，点击重置支付密码即可。

选择“通过ID+电子邮件重置”。

输入您的身份证号码。

然后系统会发送一封邮件到你的邮箱，登录邮箱后点击右侧链接进行验证。

验证成功后，还需输入两次支付密码，请牢记。

这样您就可以进入支付宝查看未结余额信息并进行还款。