3个部分帮你整理微信运营思路

第一部分：运营的本质和目的

此图是我整理的一个操作思维导图，主要从用户的角度来理解。

一般来说，不管做什么渠道运营，其最终目的都是带来流量。渠道运营有些类似市场运营，比如吸引新用户。具体的渠道我会在下一节讲。渠道运营主要是让用户进来体验产品；产品运营主要是通过不断的产品优化来留住入驻用户，建立信任和口碑；用户运营是离用户最近的环节，通过与用户的沟通实现销售转化。

简单来说，渠道运营带来流量，产品运营让用户体验产品从而建立信任，用户运营让用户购买产品并完成订单。

第二部分：微信运营

接下来我们具体说一下微信操作。

一些一直在用微信的朋友可能已经发现，微信账号、公众号的关注量、阅读量、分享转发量都在下降，微信的点击率曾经从30%涨到50%，现在可能还不到3%，微信的红利已经渐渐消失。即使没有这些数据，我们也能感觉到打开微信的时间越来越少。很有可能微信有一天会被新的东西取代，但不可否认的是，微信的爆点还在。

很多公众号都在快速涨粉，比如书单7个月涨粉10万，尚品宅配粉丝超过600万，还有今日智销，虽然上线才几个月，却能陆续开线上讲座。

所以微信的​​出路还是有的，但是用户对公众号的要求越来越高，越来越挑剔，所以我们需要花更多的心思去打磨内容，把更好的东西呈现给用户。

那么微信应该如何运营呢？

我们先来看微信在整个运作中扮演的角色。

其实微信起到三个作用，它是一种渠道运营，可以分享到朋友圈，吸引更多人关注，带来流量，微信是一个非常好的营销渠道工具。

微信作为产品运营也很容易理解，微信给所有APP开放了链接端口，很多产品功能或者产品展示都可以在微信上实现，很多人都在说，微信公众号的内容要像产品一样打磨。

微信运营其实也可以用于用户运营，因为微信的后台可以打通多个客服团队，我们可以用这个跟用户进行一个一个的沟通。

那么微信运营包括哪些部分呢？

曾经看过一篇文章，叫《腾讯某产品的微信公众号运营手册》，内容总结的比较全面，于是我就根据内容做了一个思维导图，分为平台定位、内容运营、事件运营、用户运营、运营推广、数据分析6个部分。

公众号的第一步是平台定位，包括建立用户画像，确定公众号的功能和风格。比如我们都做智能营销，针对的是互联网行业的人，功能是分享各种运营资讯，进行线上线下的信息讲座，风格偏向学术化。

微信的内容操作可以概括为：平台介绍、自定义回复、菜单、标题、正文、版面设计、关注引导及分割线、二维码、发送单张或多张图文、发送时间等等。建议大家看一下这篇文章——《腾讯产品微信公众号操作手册》。

等我上完课，会分享一篇我写的关于活动运营的文章给大家，里面整理了各种病毒式营销的案例，这里就不多说了。

我暂时把用户操作部分分为3个部分：

1.建立微信群，聚集产品忠实粉丝

2. 定期举办讲座、小组活动或线下沙龙

3、用户分组和精准内容投放。

第三部分：微信运营渠道实践

运营推广是本课程的重点——微信如何涨粉？其涨粉渠道运营方法有哪些？

微信的运营推广分为两个部分：

一、微信自身功能的运营与推广

第二是通过其他渠道进行推广

第一部分：基于微信自身功能进行运营推广

从这张图中可以清楚的看到，第一个是向附近的人打招呼，通常一个公司可以在签名栏中展示自己的logo和信息，用户可以通过附近的人轻松搜索到这家公司。

漂流瓶可以精准定向用户，如果和活动结合起来，效果会更好。我记得招行曾经做过微信爱心漂流瓶活动，用户通过微信漂流瓶功能领取招行漂流瓶，然后用小积分通过公益平台为自闭症儿童提供帮助。

摇一摇其实就是一种互动营销，众所周知，去年春晚期间，全国人民摇了微信红包约1110亿次，活动效果不言而喻。

微信的后台回复功能可以对接多个客服团队，可以对用户进行逐一回复。小米之前的客户关系营销是通过短信来做的，但成本较高。自从微信推出后，成本开始下降。

导航功能设置是一种特殊的互动营销。星巴克曾经做过一个活动，用户在后台发一张表达自己心情的图片，星巴克微信会根据不同图片代表的心情，回复《自然觉醒》专辑中的音乐。简单来说，用户发表情，后台回复音乐。当时，星巴克通过这种特殊的导航设置收获了不少粉丝。

群发功能可以强制曝光，好的内容会引起用户转发。

登录、积分、会员可以培养用户忠诚度。

不知道大家有没有接触过新技术营销，也不知道这些新技术对大家来说是否新鲜。当时觉得还是很新奇的，用微信扫一扫就可以打印照片、拿咖啡。有一次我出去吃饭，用微信支付，发现我的微信自动去了一个平台关注，而且不是这家餐厅的微信账号，这个也是比较新奇的。摇一摇自动连接wifi也是未来发展的一个趋势。

我把朋友圈和发好友分为两种，一种是病毒式营销，可以有效吸引新用户，一种是非病毒式营销，可以促进激活。

第二部分是一些微信自身功能之外的推广方式。

一般包括数据库营销、SEO、社区导流、社交媒体导流、新媒体运营、广告、公关、人员、促销等推广方式。

我只接触过两种类型的数据库营销：一种是通过短信，另一种是通过电子邮件。

短信新客转化率较低，这个渠道适合后期的客户维护，比如双十二的时候，我购买过商品的网店会发短信提醒我降价等，我们也试过邮件，但是转化率也不高，一般只有1%-10%，具体看商品。

SEO就是俗称的搜索引擎营销，前期它的作用就是品牌曝光，其效果主要体现在后期，当品牌曝光达到一定阶段的时候，SEO的效果相当于达到了一个爆发点，这时候就非常有用了。

社区导流简单来说就是在QQ群、微信群里发一些比较软的广告植入，通过链接把大家引导到自己的公众号上。需要注意广告内容的创意，也需要注意定期做QQ群、微信群的积累。

社交媒体引流，顾名思义就是微博大V推荐，微信大号，小号互推，论坛，贴吧，豆瓣，脉脉等。社区和社交媒体的引流渠道都是从量上慢慢积累的。一般来说，如果内容相关性很高，粉丝增长很快。

新媒体运营主要涉及微信内容的创作和多个微信账号的相互推广。现在大家都在讲把内容当成产品，好的文章、好段落可以大大提升关注度，但这是一个逐渐积累的过程。而且新媒体运营是吸引新用户，这批数据还需要用户运营来转化，所以新媒体运营订单的转化也是一个需要关注的问题。

如今的地铁、公交、电视、视频、报纸、杂志等媒体，互联网公司在前期不需要花太多钱做广告，很多公司在这方面花了不少钱，但实际的订单量或者粉丝增量比较少，因为必须要有一定数量的种子用户，才能花钱做广告来获得市场份额。广告主要是为了品牌曝光，这是后期需要做的事情，前期应该把资金投入到更需要钱的地方。

我把公关部分分为三个部分，第一是权威媒体的报道，第二是异业合作，现在很多公司有业务拓展，跟其他公司达成一些战略合作或者流量交换，第三是活动的开展等等。

该人员主要负责为合作伙伴进行现场推广和用户导流，例如很多公司都在招募校园大使。

促销方式包括团购，众筹等。

第三部分：微信运营渠道实践

成功的案例有很多，可以借鉴，但并不是每一个成功的经验，如果深入分析，都可以复制，所以我只是简单提了一些案例。希望大家通过听课，可以梳理出整个营销思路的一些线索，通过对整体方向的把握，可以不断创新整个运营渠道，发现更多的运营方法。希望大家听完之后，都能有所收获。

“一个问题，一个答案”

①老师，我想知道留住粉丝最有效的办法是什么，我们后台有二十多万粉丝，但是文章阅读量一般只有一万多，偶尔会有小高潮，但也只有三四万。

微信公众号如果想要增加粉丝，需要提升内容和渠道两个方面。微信公众号的读者数量基本只有10%左右，甚至更低。如果想要提升整篇文章的读者数量，我觉得需要做好内容和渠道两个方面。需要把内容打磨得更好，积累更多的渠道。

②如何找到适合自己用户的微信渠道？/老师，如果要通过微信办一些活动，一般什么样的活动最受粉丝欢迎？

这就需要分析自己的用户群体，然后设计更合适的内容。你可以通过各种渠道去尝试，不断试错，只有通过这样的过程，你才能知道你的用户最喜欢什么。

③ 微信营销是否会受到最近国家政策的影响，如果转发的内容是虚假的，政策会出问题吗？

微信营销暂时还没有受到政策影响，我们公司有个笑话，我们推广的活动，如果不被微信屏蔽，就算不上成功的活动。

④如何让僵尸粉们活跃或者参与微信群？

除了朋友之间的一些微信群，我们不能否认每个微信群里都有僵尸粉，这是不可避免的，他们平时不说话，也可能拉黑群，但也不会因为某些原因删群。我们做活动的时候要注意两个问题，第一，我们做活动的目的是什么，是推动这个群活跃度，还是从这个群转化订单。第二，僵尸粉是可以调动起来的，我们可以根据自己的用户画像，尝试各种方法来带动整个群的氛围。比如有一个社群，先搞才艺，请各种老师来授课，授课结束发现群里很不活跃，就让群里每个人都有机会当老师，这样就调动了整个社群的积极性。

⑤ 如何在不冒犯粉丝的情况下更有效地在微信公众号上投放广告？ 有什么好的案例吗？

我个人很喜欢一个微信公众号，叫“深夜发媸”，几乎每天都会发广告，但是我很想看看，觉得很有意思。

⑥老师，请问制造型企业的公众号应该如何设置内容，因为这种类型的公众号针对性太广，不容易把握优选内容。

我对制造业不太了解，但有一个笨办法，建议先积累你现在所有的粉丝，然后专门看他们发的朋友圈，等数据量大了，如果多的话，就能知道你的粉丝的共同点，然后往那个方向发展。

微信运营思维导图合集

如果您是新手操作员，此思维导图将帮助您系统地了解您的工作，提供指导并填补空白。因此，如果您无法一次记住所有内容，请保存它以供以后使用。

（更多思维导图请百度搜索，运算符）

微信推广运营的五大思路

1. 方向定位与趋势

在微信运营圈，我听到最多的就是有人开发了一个新功能、一个新活动、一个新玩法，跟风之后发现效果只是蹭一波热度，好玩的东西却没有取悦粉丝。这种循环的原因是什么？没有把握住本质的定位和方向。每一次营销和互动都要不断明确自己微信运营的目的，是树立形象还是促进转化？是获取新粉丝还是品牌关系管理？是针对企业客户还是普通粉丝？首先要有一个大方向，定下基调，并优先安排目标和执行。明确每个阶段的重点。

从趋势来看，微信未来很难出现产品替代，生命周期会很长，同时它目前还处于上升阶段，距离微店、微商等商业探索还有很长的路要走，市场广阔。

订阅号在公众号上的推广通过文字、图片诱导效果相对较好；地方微信公众号是大趋势，线下合作广告投放效果也较高，机会较大，门槛较高；通过内容、互推的方式涨粉的效果在下降，更多依靠用户力、积分活动、礼品兑换等二次互动的新型推广方式，能以更低的成本发挥优势。

2.内容吸引及转化规则

内容之于公众号，就像一卷上等五花肉，在油光发亮的铁板上滋滋作响，散发着秘制香料的香味，总能吸引人们的目光，让人蜂拥而至。学会提升内容的吸引力，是一个很深奥的课题，下面从两点入手：

1、微信公众号有血有肉，有情感的品牌故事；精彩的历史时刻、离奇的事件、牛逼的朋友的痛苦经历；有丰富的音调穿透力，挖掘企业独特的品牌价值，直播一个人吃饭，几万人看。价值何在？换成机器人怎么样？依然新鲜立体。

2、给粉丝一个方向，告诉他们能得到什么，公众号的价值是什么。这还是留住粉丝的主要核心，如果不能给用户留下来的理由，用户是不会留下来的。无论是企业微信、品牌运营、兴趣分享，还是个人草根，在介绍公众号的时候，不是说你有什么，而是说我的微信公众号能为粉丝做什么。与其把公众号推给用户，不如把用户需要的东西推给用户。

3. 让体验激动人心、生动有趣

让内容体验生动起来。基于目标定位，需要布局内容的类型、形式、表达方式等，就像积木、图片、文字、音频、视频、投票、刮刮卡的组合一样。比如电商可以将品牌故事、优惠、促销、时尚潮流等内容搬到微信上，留住老客户、吸引新客户，也可以利用内容结合微信商城、微信支付实现盈利。刮刮卡、大转盘、开箱礼盒等游戏和互动内容也为粉丝带来持续的活跃度。每天陪你聊天的微信机器人增加了粉丝体验和营销效果。不偏离中心的多种组合和形态变化，可以让用户感到舒适。

4. 创建公众号图片

打造虚拟的微信品牌角色，将更容易获得粉丝的喜爱。围绕这一核心角色，以漫画、图片、文字、视频、语音等多媒体形式呈现，辅以XXX（百度、运营商）等微信机器人，丰富用户聊天、回复的品牌及形象素材。同时开展一系列内容活动，在用户碎片化的记忆中完善完整的品牌印象，不断强化品牌形象。

在活动营销中，也可以临时搭建一个活动专区，利用微信机器人展示需要推广的目录、资料、动态、图标等。在聊天中，用一些幽默、口语化、网络流行语来拉近与粉丝的距离，鼓励粉丝转发分享。

5.建立长期粉丝奖励机制

除了每日有奖推广活动，我们为所有粉丝打造了全员激励机制。这个激励机制的重点在于参与方式要简单便捷，长期积累、滚存。我们围绕这个机制制定了营销推广计划，让参与微信转发、分享、提问、建议等任何互动行为的粉丝，都能获得优惠、会员、积分、抽奖等；每月还评选“十大互动之星”，举办“节日欢乐”等活动。

原因在于公众号推广周期长，执行过程中短期活动的曝光点和参与黏度不足。这样做的好处是目标受众大，奖励和活动具有持续性，参与容易达成，有利于潜移默化地培养粉丝形成自动的品牌传播和互动习惯，维持粉丝的持续活跃。长期活动区域可以使用XXX被动回复活动应用，向用户展示海报。这样就不需要牺牲短期内容来换取活动效果了。

微信运营思路需三大转变

在移动互联网时代，在内容传播方面，要知道现在有三大趋势：第一，用户向社区的转化，第二，内容向服务的转化，第三，用户对话为王。

1. 用户变成社区

新媒体时代的用户不再只是传统媒体时代的浏览者或读者，而变得更加多元立体。朋友圈中单个用户的分享可能形成一个小的社群。同时，考虑到熟人社交的特点，从传播属性上来说属于人际传播。相比大众传播，其黏性和可信度更强。

因此我们需要研究用户阅读文章时的转发心理，以提高文章的转发率和传播效果。同时，建立社区也是有效聚集粉丝、增强用户粘性的有效方法。

1. 阅读心理学

a.轻薄清晰，适合移动阅读

b. 富媒体呈现

c. 版面设计新颖有趣

2. 渴望前进的心理

a. 展示你的风格，但我自己可能不明白